2010年人資考試《人力資源管理師》講義(4)

　　②群體決策的缺點(重點)

　　A.耗費時間：群體決策往往要花費較多的時間。.因為集合決策的群體需要時間進(jìn)行信息交流需要時間，群體表決決策方案也需要時間。因此在需要迅速進(jìn)行決斷時人做出決策更有效。

　　B.群體壓力難以克服：群體中存在著社會壓力，這種壓力迫使成員屈從多數(shù)人的意見。因為通常人們不希望自己被群體拒絕，因而避免發(fā)表與多數(shù)人不一致的意見，這使得群體決策的優(yōu)勢無法發(fā)揮。

　　C.有時候會有少數(shù)人把持的現(xiàn)象產(chǎn)生：即使是群體決策，通常也由一些關(guān)鍵人物主持或操縱。有時極具自信的成員能令人信服地闡述其論點，使其他人不作過多爭辯就接受他的論點。如果控制了整個群體決策的大趨勢的少部分人能力平庸，則無法產(chǎn)生高質(zhì)量的決策。

　　D.責(zé)任模糊：由于每個成員都參與了群體決策，因而所有的成員對決策結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任，而不是確定的成員承擔(dān)責(zé)任。這實際上會造成責(zé)任模糊，導(dǎo)致推諉責(zé)任。

　�、廴后w決策的效能

　　群體決策與個體決策相比孰優(yōu)孰劣;這依賴于評價的標(biāo)準(zhǔn)。如果以決策的準(zhǔn)確性為指標(biāo)，則群體決策有優(yōu)勢。群體決策平均而言高于一般的個體決策，但群體決策并不是好于所有的個體決策，而是比群體中各成員決策的平均水平要好，卻常常低于最佳的個體決策。

　　如果以決策速度為指標(biāo)，那么群體決策通常更慢。如果以創(chuàng)造性為指標(biāo)，那么群體決策創(chuàng)造性更好，群體對一些問題經(jīng)常能提供更多更好的解決方案。

　　(2)群體決策中的特殊現(xiàn)象

　　群體決策時會出現(xiàn)一些個體決策時沒有的現(xiàn)象，比如群體思維和群體極化。

　　①群體思維

　　群體思維是指在群體就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時，有時會長時間處于集體沉默狀態(tài)，沒有人發(fā)表見解，而后人們又會一致通過。通常是組織內(nèi)那些擁有權(quán)威，說話自信，喜歡發(fā)表意見的主要成員的想法更容易被接受，但其實大多數(shù)人并不贊成這一提議。之所以會這樣，因為群體成員感受到群體規(guī)范要求共識的壓力，不愿表達(dá)不同見解。這時個體的觀思辨及道德判斷力都會受到影響而下降。這種情形下做出的群體決策往往都是不合理的失敗的決策。當(dāng)一個組織過分注重整體性，而不能持一種批評的態(tài)度來評價其決策及假設(shè)，這種情況就會發(fā)生。

　　預(yù)防或減少群體思維的一個有效方法是在群體決策時指定一位成員專門對其他人的論點提出質(zhì)疑，對其他人的邏輯提出挑戰(zhàn)，并提供一系列建設(shè)性批評意見。這種方法保證了群體決策時保持理性的、清晰的思路。另外一些用以防止群體思維的措施包括輪流引入新成員，邀請局外人參與，在最終決定前作一暫停，給成員的最后一個機會來確定并說出自己的保留意見等。

　　②群體極化

　　群體極化是指在群體中進(jìn)行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。在闡述論點、進(jìn)行邏輯論戰(zhàn)時，一些成員變得具有防御性。當(dāng)他們面對挑釁時，態(tài)度會變得更為固執(zhí)甚至走向極端。在某些情況下，群體決策偏向保守一端;但在更多的情況下，群體決策偏向冒險的一端，比個體決策更傾向于冒較大風(fēng)險。這種傾向意味著與個人單獨行動相比較，群體成員更愿意拿組織資源去冒險。雖然風(fēng)險決策會有較高的回報，但是失敗的決策常常帶來災(zāi)難性的后果。

　　(3)群體決策技術(shù)

　　為了避免群體決策中的弊端，提高群體決策的效能，有一些具體的技術(shù)可以采用。

　�、兕^腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法是為克服群體壓力抑制不同見解而設(shè)計的，鼓勵創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營造一種鼓勵大家暢所欲言的氛圍，不論有人提出看來多么可笑的意見，在沒有逐-討論之前，都不得進(jìn)行批評或嘲笑。

　　頭腦風(fēng)暴法具體的做法是，6至12個人環(huán)桌而坐，主持人闡明問題，并保證每個人都完全了解該問題。接下來，在規(guī)定的時間里，每個人都各抒己見，發(fā)揮想像力，互相啟發(fā)，發(fā)表自己想到的各種可能的選擇方案。

　　頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)是兩條原則：

　　A.遲延評判：頭腦風(fēng)暴法規(guī)定成員在發(fā)表意見時不許評論、批評，無論它們多么不合常理、不切實際。創(chuàng)意一經(jīng)提出，立即被一名組員記錄下來•，一段時間后再做出評價，這就將思想創(chuàng)造與思想審查分隔開來。這樣可以鼓勵人們大膽對問題提出獨創(chuàng)性的見解，而不須顧慮他人的看法，充分表現(xiàn)自己的想象力和創(chuàng)造力;因而可以產(chǎn)生出許多新穎獨特的創(chuàng)意。

　　B.量變醞釀質(zhì)變：隨著想法的積聚，通常會產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員的能力，能否傾聽別人的想法，這些想法能否激發(fā)自己新的靈感，能否自由地表達(dá)出來。

　　②名義群體技術(shù)

　　名義群體只是在名義上存在，名義群體技術(shù)的特點是決策時融合書面的形式，在作決策以前將交往控制在最低限度，以保證個體決策的獨立性。成員決策的具體程序是，在討論之前，每個成員針對問題寫下自己的意見。然后，每個成員輪流報告自己的意見。這時不允許做任何討論、評論。接下來，整個群體討論各種意見。最后，各個成員以獨立的方式各自給各種意見打分，累計取得最高分的方案被接受。

　　名義群體方法的優(yōu)點在于所有成員參與、機會均等，討論不受任何一個成員的左右，決策的時間得到嚴(yán)密的控制。缺陷在于程序僵硬呆板，成員感受不到凝聚力，寫出意見時沒有機會從別人那里獲取靈感，得到啟發(fā)。

　　③辯證思維決策方法

　　決策小組進(jìn)行面對面的討論時，往往對某個選項迅速達(dá)成共識，而忽略了其他可能的方案。這種對選擇的不完全評估可能是由于參與者厭倦會議，或者是不愿引發(fā)和面對棘手的問題。辯證思維決策方法可以較好地避免這種情況。具體程序是：

　　A.確定陳述要解決的問題，引發(fā)兩種或多種競爭性方案。

　　B.確認(rèn)每種方案所依據(jù)的明顯的或暗含的假定。

　　C.群體分為支持不同方案的亞群體，檢驗并宣揚己方立場的優(yōu)勢和長處。

　　D.整個組織對這些方案進(jìn)行競爭性陳述。

　　E.做出決策。最后的決策可能是幾個方案其中較佳的一個，也可能是幾個方案的妥協(xié)，也可以產(chǎn)生出新的方案。

　　辯證思維決策方法的優(yōu)點在于更加充分地了解各個方案及其根本假定，了解參與者對幾個方案的好惡評判，成員們對他們做出的決策可能會更有信心。缺點在于為避免偏袒容易形成妥協(xié)，參與者的辯論才能對決策有較大的影響。