2013社會(huì)工作者《中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)》模擬試題(7)

　　第一題

　　1.針對(duì)本案例，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面開展工作：

　　(1)通過與劉毅的接觸，建立信任關(guān)系，了解劉毅真正的需求，根據(jù)劉毅的興趣，幫其參加相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使其學(xué)習(xí)一些知識(shí)，并且掌握技能，不再與那些社會(huì)閑散青年來往。

　　(2)讓劉毅認(rèn)識(shí)到自己的行為所帶來的嚴(yán)重后果，讓他知道并不是所有的事情都可以用錢來解決的，應(yīng)該對(duì)自己所做的事情負(fù)責(zé)。

　　(3)協(xié)助劉毅共同制訂行動(dòng)計(jì)劃，循序漸進(jìn)地改善其不良行為，同時(shí)請(qǐng)劉毅的父母一起來監(jiān)督劉毅的計(jì)劃執(zhí)行情況。

　　(4)與劉毅的父母進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們與劉毅多交流，了解劉毅內(nèi)心的想法，盡量用多一點(diǎn)的時(shí)間關(guān)心和照顧劉毅，增進(jìn)親子關(guān)系。

　　2.青少年社會(huì)工作具有以下特點(diǎn)：

　　(1)社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)。青少年期是人生的“多事之秋”，“反叛”、要求獨(dú)立以及不斷面臨“心理斷乳”而帶來的震蕩，是這一時(shí)期青少年身心發(fā)展和社會(huì)成長的主要狀態(tài)。愛出風(fēng)頭、標(biāo)新立異、唯我獨(dú)尊等，也是許多問題青少年的主要行為特征。因此，要做好青少年的社會(huì)工作，社會(huì)工作者就更加需要秉持和運(yùn)用接納、不批判、尊重、保密、個(gè)別化和當(dāng)事人自決等社會(huì)工作價(jià)值原則。

　　(2)社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會(huì)工作的主要載體。社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧融合了社會(huì)工作價(jià)值觀和理論基礎(chǔ)，是社會(huì)工作者的工作手段�；�于青少年的年齡特點(diǎn)和行為特點(diǎn)，以及其群體特點(diǎn)，社會(huì)工作者通過精心設(shè)計(jì)和安排，采用融社會(huì)工作價(jià)值理念和社會(huì)工作理論于其中的個(gè)別輔導(dǎo)、角色扮演、小組游戲、技巧訓(xùn)練、集體活動(dòng)等，對(duì)青少年的發(fā)展有十分明顯的啟發(fā)、幫助和促進(jìn)作用。特別是小組游戲和團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)于吸引青少年和服務(wù)青少年有明顯成效。

　　(3)“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)。青少年的發(fā)展性需求，是社會(huì)工作者應(yīng)首先關(guān)注的工作重點(diǎn)。社會(huì)工作者必須具備了解青少年需求的意識(shí)和技術(shù)。同時(shí)，青少年的發(fā)展深受家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境的影響，社會(huì)工作者需要充分了解青少年成長的社會(huì)環(huán)境及其對(duì)青少年成長的影響，需要從青少年群體本身、社會(huì)環(huán)境以及兩者的互動(dòng)過程中開展各類社會(huì)工作服務(wù)。因此，包括青少年個(gè)體以及青少年家庭、學(xué)校、社區(qū)、社會(huì)在內(nèi)的多方、多層面介入，是青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)之一。

　　(4)青少年社會(huì)功能的改善和提高始終是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)。“社會(huì)功能”涉及個(gè)人或集體如何行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)他們的人生任務(wù)，并滿足環(huán)境或生活情景的需要。這意味著社會(huì)工作者主要關(guān)心的是人們的功能與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。人們可以發(fā)展不同水平的社會(huì)功能，個(gè)人社會(huì)功能的水平要靠他們應(yīng)付人生需要和滿足環(huán)境需要所具備的能力來決定。因此，青少年社會(huì)工作是一種專業(yè)活動(dòng)，用以幫助青少年個(gè)人、群體或社區(qū)增強(qiáng)他們發(fā)揮社會(huì)功能的能力，并創(chuàng)造適宜于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)條件。

　　第二題

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：

　　(1)任務(wù)目標(biāo)

　　1)使社區(qū)安全得到保障;

　　2)使老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。

　　(2)過程目標(biāo)

　　1)調(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因;

　　2)動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。

　　2.社會(huì)工作者協(xié)助建立老年人志愿者團(tuán)體，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：

　　(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。

　　(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法。

　　(3)評(píng)估老年人治安工作的效果。

　　3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：

　　(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。

　　(2)引導(dǎo)。社會(huì)工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)。

　　(3)接納。社會(huì)工作者要接納老年人，鼓勵(lì)他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動(dòng)。

　　(4)行為改善。在老年團(tuán)體活動(dòng)過程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區(qū)活動(dòng)。

　　第三題

　　1.一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

　　在本案例中，服務(wù)對(duì)象是江超，所以江超的父母認(rèn)為問題已經(jīng)解決并不能作為結(jié)案的判斷標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作者還是應(yīng)該尊重服務(wù)對(duì)象江超的意見。如果經(jīng)過評(píng)估后，社會(huì)工作者和江超都認(rèn)為問題已經(jīng)得到解決，雙方才可根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。

　　2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)包括：

　　(1)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的正面情緒反應(yīng)，包括對(duì)獲得成長與成功的欣喜，對(duì)整個(gè)工作過程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定，感覺視野開闊了，對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意，對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿感激，對(duì)未來充滿信心等。

　　(2)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)包括：

　　1)否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與社會(huì)工作者見面、心不在焉等。

　　2)倒退——恢復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。

　　3)依賴——對(duì)社會(huì)工作者過分依靠。

　　4)抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿意。

　　5)憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。

　　6)討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題又出現(xiàn)等。

　　7)憂郁——當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

　　3.社會(huì)工作者處理服務(wù)對(duì)象結(jié)案反應(yīng)的具體方法包括：

　　(1)與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下個(gè)案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。

　　(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象公開討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會(huì)工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)愿意與他們討論他們的反應(yīng)，理解他們的心情等信息，以減少負(fù)面情緒。

　　(3)在結(jié)案階段，社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供幫助。

　　(4)社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭�的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

　　(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。

　　第四題

　　1.該社區(qū)的下崗人員面臨的問題有：

　　(1)經(jīng)濟(jì)困難，生活難以保障。

　　(2)失去工作給自己和家庭造成很大的壓力。

　　(3)學(xué)歷低，缺少職業(yè)技能，不易找到工作。

　　(4)缺少自信，內(nèi)心充滿挫折感，自我認(rèn)同感低。

　　2.社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略有：

　　(1)根據(jù)社區(qū)下崗人員的需求和特點(diǎn)，組織不同類型的職業(yè)技能培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的就業(yè)能力。

　　(2)在下崗人員掌握相關(guān)的職業(yè)技能之后，安排他們參加就業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)面試的技巧，增強(qiáng)他們就業(yè)的信心和能力。

　　(3)利用社區(qū)學(xué)校的教學(xué)資源，開辦夜晚或周末學(xué)習(xí)班，讓有需要的下崗人員獲得再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　(4)整合社區(qū)其他資源，為下崗人員提供就業(yè)信息，聯(lián)系就業(yè)單位。

　　第五題

　　1.問題的陳述與分析

　　隔代教養(yǎng)家庭面臨的問題主要有：

　　(1)由于父母的工作較忙，對(duì)于孩子的照顧和關(guān)愛較少，兒童有被愛與關(guān)心的需要，而在這一點(diǎn)上，忙碌的父母所能給予的太少。

　　(2)隔代教養(yǎng)會(huì)存在很多問題，一般情況下，隔代教養(yǎng)家庭中都是以孩子為中心，長輩們對(duì)他們的嬌縱和過度寵愛，不利于他們的健康成長。

　　(3)隔代教養(yǎng)家庭不利于孩子學(xué)習(xí)能力的提高，有很多老人因?yàn)橹�識(shí)水平有限，不具備對(duì)孩子的教導(dǎo)能力，無法幫助孩子學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，影響他們的正常發(fā)展。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　根據(jù)以上分析，社會(huì)工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案如下：

　　(1)方案目標(biāo)。加強(qiáng)父母與孩子之間的溝通，促進(jìn)親子關(guān)系，拓寬孩子們的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，讓他們?cè)诟�加健康和�?yōu)質(zhì)的成長環(huán)境中快樂成長。

　　(2)方案實(shí)施策略：

　　1)促進(jìn)親子關(guān)系。開展促進(jìn)父母與孩子溝通的相關(guān)活動(dòng)，教授父母正確的教育方式。2)拓寬孩子們的活動(dòng)范圍。與社區(qū)學(xué)校組織一些集體活動(dòng)，加強(qiáng)孩子們的合作和競爭意識(shí);開展游戲活動(dòng)，對(duì)孩子們的身心和社會(huì)化發(fā)展、道德的形成、教育等方面產(chǎn)生積極的影響。

　　3)組織志愿者服務(wù)。針對(duì)老人無法對(duì)孩子們的學(xué)習(xí)提供幫助的問題，可以在社區(qū)內(nèi)組織志愿者對(duì)孩子們進(jìn)行輔導(dǎo)。

　　(3)方案執(zhí)行。整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　(4)方案評(píng)估。家庭成員對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。

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