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2017年自學考試《危機公關學》復習資料(2)

來源:考試吧 2017-10-16 10:45:51 要考試,上考試吧! 自考萬題庫
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  新聞發(fā)布會

  新聞發(fā)布作用:借助媒介和應對媒介

  借助媒介

  說明事實真相以減少猜測和流言蜚語

  表明社會組織的立場以穩(wěn)定內部、外部公眾、受害人員及其親屬的情緒,控制事態(tài)向不利的方向發(fā)展,盡量減少形象損失。

  應對媒介

  主動接受媒介的采訪、提問,配合新聞媒介對危機事件做出客觀、公正的報道

  一、 新聞發(fā)布會的準備工作

  1、確定新聞發(fā)布會的時間、地點,并盡早通知出去,以減少電話詢問的壓力。

  新聞發(fā)布會的時間控制在 30分鐘以上,45分鐘以內

  2、確定新聞發(fā)言人并準備好新聞稿件,預測記者可能提出的問題并準備好回答方案。

  記者可能提出的問題:

  事故發(fā)生的時間、地點、影響范圍、傷亡情況、救治情況、險情是否已得到控制;

  事故對當?shù)丨h(huán)境造成的影響程度;

  事故發(fā)生的原因、社會組織以往的安全記錄、安全措施;

  社會組織對危機事件的態(tài)度、社會組織的高層領導是否親臨指揮;社會組織的經營范圍、環(huán)保意識等。

  3、準備好與危機有關的背景資料。

  如果來不及準備危機背景資料,可以把社會組織的總體介紹、歷史發(fā)展等資料提供給新聞記者。

  4、準備好記者發(fā)送信息所必需的傳真機、電話、電腦終端、復印機、打印機、電源等設備條件。

  還要為連續(xù)作報道的記者準備好基本的條件,如桌椅、照明、開水、夏天驅蚊、冬天取暖等都要考慮周到。另外還要適應媒介通常的工作時間,以便于新聞發(fā)布會之后的信息傳遞。

  二、舉辦危機事件新聞發(fā)布會的基本技巧

  組織會議的技巧

  保證成功溝通的技巧

  發(fā)布新聞的語言技巧

  (一)組織技巧

  1、事先要認真作好準備工作,要作到事無巨細,追求完美,不可有半點疏忽。必要時可在會場中安排一些圖片、模型。

  2、在會議開始之前,新聞發(fā)言人可以向大家介紹一下其他主賓,及其他們在危機處理中的作用。

  3、有效地控制會場秩序,讓記者一個一個地提問。

  4、會議結束后,新聞發(fā)言人應從另一個出口迅速離開會場,避免記者在走廊上追逐并繼續(xù)提問。

  5、如果還要召開新聞發(fā)布會,要明確告訴記者們下次信息發(fā)布的具體時間。

  6、別忘了向記者介紹危機新聞中心24小時開通,以及獲取最新信息的方式、電話號碼等。

  (二)、溝通技巧

  1、詳細、準確地解釋發(fā)生了什么事情,情形如何,已做了哪些工作,得到了哪些組織的配合。

  告訴記者:如社會組織有不正當行為,經確認后將盡快公布于眾,并采取積極的糾正措施。

  2、一定要對發(fā)生的危機事件表示遺憾,對受害人及其親屬表示同情和安慰,對危機事件波及到的公眾表示關心,語氣要誠懇。

  3、不要推測危機的結果,特別是傷亡的人員及數(shù)量。

  4、不要推卸責任,對責任的界定屬于法院或仲裁機構。

  5、不要發(fā)布不準確的消息。

  6、不要要求記者一定要刊登什么或不刊登什么。

  7、不要抱怨社會組織領導或同事以前如何不好。

  8、如果社會組織沒什么可以隱瞞的,不要輕易采取低姿態(tài)。

  9、回答問題時盡可能讓記者滿意。發(fā)言人可以請同事做補充發(fā)言。也可以請社會組織的公共關系顧問幫助發(fā)言人回答一些疑難問題。

  (三)、語言技巧

  1、不要使用行話,避免別人聽不懂,往往花很多時間去解釋。

  2、不要對記者說不禮貌的話如“無可奉告”、“請不要報道此事”、或“此事可能是……”等。

  3、當會議結束時,要使用“請?zhí)嶙詈笠粋問題”的說法。

  策劃要點

  1、確定新聞發(fā)言人并做好新聞發(fā)布會的各項準備工作。

  2、建立新聞辦公室,作為新聞發(fā)布會和媒介索取最新材料的場所。

  3、建立危機新聞中心,以接受媒介電話詢問。

  4、發(fā)送新聞稿。

  5、對接聽電話的人員進行培訓。

  6、重視新聞發(fā)布之后的工作。

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