2016國家公務(wù)員考試申論模擬試卷：物流業(yè)發(fā)展

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　　注 意 事 項

　　1.本題本由給定資料與作答要求兩部分構(gòu)成�？荚嚂r限為180分鐘。其中，閱讀給定資料參考時限為50分鐘，作答參考時限為130分鐘。滿分100分。

　　2.請在題本、答題卡指定位置上用黑色字跡的鋼筆或簽字筆填寫自己的姓名和準(zhǔn)考證號，并用2B鉛筆在準(zhǔn)考證號對應(yīng)的數(shù)字上填涂。

　　3.請用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題卡上指定的區(qū)域內(nèi)作答，超出答題區(qū)域的作答無效。

　　4.待監(jiān)考人員宣布考試開始后，你才可以開始答題。

　　5.所有題目一律使用現(xiàn)代漢語作答，未按要求作答的，不得分。

　　6.監(jiān)考人員宣布考試結(jié)束時，考生應(yīng)立即停止作答，將題本、答題卡和草稿紙都翻過來留在桌上，待監(jiān)考人員確認(rèn)數(shù)量無誤、允許離開后，方可離開。

　　嚴(yán)禁折疊答題卡!

　　給定資料

　　1、1分鐘過億，2分鐘過10億，13分鐘50億，38分鐘破百億，繼2013年6小時破百億的紀(jì)錄后，阿里的“雙十一”再次刺激了人們對網(wǎng)購的認(rèn)知。2014年“雙十一”，天貓創(chuàng)下571億元巨量交易額的同時，也制造了一個創(chuàng)紀(jì)錄的物流訂單量——2.78億件。按照國家郵政局的估計，整個“雙十一”期間，全行業(yè)處理郵件(快件)量將達(dá)5.86億件，創(chuàng)歷史新紀(jì)錄。

　　近年來，隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長，快遞服務(wù)實現(xiàn)了幾近翻番式增長。僅從一個數(shù)據(jù)看，2010年，快遞日最高處理量1000萬件，2011年1800萬件，2012年3000萬件，2013年達(dá)6500萬件。2013年，我國快遞業(yè)務(wù)量為92億件，居世界第二。2014年前三季度，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成93.9億件，同比增長52%;業(yè)務(wù)收入累計完成1409.9億元，同比增長41.6%，截至10月20日，2014年全國快遞服務(wù)企業(yè)累計業(yè)務(wù)量突破100億件，中國快遞業(yè)跨入“百億時代”。

　　2、2014年1月27日，李克強(qiáng)總理在西安看望慰問快遞員時說：“快遞業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的‘黑馬’，你們把幸�？爝f給千家萬戶�！�

　　2014年11月19日傍晚，在義烏青巖劉村，李總理又對快遞員說：“物流是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)核心之一，快遞是物流的重要組成部分，工作雖然很普通，但很關(guān)鍵。你們的工作了不起!”

　　作為“中國淘寶第一村”，青巖劉村現(xiàn)有2800多家注冊網(wǎng)店，15000多名工作人員服務(wù)于網(wǎng)商和相關(guān)產(chǎn)業(yè)。村里大大小小20余家快遞公司的300多名快遞哥在忙碌著，他們不僅實現(xiàn)著自己的夢想，同時也實現(xiàn)著“淘寶村”眾多創(chuàng)業(yè)者的夢想。

　　地處福建內(nèi)陸山區(qū)的龍巖市新羅區(qū)小池鎮(zhèn)培斜村是中國14個“淘寶村”之一，也是福建省唯一一個“淘寶村”。用短短半年的時間走過別人幾年走的路，拿到別人拿不到的獎杯——“福建第一淘寶村”，原因很多，其中現(xiàn)代化的物流體系是其走出山區(qū)的最根本的保證，村支書華錦先直白地說：“沒有快遞，培斜就成不了‘第一淘寶村’�！�

　　作為村里第一個“吃螃蟹”的人，華永良回憶起當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的艱難，至今印象深刻�！百Y金、市場是一回事，當(dāng)時擺在面前的還有快遞問題�！�

　　雖然有一條國道穿過培斜村，但是一直以來大家都用“不上不下”來形容培斜村的地理位置。“意思就是地處偏僻，上不接大池(鎮(zhèn))，下不接小池(鎮(zhèn))。”村主任賴佳明說，因為這樣，當(dāng)年他妻子還有點不愿意嫁給他。

　　華永良的淘寶店是2010年5月份開起來的，一開始他就到處聯(lián)系快遞公司，可是把《大黃頁》里在龍巖有快遞業(yè)務(wù)的公司的電話都打了一遍，就是沒有快遞公司肯為了他而到培斜接單。

　　無奈之下，華永良只好自己每天親自開車將當(dāng)天要發(fā)的貨運(yùn)到市區(qū)火車站附近的一家快遞公司去寄送。這家快遞公司發(fā)現(xiàn)華永良的貨越來越多，生怕生意會被其他快遞公司搶走，于是就安排從上杭回市區(qū)的快遞車每天繞進(jìn)培斜村接貨。這樣一來，他的成本就降下來很多，也不需要那么勞累每天去送貨，“因為還沒有議價權(quán)，當(dāng)時的快遞費(fèi)用還是比較高，足足是現(xiàn)在的兩倍”，華永良表示。但是也正是這家快遞，讓他家的商品發(fā)貨更加方便，生意越來越好，每年收益都很好。

　　在華永良的帶動下，村里開始有了第二個、第三個年輕人做起淘寶生意。當(dāng)時大家比較猶豫的是快遞費(fèi)用比較高，有些較好的快遞公司還是不愿意進(jìn)來。村里經(jīng)過研究后，決定出一條優(yōu)惠政策，補(bǔ)差價給快遞公司，讓他們到培斜來接貨的成本不會高于其他地方，以此來吸引快遞公司上門。

　　時值夏季來臨，村里各家淘寶店的主打產(chǎn)品竹涼席越賣越好，每天下的單越來越多。沒過多久，嗅覺敏銳的各家快遞公司就主動上門來“談生意”。各家也給出了極具誠意的價格，一下子就有了四五家快遞公司進(jìn)駐，村里出臺的“優(yōu)惠政策”還沒開始執(zhí)行，就“失效”了。

　　經(jīng)過大家的不斷選擇和考量，如今有多家快遞公司跟培斜合作，由于村里業(yè)務(wù)量不斷增加，快遞公司效益越來越好，規(guī)模也越來越大。

　　“沒有快遞我們的淘寶店就沒法活下去，可以說我們過去一年營業(yè)額能夠接近百萬元，快遞是‘大功臣’�！北R權(quán)告訴我們，他和余俊亮最多的時候一個月要支付近20萬元的快遞費(fèi)用，高峰時期，快遞公司一天要來兩趟，每趟兩車。

　　“ 。”華永良客觀地分析了培斜村淘寶產(chǎn)業(yè)與物流的關(guān)系。

　　3、隨著網(wǎng)絡(luò)購物的流行，各種快遞公司如雨后春筍般層出不窮，快遞服務(wù)讓消費(fèi)者的生活變得方便、快捷�？稍谙硎芊⻊�(wù)的同時，消費(fèi)者卻也屢屢遭遇到昂貴貨物不翼而飛，快件損毀卻難以索賠之類的煩惱�？爝f行業(yè)的投訴和糾紛逐年增加。

　　快遞的特點就是方便，高效、快速、準(zhǔn)確地將消費(fèi)者委托的物品送到指定人手中是快遞行業(yè)最基本的服務(wù)要求。但在實際上，不少消費(fèi)者反映，有些快遞公司并不能在承諾的時間內(nèi)將委托物品送到目的地。吳先生通過S快遞公司寄送2公斤鹵制食品從Y市到W市，并支付了10元郵費(fèi)，承接的快遞業(yè)務(wù)員承諾次日即可送達(dá)，結(jié)果延遲了一周仍未送到，導(dǎo)致食品變質(zhì)，無法食用。

　　有些消費(fèi)者出現(xiàn)過購買的貴重物品最終沒有收到的情況。2014年10月12日，李女士受好友所托，在深圳羅湖商業(yè)城附近的快遞投寄點投寄一臺32G的iPhone5s金色手機(jī)，自己付款，郵費(fèi)8.5元，目的地為廈門。因為經(jīng)常在此處寄送物品，也寄送過比手機(jī)更為昂貴的物品，所以并未保價，也并未填寫所寄物品究竟為何物。幾天后，朋友打電話表示手機(jī)被掉包，并且掉包為一個橘子和一個梨子，令李女士和朋友瞠目結(jié)舌�！拔矣X得問題不出在寄送時，可能是運(yùn)送過程中被人掉包了�！崩钆空f，4200多元的手機(jī)不翼而飛，換來一個橘子和一個梨子，太令人氣憤了。事件發(fā)生后，廈門快件送達(dá)方和深圳快件寄送方均表示無法承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)接待李女士寄送的快遞員還向深圳上級方面寫了一份情況說明，以表明當(dāng)時寄送時情況如李女士所說屬實。

　　此后，上海Y公司總部致電李女士，但并未明確解釋事件的來龍去脈，只是表示愿意賠償1000元，并告知李女士此舉已經(jīng)“仁至義盡”，因為按照現(xiàn)行的相關(guān)快遞領(lǐng)域法規(guī)，只需賠償運(yùn)費(fèi)的三倍，也就20多元。

　　同樣是一起掉包事件，可是卻得不到賠償。于先生的兒子軍校畢業(yè)，去邊疆當(dāng)一名邊防軍的軍官。兒子給于先生買了一部手機(jī)，通過快遞給郵了過去。于先生從快遞員手中接過快件。封皮寫的是一部手機(jī)，可接過來沉甸甸的。摸摸，一個四方的硬物，像是個盒子，可過重。于先生心存疑惑，想當(dāng)著快遞員的面打開看看，可快遞員讓于先生先簽字。于先生簽完字，沒等看，快遞員就走了�；匚荽蜷_一看，包裹里竟是一塊磚頭。于先生找到那個送快件的公司，公司竟說已經(jīng)簽字了，不承擔(dān)責(zé)任。

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