公務(wù)員面試對(duì)溝通能力的考察可謂是重中之重，常見(jiàn)的題型我們分為兩大類(lèi)及現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)和一般溝通類(lèi)，對(duì)面試有所了解的考生應(yīng)該都清楚，人際溝通技巧中非常重要的一部分就是充分理解溝通對(duì)象，因?yàn)橹挥姓嬲斫饬藴贤▽?duì)象內(nèi)心的想法，現(xiàn)在的處境困難等，才能有針對(duì)性的去解決問(wèn)題，從而達(dá)到溝通的目的實(shí)現(xiàn)溝通效果。
很多考生在這點(diǎn)上存在的最大問(wèn)題就是，對(duì)溝通對(duì)象的理解只浮于答題表面。只要是現(xiàn)場(chǎng)模擬，開(kāi)頭的表述必定是“我特別能理解你現(xiàn)在的心情”，如此答題很容易陷入套路化，不但不是亮點(diǎn)，反而會(huì)害了自己。真正的理解溝通對(duì)象要求我們要根據(jù)題干的信息，設(shè)身處地的想想溝通對(duì)象目前的心態(tài)、問(wèn)題等，才能有針對(duì)性形成溝通內(nèi)容。
例1：你因?yàn)槟芰?wèn)題，造成工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅的批評(píng)了你，你如何回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。我們要想取得良好的溝通效果，首先要充分理解領(lǐng)導(dǎo)。換位思考一下，如果我們是領(lǐng)導(dǎo)，下屬工作失誤了。第一作為領(lǐng)導(dǎo)我希望我的下屬知道自己出錯(cuò)誤了要重視;第二我希望他真的知道自己錯(cuò)在哪里了;第三我希望他不要因?yàn)槲遗u(píng)了他而否定自我一蹶不振。如果能理解領(lǐng)導(dǎo)的這些想法，那接下來(lái)的溝通其實(shí)就水到渠成了。就自己能力問(wèn)題造成單位工作失誤誠(chéng)懇向領(lǐng)導(dǎo)道歉，同時(shí)把自己對(duì)失誤問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力不足等問(wèn)題詳細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，最后也要向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，在接下來(lái)工作中會(huì)努力從各個(gè)方面想辦法著力提升自己的能力避免工作失誤。
例2：小李是單位的業(yè)務(wù)骨干，工作做得不錯(cuò)，但因?yàn)樾愿駜?nèi)向不善溝通，在工作中經(jīng)常被人誤解;小王則能說(shuō)會(huì)道溝通能力強(qiáng)，但工作作風(fēng)浮夸不務(wù)實(shí);領(lǐng)導(dǎo)在單位會(huì)議上批評(píng)了小李表?yè)P(yáng)了小王，小李情緒很低落，如果你是小王小李的科長(zhǎng)，你會(huì)怎么做?很明顯這個(gè)題目中溝通是解決問(wèn)題的主要手段。所以我們要充分理解每個(gè)溝通對(duì)象，小李工作做得好，但經(jīng)常被誤解，現(xiàn)在又被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，心情失落是必然的;小王本來(lái)作風(fēng)不實(shí)但被掩蓋了反而得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，現(xiàn)在肯定趾高氣揚(yáng)心中得意;領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題在于可能對(duì)小李小王的了解不夠到位存在誤解的情況。所以答題時(shí)溝通的內(nèi)容基本就很明了。對(duì)于小李，首先要肯定他在日常工作中的表現(xiàn);接著要把他目前的問(wèn)題即不善溝通及其帶來(lái)的危害性解釋清楚，并提出有效的解決方案。對(duì)于小王，則要敲敲警鐘，主要告訴他，作風(fēng)不務(wù)實(shí)的危害，以及以后如何改進(jìn)自身。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，則主要把小李小王在工作中的實(shí)際表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚，幫助領(lǐng)導(dǎo)客觀認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)二人。
希望以上兩個(gè)案例能夠真正幫助要備考的考生，正確理解“充分理解溝通對(duì)象”，而不是簡(jiǎn)單的停留于口頭表面上。同樣道理，只有多加練習(xí)，真正掌握這類(lèi)題目的思路并形成自己的語(yǔ)言風(fēng)格，才能在考場(chǎng)上拔得頭籌。
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