新聞發(fā)布會

　　新聞發(fā)布作用：借助媒介和應對媒介

　　借助媒介

　　說明事實真相以減少猜測和流言蜚語

　　表明社會組織的立場以穩(wěn)定內部、外部公眾、受害人員及其親屬的情緒，控制事態(tài)向不利的方向發(fā)展，盡量減少形象損失。

　　應對媒介

　　主動接受媒介的采訪、提問，配合新聞媒介對危機事件做出客觀、公正的報道

　　一、 新聞發(fā)布會的準備工作

　　1、確定新聞發(fā)布會的時間、地點，并盡早通知出去，以減少電話詢問的壓力。

　　新聞發(fā)布會的時間控制在 30分鐘以上，45分鐘以內

　　2、確定新聞發(fā)言人并準備好新聞稿件，預測記者可能提出的問題并準備好回答方案。

　　記者可能提出的問題：

　　事故發(fā)生的時間、地點、影響范圍、傷亡情況、救治情況、險情是否已得到控制;

　　事故對當?shù)丨h(huán)境造成的影響程度;

　　事故發(fā)生的原因、社會組織以往的安全記錄、安全措施;

　　社會組織對危機事件的態(tài)度、社會組織的高層領導是否親臨指揮;社會組織的經營范圍、環(huán)保意識等。

　　3、準備好與危機有關的背景資料。

　　如果來不及準備危機背景資料，可以把社會組織的總體介紹、歷史發(fā)展等資料提供給新聞記者。

　　4、準備好記者發(fā)送信息所必需的傳真機、電話、電腦終端、復印機、打印機、電源等設備條件。

　　還要為連續(xù)作報道的記者準備好基本的條件，如桌椅、照明、開水、夏天驅蚊、冬天取暖等都要考慮周到。另外還要適應媒介通常的工作時間，以便于新聞發(fā)布會之后的信息傳遞。

　　二、舉辦危機事件新聞發(fā)布會的基本技巧

　　組織會議的技巧

　　保證成功溝通的技巧

　　發(fā)布新聞的語言技巧

　　(一)組織技巧

　　1、事先要認真作好準備工作，要作到事無巨細，追求完美，不可有半點疏忽。必要時可在會場中安排一些圖片、模型。

　　2、在會議開始之前，新聞發(fā)言人可以向大家介紹一下其他主賓，及其他們在危機處理中的作用。

　　3、有效地控制會場秩序，讓記者一個一個地提問。

　　4、會議結束后，新聞發(fā)言人應從另一個出口迅速離開會場，避免記者在走廊上追逐并繼續(xù)提問。

　　5、如果還要召開新聞發(fā)布會，要明確告訴記者們下次信息發(fā)布的具體時間。

　　6、別忘了向記者介紹危機新聞中心24小時開通，以及獲取最新信息的方式、電話號碼等。

　　(二)、溝通技巧

　　1、詳細、準確地解釋發(fā)生了什么事情，情形如何，已做了哪些工作，得到了哪些組織的配合。

　　告訴記者：如社會組織有不正當行為，經確認后將盡快公布于眾，并采取積極的糾正措施。

　　2、一定要對發(fā)生的危機事件表示遺憾，對受害人及其親屬表示同情和安慰，對危機事件波及到的公眾表示關心，語氣要誠懇。

　　3、不要推測危機的結果，特別是傷亡的人員及數(shù)量。

　　4、不要推卸責任，對責任的界定屬于法院或仲裁機構。

　　5、不要發(fā)布不準確的消息。

　　6、不要要求記者一定要刊登什么或不刊登什么。

　　7、不要抱怨社會組織領導或同事以前如何不好。

　　8、如果社會組織沒什么可以隱瞞的，不要輕易采取低姿態(tài)。

　　9、回答問題時盡可能讓記者滿意。發(fā)言人可以請同事做補充發(fā)言。也可以請社會組織的公共關系顧問幫助發(fā)言人回答一些疑難問題。

　　(三)、語言技巧

　　1、不要使用行話，避免別人聽不懂，往往花很多時間去解釋。

　　2、不要對記者說不禮貌的話如“無可奉告”、“請不要報道此事”、或“此事可能是……”等。

　　3、當會議結束時，要使用“請?zhí)嶙詈笠粋�問題”的說法。

　　策劃要點

　　1、確定新聞發(fā)言人并做好新聞發(fā)布會的各項準備工作。

　　2、建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會和媒介索取最新材料的場所。

　　3、建立危機新聞中心，以接受媒介電話詢問。

　　4、發(fā)送新聞稿。

　　5、對接聽電話的人員進行培訓。

　　6、重視新聞發(fā)布之后的工作。

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