2013年初級社會工作實務備考精要1.5:評估

　　1.5 評估

　　1.5.1評估的目的和類型

　　社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

　　(1)評估的目的

　�、倏疾樯鐣�工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度;②總結工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平;③驗證社會工作方法的有效性;④進行社會工作研究。

　　(2)評估的類型

　�、龠^程評估 對整個介入過程的監(jiān)測評估，包括社會工作介入進行中的評估。它對工作過程的每一個步驟、每一個階段分別做出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。

　�、诮Y果評估指工作完成的最終成果。結果評估是在工作過程的最終階段做出的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。

　　1.5.2評估的方法

　　(1)收集評估資料的方法包括三種手段：

　�、倮�用檔案記錄進行評估 主要包括對服務對象所填寫的有關接受服務的資料和他們對服務效果的敘述進行研究評估。

　�、谑占�服務對象對介入過程和結果的意見與看法包括：訪談、觀察和記錄等。

　�、凼褂谜{(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料包括讓服務對象填寫問卷以獲取實務效果的客觀資料，以及服務對象對介入效果的主觀感受方面的資料�；�線測量方法也是收集介入效果數(shù)據(jù)時常用的方法。

　　(2)基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度。

　�、賾�用范圍基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化。

　�、诓僮鞒绦�

　　a.建立基線 方法有：確定介入的目標;選擇測量工具，包括直接觀察或使用標準化問卷或量表;對目標行為進行測量并記錄目標行為(或者思想、感覺、社會關系或社會環(huán)境的情況)。此過程也稱為基線期。

　　b.進行介入期測量建立基線后就開始對服務對象實施介入，并對基線調(diào)查中所測量豹各項目標行為和指標進行再測量，作為數(shù)據(jù)比較之用。這個過程稱為介入期。

　　c.分析和比較將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進行對比。如果數(shù)據(jù)的變化與基線期和介入期同時發(fā)生，一般可以認為是介入本身發(fā)生了效果。

　　(3)對服務對象影響的評估

　�、俜�務對象滿意度測量 由服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達對社會工作介入效果的看法。

　�、诓顒e影響評分首先由服務對象對介入影響進行自我陳述，報告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。這是一種更有結構性的評估方法。

　　1.5.3評估的注意事項

　　在評估中要特別注意如下事項：

　�、僮⒅厣鐣�工作者的自我評估和反思;

　�、谡{(diào)動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程;

　�、墼u估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密;

　�、芤�切合實際需要，使社會工作的服務能夠切實滿足服務對象的需要，幫助他們解決問題。