內(nèi)蒙古：2009公考申論預測卷及范文——品牌戰(zhàn)略

　　5.網(wǎng)友陳先生是一位家電經(jīng)銷商，在岳陽平江縣代理銷售飛利浦音響等家電產(chǎn)品。然而，他所銷售的一臺飛利浦音響，“使用不到3個月，卻修了一年多，而且到現(xiàn)在還未修好”，讓他對有著“世界名牌”頭銜的飛利浦產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　經(jīng)手維修該音響的飛利浦岳陽維修站，對此解釋稱“該款產(chǎn)品已停產(chǎn)，相關(guān)零部件沒貨”。飛利浦客服也對此承諾將盡快解決此事，并表示對消費者帶來的不便表示歉意。

　　據(jù)陳先生稱，店里出售了一套飛利浦5310組合式家庭影院，用戶在使用2個月后出現(xiàn)故障，“音響功放不能播放聲音”。用戶帶著問題音響找上門來，陳先生只好送往飛利浦岳陽維修站進行維修。

　　這一修耗時將近4個月，令陳先生感到氣憤的是，音響返修后客戶使用還不到一星期，老問題又出現(xiàn)了�！半m然對飛利浦的售后有意見，但我還是只能向用戶陪笑臉，建議再次送維修站維修。”

　　不料，這第二次維修又用了近4個月的時間，而且同樣是返修后不到一周，音響的問題再次“準時”出現(xiàn)。經(jīng)過多次維修，但每次都是無功而返。陳先生在電話中告訴記者，直到目前為止，音響之前出現(xiàn)的問題依然存在，“維修的時間算起來已經(jīng)一年多，而用戶正常使用該音響的時間還不到三個月。”

　　“每次都是如此，出現(xiàn)故障維修4個月，一周內(nèi)出現(xiàn)問題又送過去，就這么一直如此循環(huán)直到現(xiàn)在�！标愊壬�稱，不只是用戶失去了耐心，就是自己作為飛利浦的經(jīng)銷商也已經(jīng)失去了耐心。

　　面對飛利浦“修而不復”的問題，陳先生只好暫時免費提供其他音響供用戶使用。同時，他也一直在積極聯(lián)系飛利浦客服和岳陽維修站，但兩者處理此事的態(tài)度令他十分寒心。

　　陳先生稱，自從該音響出現(xiàn)問題后，他先后聯(lián)系飛利浦總部客服多達20多次，每每反映此事客服都是敷衍了事�！熬S修站剛開始承諾換機，但現(xiàn)在連電話都不接了。連自己產(chǎn)品的質(zhì)量問題都不敢面對，飛利浦真枉為世界名牌!”

　　6.三載的努力，一朝化成泡影，一如幾年前的潤妍，××公司三年花費10億力推的沐浴產(chǎn)品激爽(Zest)，以停產(chǎn)退市告別中國市場。當××公司推出激爽的時候，以其特別的路線吸引了無數(shù)媒體和大眾的目光，甚至引起了營銷界關(guān)于“事件營銷”的討論。但××公司如今卻無奈地宣布：“出于長遠發(fā)展的戰(zhàn)略考慮，××公司已經(jīng)決定從2005年7月起，停止激爽的生產(chǎn)�！敝劣谑�敗的原因，××公司“激爽”品牌的中國對外事務部公關(guān)經(jīng)理王女士這樣解釋：從市場份額上看，“激爽”沐浴露遠遠不如“舒膚佳”和“玉蘭油”，集中精力做大后兩個品牌是公司此次進行資源整合的初衷。

　　激爽的失敗，其中一個原因在于其廣告訴求的超前性。類似“新奇和刺激的體驗”的沐浴概念并不被普通消費者接受，因為，目前中國大多數(shù)消費者對沐浴的概念還停留在清潔除菌的層面。可見，中國的企業(yè)，要警惕的就是多元化過程中的品牌延伸策略。盡管品牌延伸策略在產(chǎn)品投放初期有不少積極作用，但是長期看來，會帶來三大危害：第一，品牌延伸會損害已有的成功品牌，人們會覺得你不務正業(yè)了，原來的品牌會逐漸變得模糊和令人不可信。第二，品牌延伸同時會連累你的新產(chǎn)品，人們會認為你不是干這行的料，因此，對于新產(chǎn)品，品牌延伸使人們產(chǎn)生不專業(yè)的形象，這對新產(chǎn)品沒有好處。第三，品牌延伸意味著多元化或推出更多的花色品種，違背聚焦戰(zhàn)略和專有戰(zhàn)略，分散了公司有限的資源，結(jié)果是一樣也做不好。

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