2012年上海公務(wù)員考試面試模擬試題(7)

　　1、你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理?

　　【試題類型】人際關(guān)系類

　　【考核核心】 人際溝通的意識與技巧、言語表達(dá)能力等

　　【答題主線】 表態(tài)+反思溝通+解決問題

　　【參考答案】

　　首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因為下屬的錯誤行為影響工作情緒，也不能對下屬心懷成見，應(yīng)坦誠布公的做人做事。

　　其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因為特殊情況，比如緊急情況而找不到我，如果是因為剛進單位，權(quán)責(zé)意識尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包容新人，以說服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績意識重、權(quán)責(zé)意識差，常違規(guī)越級上報，我將堅持原則，在批評教育同時按照部門相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認(rèn)識自己的錯誤。

　　總之，對于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。

　　【專家點睛】 下級越級上報在我們的公務(wù)員工作中時有發(fā)生，特別是一些剛進單位的人員。這種情況如果不能妥善處理將會對領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，單位的工作造成壞的影響。所以作為領(lǐng)導(dǎo)一定要合理的處理。一般的方法是先了解緣由再具體解決。一般出現(xiàn)這種情況要么是下屬不了解工作程序，要么是故意為之，前者以說服教育為主，后者以追究責(zé)任為主。

　　2、情景模擬，單位一位老同志最近占用工作時間打電話，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志交流.(把主考官當(dāng)成老同志和他對話)

　　【試題類型】人際關(guān)系類試題

　　【考核核心】 人際溝通的意識與技巧、言語表達(dá)能力等

　　【答題主線】 了解原因+溝通解決

　　【答題要點】 談話前，要有一種正確的心態(tài)：要解決問題，但同時也要尊重、關(guān)心老同志。所以，談話應(yīng)該從了解老同志最近的情況開始，語氣應(yīng)和緩，表示出關(guān)切。比如可以問：老李，你最近是不是有什么事啊?如果老同志不愿談自己的情況，可以換種方式追問一句。如果，他還是不愿意談，你就可以直接說明本意：領(lǐng)導(dǎo)覺得你最近工作狀態(tài)不好，讓我了解一下情況，看單位能不能幫你分點憂?

　　這樣，你就會了解到老同志的近況。如果他確實有困難，你就表示會向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。同時，將話鋒轉(zhuǎn)到規(guī)勸他好好工作上：雖然出現(xiàn)了這些情況，不要耽誤正常的工作。如果他是因為有高興事才經(jīng)常占用工作時間打電話，你在規(guī)勸他好好工作之前，也先要恭喜一下，做個鋪墊。如果他確實有很重大的事情，無法正常工作，你表示會向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　最后，再次表示對老同志的尊重與關(guān)心。如果溝通成功，就加以贊揚，同時表示感謝;如果溝通不成功，就表示會向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求幫助。然后，結(jié)束談話。