2010執(zhí)業(yè)藥師考試藥學(xué)綜合知識復(fù)習(xí)要點(1)

　　第一章　藥學(xué)服務(wù)與咨詢

　　§1藥學(xué)服務(wù)概述

　　一 藥學(xué)服務(wù)的含義

　　藥學(xué)服務(wù)含義是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識向公眾(包括醫(yī)護人員、患者及家屬)提供直接的、負責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)。

　　1藥學(xué)服務(wù)的目標：以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)，就是要求藥師把自己的全部活動建立在患者為中心的基礎(chǔ)上，主動服務(wù)，關(guān)心或關(guān)懷，保障患者用藥的安全、有效、經(jīng)濟和適宜，實現(xiàn)最大程度改善和提高患者身心健康的目標。

　　2藥學(xué)服務(wù)的基本要素：

　　藥學(xué)服務(wù)的最基本要素：“與藥物有關(guān)”的“服務(wù)”

　�、� 以提供信息和知識的形式滿足公眾某種特殊需要。藥學(xué)服務(wù)中的“服務(wù)”，不同于一般的僅限于行為上的功能，它包含的是一個群體(藥師)對另一個群體(患者)的關(guān)懷和責(zé)任。

　�、� 涉及全社會使用藥物的患者，包括住院患者、門診患者、社區(qū)患者和家庭患者。

　　⑶ 監(jiān)護他們在用藥全程中的安全、有效、經(jīng)濟和適宜。因此，藥學(xué)服務(wù)具有很強的社會屬性。

　�、人帉W(xué)服務(wù)的社會屬性還表現(xiàn)在不僅服務(wù)于治療性用藥，而且還要服務(wù)于預(yù)防性用藥、保健性用藥。

　　二 實施藥學(xué)服務(wù)的背景

　　1人類疾病譜的變化以及人們對提高生命質(zhì)量的期望是實施藥學(xué)服務(wù)的前提

　　2社會公眾對藥學(xué)服務(wù)的迫切需求是實施藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)

　　3藥學(xué)學(xué)科的發(fā)展為藥學(xué)服務(wù)奠定了重要的理論基礎(chǔ)

　　4藥品分類管理制度的建立為實施藥學(xué)服務(wù)奠定了重要的制度保障

　　5藥師素質(zhì)的提高與隊伍的壯大為實施藥學(xué)服務(wù)提供了重要的技術(shù)保障

　　三 從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

　　信息溝通能力是開展藥學(xué)服務(wù)工作的關(guān)鍵。藥師與患者之間的良好溝通，是建立和保持藥患關(guān)系、審核藥物相關(guān)問題和治療方案、監(jiān)測藥物療效以及開展患者健康教育的基礎(chǔ)

　�、� 溝通

　　1溝通的意義

　�、攀够颊攉@得有關(guān)用藥的指導(dǎo)，以利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全 性，減少藥療事故的發(fā)生。同時，藥師從中可獲取患者的信息、問題。

　�、瓶赏ㄟ^藥師科學(xué)、專業(yè)、嚴謹、耐心的回答，解決患者在藥物治療過程中的問題。

　　⑶ 伴隨著溝通的深入、交往頻率的增加，藥師和患者的情感和聯(lián)系加強，藥師的服務(wù)更 貼近患者，患者對治療的滿意度增加。

　�、瓤纱_立藥師的價值感，樹立藥師形象，提高公眾對藥師的認知度。

　　2.溝通的技巧

　　(1)認真聆聽聆聽 既表達尊重和禮節(jié)，同時也表示關(guān)注和重視的程度，體現(xiàn)藥師的素質(zhì)。藥師要仔細聽取并分析患者表述的內(nèi)容和意思，不要輕易打斷對方的談話，以免影響說話者的思路和內(nèi)容的連貫性。

　　(2)注意語言的表達 要求藥師在與患者溝通時注意多使用服務(wù)用語和通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，談話時盡量使用短句子，以便于患者理解和領(lǐng)會。使用開放式的提問方式，比如“關(guān)于這種藥大夫都跟你說了什么?”而不是封閉式的提問(用“是”、“不是”或簡單一句話就可以答復(fù)的問題)：“大夫告訴你怎么用藥了嗎?”開放式的提問可以使約師從患者那里獲得更多、更詳細的信息內(nèi)容。