2010人資《人力資源管理師》：勞動(dòng)關(guān)系管理(9)

　　四、 員工溝通分析

　　1. 員工工作滿意度調(diào)查的含義是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理制度提供依據(jù)。

　　2. 調(diào)查方法

　　² 確定調(diào)查對(duì)象

　　² 確定調(diào)查目標(biāo)

　　² 確定調(diào)查方法：

　　Ø 目標(biāo)型調(diào)查法(選擇法、正誤法、序數(shù)表示法);

　　Ø 描述型調(diào)查方法(被調(diào)查者用自己的語言自由表達(dá)自身意愿和想法)

　　² 確定調(diào)查組織

　　² 調(diào)查結(jié)果分析

　　滿意度調(diào)查：環(huán)境=人際+學(xué)習(xí)、事業(yè)=企業(yè)+個(gè)人、報(bào)酬=物質(zhì)+精神

　　² 工作壓力分析：

　　Ø 工作壓力表現(xiàn)：緊張、焦慮、拒絕合作與溝通;

　　Ø 產(chǎn)生原因?yàn)椋贺?fù)荷過重、管理者的方式與素質(zhì)、責(zé)權(quán)利不清晰等;

　　² 挫折分析：

　　Ø 挫折表現(xiàn)為：攻擊、冷漠、退縮、妥協(xié)等;

　　Ø 挫折原因?yàn)椋嚎陀^因素是環(huán)境障礙，主要是管理狀態(tài);主觀因素是期望過高、自我評(píng)價(jià)失真。

　　五、 溝通方法

　　² 勸告：結(jié)合壓力與挫折的原因，提建議與設(shè)想;

　　² 安撫：鼓勵(lì)、寬容、引導(dǎo);

　　² 鼓勵(lì)溝通：分享信息、提高認(rèn)識(shí);肯定成績(jī)、找出差距、消除緊張情緒

　　² 重新定向：根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整崗位，轉(zhuǎn)換環(huán)境，調(diào)整自我評(píng)價(jià)

　　第五節(jié) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理

　　本節(jié)要點(diǎn)：掌握并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生制度的有關(guān)規(guī)定

　　案例：(進(jìn)料工的腳)意識(shí)與制度;培訓(xùn)記錄與簽到表;

　　原進(jìn)料工因故請(qǐng)假，臨時(shí)由農(nóng)民工頂替。在進(jìn)料口有一踏板螺絲松動(dòng)，原進(jìn)料工已申請(qǐng)報(bào)修，但未能及時(shí)解決。農(nóng)民工上崗頂替前由領(lǐng)班做簡(jiǎn)短的工作說明，進(jìn)料工上料時(shí)踩翻踏板，右腳圈進(jìn)傳送帶造成骨折，被迫截肢。經(jīng)鑒定定為傷殘四級(jí)，

　　問：屬于職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的那一部分規(guī)定?發(fā)生事故的原因是什么?

　　第一單元 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　一、執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 執(zhí)行勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程：防止和消除在生產(chǎn)過程中的死亡事故保障安全和減輕勞動(dòng)強(qiáng)度而制定的法規(guī)。

　　2. 勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容

　　² 工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容：廠房、場(chǎng)所、設(shè)備、電器、動(dòng)力、壓力

　　² 礦山安全規(guī)程：設(shè)計(jì)與開采、作業(yè)安全

　　² 建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程： 法律規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　3. 執(zhí)行勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程：保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)、工作過程中的健康而制定的各種法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總和。包括各種工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生、醫(yī)療預(yù)防、健康檢查等技術(shù)和組織管理措施。

　　² 防止有毒有害物質(zhì)危害

　　² 防止粉塵危害

　　² 防止噪聲和強(qiáng)光危害

　　² 防止電磁輻射危害

　　² 防暑降溫和防凍取暖

　　² 通風(fēng)和照明

　　² 個(gè)人防護(hù)用品和生產(chǎn)輔助設(shè)施

　　² 職業(yè)病防治