2009年執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)綜合知識(shí)與技能精講(7)

　　作業(yè)

　　1藥師在處理投訴時(shí)原則上應(yīng)先處理的投訴類(lèi)型是

　　A. 藥品數(shù)量

　　B. 價(jià)格異議

　　C. 退藥

　　D. 用藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)

　　E. 服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量

　　答案D

　　在接待患者投訴時(shí)，首先要考慮的是

　　A. 選擇合適的地點(diǎn)

　　B. 選擇合適的人員

　　C. 適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言

　　D. 適當(dāng)?shù)姆绞?/P>

　　E. 接待時(shí)的舉止行為

　　答案A

　　藥學(xué)服務(wù)要直接面向的是

　　A.門(mén)診患者

　　B.急診患者

　　c.需要服務(wù)的患者

　　D.住院患者

　　E.投訴的患者

　　C

　　A. 信息溝通能力 B.制定用藥方案

　　C.投訴應(yīng)對(duì)能力 D.書(shū)寫(xiě)藥歷

　　E.廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵是 A

　　開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的更高能力要求是 C

　　藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體體現(xiàn)是 D

　　關(guān)于對(duì)藥師與患者之間的良好溝通的表述正確的是

　　A. 是監(jiān)測(cè)藥物療效的基礎(chǔ)

　　B. 是建立和保持良好藥患關(guān)系的基礎(chǔ)

　　C. 可提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度

　　D. 解決患者在藥物治療過(guò)程中的問(wèn)題

　　E. 藥師從中可獲得患者的信息、問(wèn)題

　　ABCDE

　　溝通的技巧包括

　　A. 提供盡可能多的信息

　　B. 關(guān)注特殊人群

　　C. 認(rèn)真聆聽(tīng)

　　D. 使用封閉式提問(wèn)

　　E. 非語(yǔ)言的運(yùn)用

　　BCE

　　關(guān)于藥歷，表述正確的是

　　A. 是藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體體現(xiàn)

　　B. 是客觀記錄患者用藥史和藥師為保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)所采取的措施

　　C. 是開(kāi)展個(gè)體化藥物治療的重要依據(jù)

　　D. 國(guó)內(nèi)外均有其書(shū)寫(xiě)內(nèi)容和格式的標(biāo)

　　E. 是藥師以藥物治療為中心，發(fā)現(xiàn)、分析和解決藥物相關(guān)問(wèn)題的技術(shù)檔案

　　ABCE