2013國家公務員面試指導:情景模擬需破解五大問題

　　情景模擬，是面試題中給考生設定一種身份和一種情境，要求考生入情入境的對考官說一段話或者發(fā)表一段言論，從而解決題目中的情境問題。這個時候考官、考生都不再是原來的身份，而是題目中設定的角色，而且在考生模擬時考官也不會與考生互動，在這樣的模擬過程中，考官從中來考量考生是否具備崗位所需要的素質(zhì)。

　　面對情景模擬，學員普遍存在以下的問題：

　　一、心里緊張眼神閃爍

　　在面試過程中必須與考官眼神交流，這是體現(xiàn)考生較強心理素質(zhì)的表現(xiàn)。特別是對于情景模擬，是要求與人對話的，考生最開始普遍因為一方面要解決題目中的情境問題，另一方面又要思考如何口語化的表述，再加上如果題目設定的情境是把考官當“同事”、“下屬”、 “村民”等，特別是當考官的角色比考生角色身份還低時，考生就更容易緊張，整個模擬過程完全是看著桌子在自言自語。專家試問一下考生們，如果現(xiàn)實當中你就這么跟人溝通?完全不看對方?

　　情景模擬之所以出現(xiàn)頻率呈上升趨勢，就是它更能考量考生是否具備穩(wěn)定的心態(tài)，遇到問題能不能“說人話”——讓對方聽著順耳、順心，樂意聽、愿意聽、甚至愿意按照你說的去做。在經(jīng)濟轉型的今天，很多時候公務員的確要面對很多突發(fā)的狀況，是需要現(xiàn)場發(fā)言的，這也是現(xiàn)代社會對公務員的要求，所以考生須了解這類題型測評的必要性及測評要素，在備考過程當中強化自己放膽與考官眼神交流及流暢對話。

　　二、非口語表述似背書

　　當考生們習慣了答題模式時，突然出現(xiàn)情景模擬題，在表述過程中考生存在不能靈活變通的問題，無法將答題的表述轉換成口語。

　　比如例題1“領導讓你做一個活動的組織者，你的同事對你不滿，總是向領導打小報告，你如何和他進行溝通?請以考官為這位同事，現(xiàn)場模擬�！边@個時候習慣答題的學員就會這樣回答“對于工作上有分歧是可以理解的，存在題目中的情況，我會這么跟同事說，第一先謝謝他對我工作的提出的意見，因為有意見才能幫助我發(fā)現(xiàn)我工作的不足，不斷完善自我;第二我會找個工作之余在一個茶館耐心傾聽的他的意見，如果是誤會我會解釋清楚，如果是工作交涉過程當中我態(tài)度不好我會向他道歉，如果是我工作中還有不足之處我會向他請教并虛心接受。我想我這么跟他溝通，我們的矛盾會消除的”。很顯然，這樣的答題是不符合情景模擬的測評要素的，得分會很低。

　　情景模擬，需要考生用第一人稱的口語來完成模擬，就像是自編自導自演的一出戲，先不論考生的主體內(nèi)容，至少考生在開場就不要出現(xiàn)答題那種“破題”理念了，而是直接給考官展示題中情境，把考官當同事，可以直接用“小王，你好”這種最簡單的口語開場。

　　三、口語化的表述易入陷阱

　　對于情景模擬題，特別是涉及人際矛盾的，還是以例題1為例，如果是人際題，題目會是這樣問“領導讓你做一個活動的組織者，你的同事對你不滿，總是向領導打小報告，你怎么辦?”。有備考經(jīng)驗的考生很清楚人際答題原則：比如說換位思考、對事不對人、委婉提出問題、自我反思等等，但是轉換成口語，考生就開始專注順利說完，而忽略了原則，因而會出現(xiàn)這樣的答題內(nèi)容：“小王啊，聽說你跟領導打我的小報告，你這是不對的，一方面領導很忙，另一方面我覺得你有什么問題可以直接跟我說嘛，我這人很樂意接受別人意見的”，這樣的答題，很顯然學員站在了題外答題，而沒有置身題內(nèi)，試想一下，現(xiàn)實當中如果你真這么跟同事說，同事會怎么反饋你?難道他真的傻傻的跟你說：是的，我是打了小報告?所以說考生對于題目中設定的“陷阱“不要輕易跳下去，還是應該秉持答題原則自己先承認自己的錯誤，然后引導出同事對自己的意見，而對于打小報告之事的實情應該只字不提。

　　四、角色定位不清

　　例題2“國家頒布了一些相關法律，要求礦主和相關負責人輪流和礦工一起下井工作。其中有7名礦主臨時請了礦主助理陪礦工下井工作。如果一名礦主堅持不和礦工一起下井工作，你怎么勸說他?請現(xiàn)場模擬一下。”這里面有很多角色，但是并未明確說明考生的角色，有時候考生因為緊張，考場的審題不清，把自己當做了礦工來與礦主對話，其實如果題目中未明確給予考生角色，考生應該把自己帶到報考的崗位上去，應該是作為一名政府工作人員對礦主進行勸說。

　　例題3“如果你單位的副處長很照顧培養(yǎng)你，但處長退休后，組織上任命你擔任 了處長，副處長情緒低落，假設主考官是副處長，請你對他說一段話�！睂τ谶@題，考生最大的問題是把握不住說話的分寸，要么過于命令的口吻，要么過于卑微的感恩，其實考生需要將兩點結合進行模擬：一是體現(xiàn)對副處長以前幫助的感謝和感恩;二是體現(xiàn)上級對下屬的關心。

　　例題4“小王和小李同時進入你們單位工作，他們倆在大學期間原本是好朋友。最近單位在競選團支部書記，他們兩個都參加競選，因此導致小王和小李關系緊張，小王因此而疏遠小李，小李感到很苦惱，不知道該不該為友情放棄競選。小李找你傾訴，把我當成小李，請現(xiàn)場模擬一下如何開導勸解小李�！边@題同樣很長，考生居然會在考場上出現(xiàn)一人分飾幾角的情況，一會是小李，一會是小王，一會是自己，像是在演單口相聲，聽的人卻二丈和尚摸不清頭腦。

　　記住，考場上的任何情景模擬，考生只有一個身份和角色，務必審清題目，做好定位。

　　五、模擬內(nèi)容空洞

　　情景模擬強調(diào)考生注意角色，自己的角色、對方的角色，考生備考過程常常能夠很快糾正前幾點陳述中出現(xiàn)的問題，但是又多會以單薄的談話內(nèi)容結束模擬。以例題1為例，比如學員會陳述類似“小王，你好，前段時間我們都忙于工作好久沒聊天了，咱們今天聊聊吧，作為一個新人，我有很多做的不好的地方，希望你能指出來，我會虛心學習的。謝謝你的批評指正，希望在將來的工作當中咱倆能合作愉快”這種答題內(nèi)容。對于角色問題把握沒有問題，口語化表述也沒有問題，但缺乏1、情境。感覺像是自說自話，“同事”根本不存在;2、問題的解決。同事打了小報告，證明你存在工作或者其他方面的不足，但是整個模擬根本沒有提及。所以，在情景模擬過程當中，學員不僅要“當”好自己的角色，更要“想”好對方的角色，對方會有什么反應、有什么需求、想聽到什么、不想聽到什么、會反饋什么等等。只有這樣，考生答題才不會偏，而且模擬得有血有肉。比如說，學員可以選擇這樣陳述：

　　“小王，你好，前段時間我們都忙于工作好久沒聊天了，你看，這也差不多下班了，咱倆找個地方喝兩杯聊聊怎樣?【備注：這樣就有了一個活生生的情境，你和同事下班在一個輕松的氛圍里開始聊天。當然，此處限男生使用，否則一女生設想一個喝酒的場景有失身份】

　　你看啊，說實話組織這次新稅法的學習大會，我也是第一次，還有很多不足的地方�！緜渥ⅲ侯}目中只出現(xiàn)“組織一次活動”并沒交代何種活動，所以考生要拉近與考官的距離可以假設成與自己崗位相匹配的活動，以得到考官的認同】

　　我這個人性子直，嗓門又大，在有壓力的情況下，很容易因為嗓門大而給人造成在發(fā)脾氣的誤會，曾經(jīng)就有朋友提出過，我也慢慢在改，但是事一多我就容易忘，所以我想，這次活動的籌備過程中沒準哪次我也對你太大聲了，如果有，我在此向你道歉，請你別放心上，大人不計小人過，希望你能原諒�！緜渥ⅲ哼@段話思考的出發(fā)點就是為什么同事打我小報告?口述過程不能直接指出他人打小報告，因為不可能有人打了小報告還明目張膽到處說，所以考生不要掉入題目陷阱，而要假設原因，并且以自己先承認錯誤的方式，來表現(xiàn)自己態(tài)度的誠懇，和真心想聽他人的意見，既化解題目中的問題，又照顧到了對方的面子】

　　還有，雖然你年紀比我小，但是比我入職早，我也聽說你有過這方面的經(jīng)驗，上次舉辦的學習大會聽說反響很好，所以我很想聽聽你對我此次會議的建議�！緜渥ⅲ阂环矫婵鋵Ψ�，另一方面就順利的引導出對方的意見和建議】

　　嗯，你說的是會議前應該先讓大家了解一下新稅法的基本情況?嗯，我覺得很有道理，這樣會議開展會事半功倍。你看啊，我還想呢這個會場的布置是不是也要注意一下座位的安排，這還是老李提醒我的，真的謝謝你們這些朋友給我的建議啊。還有什么不足的地方么?嗯，你說的是需要將會議用的東西備份，以免出現(xiàn)意外是吧。你這么一說，倒是讓我想起我當學生那會做口頭報告展示幻燈時，居然停電了，幸虧我有備份在U盤，最后打印出來用的，我看這次會議不僅要檢查好設備還得做這方面的備份，以免發(fā)生意外�！緜渥ⅲ簩τ陔p方交談的內(nèi)容，考生可以進行合理的假設，將對方的話轉述就避免了一人分飾多角的問題，另外適度的短暫停頓，或者口語“嗯”，行為“點頭”，也向考官很好的模擬了活生生的談話現(xiàn)場】

　　你看，時間也不早了，耽誤你休息時間了，接下來的工作還是希望你能給我提出寶貴意見的，我再此表示感謝。這喝了點酒，咱們就打車回去吧，注意安全要緊。順道咱就一起，不順道，那咱明天單位見了，再見。【備注：模擬一定要善始善終】”這段演示內(nèi)容不限于此，情境合情合理，角色正確，問題解決的表述就可以，而且考生要時刻帶入自己的身份——無論是性別還是報考的崗位，再上形式上符合情境的眼神、適度的肢體動作還有語音語調(diào)，最終得到考官的認同。