2013社會工作者《初級實務》第一章重點(五)

　　第五節(jié) 評估

　　考試要點：

　　1、 評估的目的

　　2、 評估的方法

　　3、 評估的注意事項

　　一、 評估的目的

　　(一) 評估：是運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期的目的與目標的過程。

　　(二) 目的：

　　1、 考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度;

　　2、 總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平;

　　3、 驗證社會工作方法的有效性;

　　4、 進行社會工作研究

　　(三) 類型：過程評估和結(jié)果評估

　　二、 評估的方法

　　(一) 收集評估資料的方法

　　1、 利用檔案資料進行評估

　　2、 收集服務對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法

　　3、 使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料

　　(二) 基線測量評估

　　1、 基線測量

　　2、 應用范圍

　　3、 操作程序

　　(三) 對服務對象影響的評估

　　1、 服務對象滿意度調(diào)查

　　2、 差別影響評分

　　三、 評估應注意的事項

　　(一) 注重社會工作者的自我評估與反思

　　(二) 調(diào)動服務對象積極性，讓他們積極參與評估過程

　　(三) 評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

　　(四) 要切合實際需要

　　第六節(jié) 結(jié)案

　　考試要點：

　　1、 結(jié)案的主要任務

　　2、 結(jié)案是服務對象反應

　　3、 結(jié)案反應的處理方法

　　一、 結(jié)案階段的主要任務

　　(一) 總結(jié)工作

　　(二) 鞏固已有改變

　　(三) 解除專業(yè)工作關系

　　(四) 撰寫結(jié)案記錄

　　二、 結(jié)案時服務對象的反應及處理方法

　　(一) 結(jié)案類型：

　　(二) 正面反應

　　(三) 負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

　　(四) 處理方法