建議
是在工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后,提出的客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。提出建議應以商量的口吻、征詢的態(tài)度清楚地表達,并說明作出該建議的原因或根據(jù),與案主充分討論該建議的適合性和可行性,讓俺住自己選擇可行的方法,工作者不可將意見強加給案主。
忠告
指工作者向案主之處案主行為的危害性或案主必須采取的行動。如:“如果你還是每天翻看你丈夫的手機,他會覺得自己不被尊重,會影響你們之間的夫妻感情!
對質(zhì)
指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等又不一致的情況是直接發(fā)問或提出異議的技術。由于對質(zhì)具有攻擊性、面對面沖突的意思,因此,工作者應注意:對質(zhì)的使用應建立在信任關系的基礎上,同時需要營造接納、尊重、客觀評價、真誠的情感環(huán)境。
二、建立關系
專業(yè)關系是為了達成特定目標而結成的關系,在個案服務過程中,良好的專業(yè)關系是工作者的工作重點。技巧包括:
(1)感同身受。即工作者在服務過程中,盡量站在案主的角度去感受他的想法和感受,設身處地地為案主著想。
(2)建立有利于服務對象積極表達的關系模式。
(3)制造氣氛。一般而言,個案服務的氛圍應該是溫暖、真誠、尊重的。
(4)積極主動。
三、收集資料
資料的收集可通過直接的方法和間接的方法,具體技巧包括:
(1)會談的運用。通過與案主面對面的訪談直接收集資料。
(2)調(diào)查表的運用。即采用科學的調(diào)查工具,包括問卷、量表、心理測試等。
(3)觀察的運用。
(4)現(xiàn)有資料的運用。
四、方案策劃
方案設計的技巧主要包括
目標清晰而現(xiàn)實。
服務對象的范圍明確。
策略合理
五、評估
個案工作評估是指工作者對個案工作目標和計劃的設計、互動中工作者與案主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個人功能、相關的個人和社會資源、計劃實施的效果和效率等進行的評定。技巧包括:
正確運用評估的類型。包括過程評估和總結評估。
合理運用評估的方法。
服務對象的積極參與。
坦誠保密。
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