建議

　　是在工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出的客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。提出建議應以商量的口吻、征詢的態(tài)度清楚地表達，并說明作出該建議的原因或根據(jù)，與案主充分討論該建議的適合性和可行性，讓俺住自己選擇可行的方法，工作者不可將意見強加給案主。

　　忠告

　　指工作者向案主之處案主行為的危害性或案主必須采取的行動。如：“如果你還是每天翻看你丈夫的手機，他會覺得自己不被尊重，會影響你們之間的夫妻感情�！�

　　對質(zhì)

　　指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等又不一致的情況是直接發(fā)問或提出異議的技術。由于對質(zhì)具有攻擊性、面對面沖突的意思，因此，工作者應注意：對質(zhì)的使用應建立在信任關系的基礎上，同時需要營造接納、尊重、客觀評價、真誠的情感環(huán)境。

　　二、建立關系

　　專業(yè)關系是為了達成特定目標而結成的關系，在個案服務過程中，良好的專業(yè)關系是工作者的工作重點。技巧包括：

　　(1)感同身受。即工作者在服務過程中，盡量站在案主的角度去感受他的想法和感受，設身處地地為案主著想。

　　(2)建立有利于服務對象積極表達的關系模式。

　　(3)制造氣氛。一般而言，個案服務的氛圍應該是溫暖、真誠、尊重的。

　　(4)積極主動。

　　三、收集資料

　　資料的收集可通過直接的方法和間接的方法，具體技巧包括：

　　(1)會談的運用。通過與案主面對面的訪談直接收集資料。

　　(2)調(diào)查表的運用。即采用科學的調(diào)查工具，包括問卷、量表、心理測試等。

　　(3)觀察的運用。

　　(4)現(xiàn)有資料的運用。

　　四、方案策劃

　　方案設計的技巧主要包括

　　目標清晰而現(xiàn)實。

　　服務對象的范圍明確。

　　策略合理

　　五、評估

　　個案工作評估是指工作者對個案工作目標和計劃的設計、互動中工作者與案主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個人功能、相關的個人和社會資源、計劃實施的效果和效率等進行的評定。技巧包括：

　　正確運用評估的類型。包括過程評估和總結評估。

　　合理運用評估的方法。

　　服務對象的積極參與。

　　坦誠保密。

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