在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試考核中，我們經(jīng)常會(huì)碰到一類題目叫做人際溝通。人際溝通題目是五類題目當(dāng)中較為簡(jiǎn)單的，這兩年的人際溝通題目的命題方向有所轉(zhuǎn)變，溝通主體多樣性，溝通情景復(fù)雜性，溝通方式的選擇性的變化，使得這類題目難度上升，同學(xué)普遍感覺(jué)很難入手，或入手之后很難回答的有亮點(diǎn)，無(wú)法避免模板化。
所以下面我們以溝通對(duì)象為兄弟單位為例，專家為大家講解這類題目如何答出亮點(diǎn)：
例題：在一個(gè)項(xiàng)目的合作上，你的合作部門(mén)對(duì)你們部門(mén)有意見(jiàn)，你如何溝通處理?
態(tài)度：部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互助的關(guān)系有助于營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，更有助于工作的更好開(kāi)展。然而矛盾無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，現(xiàn)在我們合作的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，我們必須妥善的處理，要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對(duì)和化解各種矛盾，而不能激化矛盾，以免影響到兩部門(mén)的關(guān)系，進(jìn)而影響這個(gè)工作的進(jìn)程。
原因+化解：如果我是該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)首先派人核查意見(jiàn)的來(lái)源，如果是由該部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)向我反映的話，我會(huì)立即召開(kāi)單位內(nèi)部會(huì)議，研究產(chǎn)生矛盾的具體原因。
第一，有可能是我們?cè)谇捌诠ぷ鞑贾蒙铣霈F(xiàn)疏漏，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清，職責(zé)不明，那么我派人重新進(jìn)行權(quán)責(zé)定位，以期兩部門(mén)能夠合作順利;
第二，有可能是兩部門(mén)之間有不同的組織文化，所以才會(huì)導(dǎo)致合作不暢，那么我會(huì)積極聯(lián)絡(luò)對(duì)方部門(mén)，開(kāi)展一些文娛活動(dòng)，促進(jìn)大家的內(nèi)部的交流學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，排除陌生感，增加親切感。
第三，如果經(jīng)我核查之后，真的是對(duì)方的問(wèn)題，我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以適當(dāng)?shù)姆绞脚c對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，做好解釋說(shuō)明工作，達(dá)成共識(shí)，對(duì)于原則性問(wèn)題，我要表明立場(chǎng)，堅(jiān)持原則，與該部門(mén)進(jìn)行良好的溝通，爭(zhēng)取對(duì)問(wèn)題的一致看法;而對(duì)于非原則性的問(wèn)題，我們要坦誠(chéng)溝通，求同存異、折中處理，獲得諒解。
如果意見(jiàn)的來(lái)源并非是主要領(lǐng)導(dǎo)反映，而是部門(mén)員工反映的話，我會(huì)從我自身的管理入手研究產(chǎn)生矛盾的原因。有可能是任務(wù)分配的問(wèn)題。我在分配任務(wù)，統(tǒng)籌管理的時(shí)候，可能未盡到人盡其才、財(cái)盡其力、物盡其用，所以導(dǎo)致兩部門(mén)在項(xiàng)目問(wèn)題上產(chǎn)生分歧。那么我會(huì)管理上進(jìn)行改進(jìn)，創(chuàng)建順暢的溝通機(jī)制和渠道，更好的服務(wù)雙方工作。
如果我是該部門(mén)員工，我聽(tīng)到這樣的消息，應(yīng)該反思我自己的工作，第一，有可能是因?yàn)槲易约旱臎](méi)有做好，才使對(duì)方部門(mén)對(duì)我部門(mén)產(chǎn)生意見(jiàn)，所以我要多向?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)、老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，不斷改善工作方法、提高工作效率、團(tuán)結(jié)部門(mén)人員;第二，有可能是我和對(duì)方部門(mén)的員工交流不夠，人們常說(shuō)溝通是心與心的碰撞，情感與情感的交流，我們只有以真心對(duì)待他人，才能獲得真正的友誼，所以我要生活上多關(guān)心、工作上多幫助同事，使我們盡快的融為一體，擰成一股繩，以消除部門(mén)之間的誤會(huì)。
避免：發(fā)生這樣的事情，也使我明白了，一個(gè)機(jī)關(guān)單位，一個(gè)部門(mén)，在社會(huì)上都不是孤立存在的;它必然要與左鄰右觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。而在我們合作、交流、學(xué)習(xí)的同時(shí)，免不了要發(fā)生一些摩擦，如果發(fā)生意見(jiàn)分歧，我們要耐心聽(tīng)取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。
生活當(dāng)中處處有矛盾，但是我們要以陽(yáng)光的心態(tài)去看待它，我們要以我們良好的人際溝通能力去解決它，這樣才能使我們生活在一個(gè)和諧有序的工作氛圍之中，才能更好的為老百姓服務(wù)，才能做一名群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)信任、組織放心的國(guó)家好公職人員。
我們?cè)诖疬@類題目的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)題目的范圍很大，沒(méi)有具體的情景和事件，好像一時(shí)很難下手，或是有些考生總是泛泛而談，沒(méi)有說(shuō)明如何溝通、如何處理。
所以我們對(duì)于這類題目首先要自我假定身份，具體環(huán)境，設(shè)定情景，針對(duì)于本題我們可以假定是領(lǐng)導(dǎo)的身份，可以假定是職員的身份，然后需要設(shè)定不同的情景，意見(jiàn)是如何而來(lái)的，是領(lǐng)導(dǎo)直接告訴你的，還是由你的職員告訴你的。在我們假設(shè)了以上這些之后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)題目似乎有些眉目了，之后我們?cè)诎炎约褐糜谠撉榫爸腥シ治鰡?wèn)題產(chǎn)生的原因是什么，并且結(jié)合自己的身份應(yīng)該如何去解決，在今后的工作當(dāng)中如何避免此類的事情再次發(fā)生。
題目在雙重的假定之下就變得具體、真實(shí)，更利于考生們?nèi)セ卮稹Ｈ穗H溝通題目的答題思路是：態(tài)度、原因、化解、避免。但是如果只按照這樣的順序去答題未免有些模板化的感覺(jué)，所以在人際溝通的題目的中要想去模板化、有亮點(diǎn)，就必須進(jìn)行假定，把自己對(duì)于該情景中真實(shí)的想法和做法，有條理的敘述出來(lái)，不要生搬硬套模板，這樣不僅回答的有血有肉而且邏輯清晰，向考官展示你自己的人際溝通協(xié)調(diào)能力，定能贏得考官的青睞!
