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新聞通稿 是在危機(jī)管理過程中,組織為即將召開的危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備的與媒體溝通的重要材料之一,是組織向新聞媒體進(jìn)行信息交流最主要的工具。
可以分為消息稿和通訊稿。與平面媒體稿件形式相同。
新聞發(fā)布會(huì)中的新聞通稿就是要模仿這些不同的文體,把需要傳達(dá)的內(nèi)容預(yù)先寫好。
應(yīng)該準(zhǔn)備兩篇以上新聞通稿,至少保證一篇消息,一篇通訊。消息中應(yīng)該包括整個(gè)事件的過程。通訊則是對消息內(nèi)容的補(bǔ)充。可以是整個(gè)事件組織的背景情況介紹、也可以是一些花絮或者是企業(yè)中參與事件的人物故事等。
危機(jī)聲明 是危機(jī)發(fā)生后,組織就與危機(jī)相關(guān)的事項(xiàng)或問題向社會(huì)表明組織的立場和態(tài)度的一種應(yīng)用文體。組織需在危機(jī)管理計(jì)劃中附設(shè)一份組織對外聲明稿的樣本,以備危機(jī)來臨需與外界溝通時(shí)使用。
(一)聲明的作用
根據(jù)危機(jī)預(yù)案,事前起草好一份危機(jī)聲明樣本,可以在危機(jī)到來忙亂中做出第一時(shí)間反應(yīng),以達(dá)到控制信息發(fā)布源的目的,為后續(xù)危機(jī)管理計(jì)劃的啟動(dòng)贏得寶貴的時(shí)間。
在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間迅速做出公開聲明,是組織掌握危機(jī)跡象的象征,將影響公眾對組織危機(jī)公關(guān)所做的努力和看法。
危機(jī)聲明能夠阻止不實(shí)信息的傳播,建立組織的威信,表明組織對受害者的態(tài)度,贏得公眾對組織的理解和增強(qiáng)公眾對組織的信心。
(二)需要發(fā)布危機(jī)聲明的情況
1.社會(huì)組織由于自身的責(zé)任而發(fā)生某種事故,事故已經(jīng)對社會(huì)公眾造成一定的危害,并在社會(huì)產(chǎn)生不良的影響。
2.本地區(qū)、本行業(yè)乃至其他國家或地區(qū)同類社會(huì)組織發(fā)生重大事故,致使不明真相的公眾產(chǎn)生某種聯(lián)想,進(jìn)而對本組織產(chǎn)品、服務(wù)、信譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重猜疑,并且這猜疑有擴(kuò)展之勢,對本組織的運(yùn)行產(chǎn)生嚴(yán)重沖擊。
3.社會(huì)上突然出現(xiàn)不利于本組織的流言,甚至個(gè)別媒體也報(bào)道了依據(jù)某些流言杜撰的不實(shí)報(bào)道,極大損害了本組織及品牌的社會(huì)形象。
組織自身責(zé)任引發(fā)事故
產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題而導(dǎo)致消費(fèi)者受到傷害;
火災(zāi)、爆炸、廢氣泄露等使附近社區(qū)公眾受到波及;
促銷等活動(dòng)手段或措施不當(dāng)造成社會(huì)秩序混亂,并引起消費(fèi)者的憤怒;
組織自身員工行為不當(dāng)而與社區(qū)部分公眾發(fā)生較大規(guī)模沖突等。
(三)危機(jī)聲明的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
危機(jī)聲明的結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、正文、落款三部分組成
1. 標(biāo)題
一般由單位名稱、事由、文種組成。文種前有時(shí)加“嚴(yán)正”如“××造紙廠××牌紙巾被侵權(quán)假冒案的嚴(yán)正聲明”
有的聲明單位授權(quán)××律師,在標(biāo)題上也標(biāo)明,如“ ××集團(tuán)授權(quán)××律師鄭重聲明”。
簡單的標(biāo)題,就寫“聲明”即可。
2. 正文
陳述聲明的緣由及對有關(guān)事項(xiàng)的立場、態(tài)度等
一般應(yīng)包含以下幾個(gè)要素:
展現(xiàn)同情心;
說明到底發(fā)生了什么:危機(jī)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、程度等等;
公眾能夠從聲明中了解如何從組織中得到需求的信息:
如能否從危險(xiǎn)區(qū)域撤離 到何處請求救援等;組織采取什么措施去解決問題。
事實(shí)、現(xiàn)狀、對策措施、道歉
3. 結(jié)尾
注明聲明者的單位名稱、日期。
(四)注意事項(xiàng)
1.聲明的目的是維護(hù)權(quán)益、信譽(yù),將損失降低到最小限度,雖通過媒體向公眾發(fā)布,但寫作時(shí)應(yīng)具有針對性,直接對侵權(quán)者發(fā)出警告,表明鮮明的態(tài)度與嚴(yán)正的立場。
2.直截了當(dāng)、鄭重地宣布聲明的事項(xiàng),語言準(zhǔn)確嚴(yán)肅,語氣果斷堅(jiān)定,沒有回旋的余地。
3.聲明可以由企業(yè)發(fā)布,也可以授權(quán)給律師,由律師代表企業(yè)發(fā)布,也可以由企業(yè)和律師共同發(fā)布
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