2012年執(zhí)業(yè)西藥師藥學(xué)綜合知識考綱要點(diǎn)(一)

　　藥學(xué)服務(wù)的基本要求(小單元一)

　　藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)與基本要素

　　1.藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)與基本要素

　　(1)藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)

　　改善和提高患者身心健康。

　　(2)藥學(xué)服務(wù)的基本要素

　　最基本要素：“與藥物有關(guān)”的“服務(wù)”

　　2.從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

　　教育背景、專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力、職業(yè)道德、交流溝通能力、藥歷書寫、投訴應(yīng)對。

　　從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

　　(一)溝通

　　1.溝通的意義：

　　(1)有利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全性，減少藥療事故的發(fā)生，藥師獲取患者的信息、問題及規(guī)律。

　　(2)解決患者在藥物治療過程中的問題。

　　(3)增加患者對治療的滿意度。

　　(4)確立藥師的價值觀，樹立藥師形象，提高公眾的認(rèn)知度。

　　2.溝通的技巧：

　　(1)認(rèn)真聆聽。

　　(2)語言的表達(dá)。

　　(3)非語言的運(yùn)用。

　　(4)掌握時間。

　　(5)關(guān)注特殊人群。

　　(二)藥歷書寫

　　藥歷是藥師為參與藥物治療和實(shí)施藥學(xué)服務(wù)而為患者建立的用藥檔案。

　　藥歷由藥師填寫完成

　　藥歷內(nèi)容包括用藥方案、用藥經(jīng)過、用藥指導(dǎo)、藥學(xué)監(jiān)護(hù)計劃、藥效表現(xiàn)、不良反應(yīng)、治療藥物監(jiān)測、各種醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)、對藥物治療的建設(shè)性意見、對患者的健康教育。

　　中國藥學(xué)會醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會發(fā)布藥歷書寫的原則與推薦格式：

　　(1)患者基本情況。

　　(2)病歷摘要。

　　(3)用藥記錄。

　　(4)用藥評價。

　　(三)投訴應(yīng)對

　　接待患者投訴時，接待者的第一要點(diǎn)是尊重，第二要點(diǎn)是微笑。