二、多選題

　　1、以下屬于資本市場的有( )。

　　A、美國聯(lián)邦基金市場 B、抵押貸款市場 C、 銀行間拆借市場 D、 股票市場 E、公司債券市場

　　2、下列具有杠桿效應(yīng)的有( )。

　　A、 認(rèn)沽權(quán)證 B、上證50ETF C、 股指期貨 D、 滬深B股 E、 外匯保證金交易

　　3、政府可以運(yùn)用貨幣政策對宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，具體的調(diào)控工具有( )。

　　A、 稅收政策 B、 存款準(zhǔn)備金政策 C、 再貼現(xiàn)政策 D、 政府預(yù)算 E、 公開市場操作

　　4、影響債券投資收益率的風(fēng)險(xiǎn)因素有( )。

　　A、 利率風(fēng)險(xiǎn) B、 再投資風(fēng)險(xiǎn) C、 債券贖回風(fēng)險(xiǎn) D、 提前償還風(fēng)險(xiǎn) E、 通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

　　5、銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時(shí)，需遵循以下原則：

　　A、堅(jiān)持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立

　　B、對明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時(shí)采取補(bǔ)救措施

　　C、如果投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)告知客戶

　　D、如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不超過該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

　　E、如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)向客戶口頭承諾時(shí)限及反饋

　　6、市場細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，銀行消費(fèi)者市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是：( )

　　A、 人口標(biāo)準(zhǔn) B、 心理標(biāo)準(zhǔn) C、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn) D、 態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) E、 財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)

　　7、在交納個(gè)人所得稅時(shí)，以下個(gè)人所得免交個(gè)人所得稅：( )

　　A、 保險(xiǎn)賠款 B、按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放的津貼補(bǔ)貼

　　C、 稿酬所得 D、福利費(fèi)、救濟(jì)金 E、國債和國家發(fā)行的金融債券利息

　　8、下列屬于人壽保險(xiǎn)的有( )。

　　A、 終身壽險(xiǎn) B、兩全壽險(xiǎn) C、 定期壽險(xiǎn) D、 年金保險(xiǎn) E、 健康保險(xiǎn)

　　9、下列關(guān)于銀行市場營銷觀念的說法正確的有( )。

　　A、市場營銷觀念是伴隨著買方市場的形成而出現(xiàn)的 B、這種觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心

　　C、在這種觀念下，關(guān)鍵是滿足消費(fèi)者的需求，銀行盈利目標(biāo)并不重要

　　D、市場營銷的主要手段有推銷和銷售促進(jìn)

　　E、市場營銷觀念客觀上要求銀行摒棄傳統(tǒng)的市場細(xì)分和差異化營銷策略

　　10、客戶分析的內(nèi)容包括( )。

　　A、 收集客戶信息 B、客戶職業(yè)能力分析 C、客戶財(cái)務(wù)分析

　　D、 客戶風(fēng)險(xiǎn)特征和其他理財(cái)特性分析 E、 客戶理財(cái)需求和目標(biāo)分析

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