《GSP》藥品零售企業(yè)的質(zhì)量管理
(一)人員管理
1、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購(gòu)人員的資格
(1)企業(yè)“法定代表人或負(fù)責(zé)人”應(yīng)當(dāng)：具備“執(zhí)業(yè)藥師資格”。
(2)質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。
(3)從事中藥飲片質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或具有中藥學(xué)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。
2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師：負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥。
3、企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)“直接接觸藥品”崗位的人員進(jìn)行“崗前及年度”健康檢查，并建立健康檔案。
【提示】患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的，“不得”從事直接接觸藥品的工作。
(二)文件
1、質(zhì)量管理文件
(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定，制定符合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理文件。
(2)文件包括：
�、儋|(zhì)量管理制度;②崗位職責(zé);③操作規(guī)程;
�、軝n案;⑤記錄和憑證等;
�、薏�(duì)質(zhì)量管理文件定期審核、及時(shí)修訂。
2、“質(zhì)量管理崗位、處方審核崗位”的職責(zé)“不得”由其他崗位人員代為履行。
(三)設(shè)施與設(shè)備
1、企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與其“藥品經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模”相適應(yīng)，并與“藥品儲(chǔ)存、辦公、生活輔助及其他區(qū)域”分開。
2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立能夠符合經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理要求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并滿足藥品追溯的實(shí)施條件。
(四)藥品零售企業(yè)的陳列與儲(chǔ)存
1、藥品陳列的要求
(1)按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志，類別標(biāo)簽字跡清晰、放置準(zhǔn)確。
(2)藥品放置于貨架(柜)，擺放整齊有序，避免陽(yáng)光直射。
(3)處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識(shí)。
(4)處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售。
(5)外用藥與其他藥品分開擺放。
(6)拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區(qū)。
(7)不得陳列：
�、俚诙惥袼幤�;②毒性中藥品種;③罌粟殼。
(8)冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對(duì)溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄，并保證存放溫度符合要求。
(9)中藥飲片柜斗譜的書寫應(yīng)當(dāng)正名正字：
�、傺b斗前應(yīng)當(dāng)復(fù)核：防止錯(cuò)斗、串斗;
�、趹�(yīng)當(dāng)定期清斗：防止飲片生蟲、發(fā)霉、變質(zhì);
③不同批號(hào)的飲片裝斗前應(yīng)當(dāng)：清斗并記錄。
(10)經(jīng)營(yíng)非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標(biāo)志。
2、藥品檢查和處理
(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)陳列、存放的藥品進(jìn)行檢查;
(2)重點(diǎn)檢查：
�、俨鹆闼幤泛鸵鬃冑|(zhì);②近效期;
③擺放時(shí)間較長(zhǎng)的藥品;④中藥飲片。
(3)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)撤柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，并保留相關(guān)記錄。
3、有效期管理：應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的有效期進(jìn)行跟蹤管理，防止近效期藥品售出后可能發(fā)生的過(guò)期使用。
(五)銷售管理
1、銷售藥品的要求
(1)處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可調(diào)配;對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，但經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字確認(rèn)的，可以調(diào)配;調(diào)配處方后經(jīng)過(guò)核對(duì)方可銷售。
(2)處方審核、調(diào)配、核對(duì)人員應(yīng)當(dāng)在處方上簽字或者蓋章，并按照有關(guān)規(guī)定保存處方或者其復(fù)印件。
(3)銷售近有效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期。
(4)銷售中藥飲片做到計(jì)量準(zhǔn)確，并告知煎服方法及注意事項(xiàng);提供中藥飲片代煎服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
2、藥品拆零銷售
(1)負(fù)責(zé)拆零銷售的人員經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)。
(2)拆零的工作臺(tái)及工具保持清潔、衛(wèi)生，防止交叉污染。
(3)做好拆零銷售記錄，內(nèi)容包括：拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等。
(4)拆零銷售應(yīng)當(dāng)使用潔凈、衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。
(5)提供藥品說(shuō)明書原件或者復(fù)印件。
(6)拆零銷售期間，保留原包裝和說(shuō)明書。
(六)售后管理
1、退換規(guī)定：藥品一經(jīng)售出，不得退換;藥品質(zhì)量原因除外。
2、投訴管理及應(yīng)對(duì)
(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見簿，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴。
(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的規(guī)定，收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息。
(3)企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施追回藥品并做好記錄，同時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。
(4)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。
文章來(lái)源：醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)
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