在事業(yè)單位面試中，有一類題就像活火山，隨時(shí)爆發(fā)，這就是應(yīng)變能力類型的考題。應(yīng)變能力通常是在一些比較危及或?qū)擂蔚那榫吃O(shè)定下要求考生解決問(wèn)題，這樣的情況在生活中本來(lái)就不屬易事，何況是考場(chǎng)上臨時(shí)出招。事業(yè)單位面試本身就是一場(chǎng)應(yīng)變，給人以緊張和壓迫感，所以，考生在考場(chǎng)作答應(yīng)變能力的題時(shí)，通常容易出現(xiàn)問(wèn)題。
考生容易出現(xiàn)的問(wèn)題：
有的考生在作答時(shí)，容易陷入一些誤區(qū)，如對(duì)事件處理不夠周全細(xì)致，甚至是為了解決問(wèn)題而提出辦法，沒(méi)有考慮當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，這樣的回答直接向考官反映出考生做事不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜秉c(diǎn)。以一道真題為例：清明節(jié)當(dāng)天，有一輛殯葬車在街上放著喪樂(lè)，一邊往車外拋撒硬幣一邊行駛，造成街上許多路人哄搶，作為現(xiàn)場(chǎng)交警，你如何處理?很多考生在拿到這樣一道題的時(shí)候，首先想到的就是截停該殯葬車、阻止其拋撒硬幣的行為，如何截停、如何勸說(shuō)卻答不好，但這恰恰是本題的關(guān)鍵。和平、細(xì)致、周全是解決緊急事態(tài)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，考生要圍繞這幾個(gè)點(diǎn)來(lái)思考，才能把此類題目答好。
作答思路解析：
考生在作答應(yīng)變能力的題時(shí)，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，原因是多方面的，如答題思路不夠清晰，沒(méi)有身臨其境的去考慮問(wèn)題，忽略場(chǎng)景設(shè)置等。所以，考生在平時(shí)的學(xué)習(xí)和積累中，首先應(yīng)該做的還是加強(qiáng)對(duì)應(yīng)變能力理論學(xué)習(xí)，清晰答題思路。同時(shí)，可以嘗試從“情理法”入手，解決類似問(wèn)題。
首先，動(dòng)之以情�？忌鷳�(yīng)該設(shè)身處地，站在對(duì)方的角度以及全局觀去考慮問(wèn)題，通過(guò)安慰或道歉等方式，編織情感的紐帶，建立談話的基礎(chǔ)。例題中，考生就可以從清明節(jié)入手聯(lián)想到對(duì)方有親人離世，通過(guò)向家屬傳達(dá)對(duì)失去親人沉痛心情的理解建立談話基礎(chǔ)，才能為后續(xù)處理做好鋪墊，如果采用強(qiáng)硬的處理手段，會(huì)引起對(duì)方更大的情緒波動(dòng)導(dǎo)致沖突發(fā)生。
其次，曉之以理。情感戰(zhàn)術(shù)是為了拉近距離、緩和矛盾或?qū)擂�，進(jìn)而建立談話基礎(chǔ)，但真正的讓對(duì)方平復(fù)情緒或意識(shí)到自身錯(cuò)誤還得要通過(guò)說(shuō)理來(lái)解決，通過(guò)讓對(duì)方意識(shí)到當(dāng)前行為的不妥以及可能產(chǎn)生的危害而自動(dòng)停止正在進(jìn)行的行為。在例題中，作為交警，就應(yīng)當(dāng)向家屬講解其行為可能產(chǎn)生的危害，如讓交通時(shí)序產(chǎn)生混亂，讓哄搶的群眾受傷等，這樣一來(lái)，可以讓拋撒硬幣的人認(rèn)識(shí)到自己行為的不黨性。
最后，明之以法。情理手段可以促使他人傾聽(tīng)并意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，但要讓他真正停止不當(dāng)行為，還需要更進(jìn)一步的處理，這便是法律手段。通過(guò)向其講述其行為的違法性，讓他意識(shí)到繼續(xù)這樣的行為會(huì)承擔(dān)的違法后果，讓他迫于法律的威嚴(yán)而不敢繼續(xù)實(shí)施之前的行為才能達(dá)到最終效果。例題中，交警可以從《道路交通安全法》、《貨幣管理?xiàng)l例》等向死者家屬講解他們的行為違反了哪些法律法規(guī)，并可能面臨著什么樣的處罰，進(jìn)而引起他們最大的警醒并停止拋撒硬幣的行為。
同時(shí)，對(duì)哄搶硬幣的路人，也可以從“情理法”的思路出發(fā)，進(jìn)行勸解和引導(dǎo)。
到此，很多考生認(rèn)為事情已經(jīng)處理結(jié)束，可以總結(jié)了，其實(shí)還可以更進(jìn)一步�？忌�可以想到路面尚未清理，仍有大量硬幣留在路面，應(yīng)該聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行及時(shí)清理并將硬幣交還給死者家屬，而且這只是一個(gè)個(gè)案，考生還可以提出一些長(zhǎng)效解決機(jī)制。所以，在匯報(bào)工作中，考生可以加上“向領(lǐng)導(dǎo)建議加大對(duì)文明祭祀行為的宣傳，避免類似行為再次出現(xiàn)”等，這樣就能更加全面的回答該題了。
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