2012人力資源管理師考試案例分析： 鴻溝中的張茵

　　就像地殼深處各種勢能的擠撞與奔突令大地突然裂開一道溝壑，中國商業(yè)社會(huì)前二三十年發(fā)展積攢下來的各種能量，相互糾結(jié)與沖撞，在某個(gè)時(shí)刻，在大企業(yè)與社會(huì)公眾之間也刻劃下一道深深的鴻溝。很不幸，張茵和玖龍紙業(yè)在無知無覺中剛好走到了這道鴻溝開裂處。

　　有兩個(gè)“無形契約”在消解、破裂。

　　一個(gè)是此前二十多年中國經(jīng)濟(jì)神話所依賴的掠奪式利用自然資源和廉價(jià)勞動(dòng)力模式，基本上被包括商界人士在內(nèi)的各方認(rèn)為是絕不再可取的。所有從既往老路走來并且還在路徑信賴的大企業(yè)，必會(huì)遭到社會(huì)公眾與資本市場的雙重“拋售”。人們懷疑：大企業(yè)的利潤創(chuàng)造、股東收益增長是在跟員工和社會(huì)福利的提升同步嗎?

　　一個(gè)是“中國制造”國際形象受到貶抑。在2007年“毒大米”、“毒玩具”等負(fù)面消息爆發(fā)之前，大部分海外市場樂于不保留地接納物美價(jià)廉的中國輕工產(chǎn)品。當(dāng)然，現(xiàn)在世界仍然樂于接納，但不管是國際品牌商還是海外消費(fèi)者，都在實(shí)際運(yùn)營中或輿論上，給“中國制造”提高了進(jìn)入的門檻。事實(shí)上，關(guān)于“血汗工廠”、不環(huán)保的指責(zé)，最先就源于海外一些NGO組織。

　　前20多年創(chuàng)業(yè)的成功將中國“女首富”的桂冠一度戴在張茵頭上。張茵很惶恐，IPO讓她平添壓力。但她起初以為最大的壓力來自純商業(yè)方面：如何快速擴(kuò)充產(chǎn)能、在成本加大的情況下保持利潤率，卻沒想到是在商業(yè)倫理上被絆住了腳，被斥為“點(diǎn)血成金”。張茵，一個(gè)生活在自信自我世界里又快人快語的女人，一時(shí)掉落于橫亙在企業(yè)家和公眾之間的“信任鴻溝”里。

　　大公司和社會(huì)公眾之間的“信任鴻溝”并不只在中國縱橫。美國社會(huì)，大企業(yè)與社會(huì)公眾間情感認(rèn)知的對立，在20世紀(jì)30年代的大蕭條時(shí)期、20世紀(jì)60年代的社會(huì)運(yùn)動(dòng)時(shí)期都尖銳過;日本公眾也曾隨著日本企業(yè)走向海外而本土空心化而指斥——大公司股東利益的日益豐厚不等于日本民眾福祉的增加。商業(yè)氣候突變、企業(yè)家公眾形象不佳、某個(gè)思想潮流勃興，甚至一個(gè)謠言的流傳，都會(huì)加劇“信任鴻溝”�？上У氖�，張茵在半年前，對這道“鴻溝”的認(rèn)識與預(yù)知似乎還不夠真切。

　　最新的消息是，在四川汶川爆發(fā)了5.12大地震后次日，張茵即讓玖龍紙業(yè)認(rèn)捐1000萬元，是在此次抗震減災(zāi)捐款行動(dòng)中行動(dòng)最快的民營企業(yè)家之一。不過，很快又有相應(yīng)說法，說她之所以反應(yīng)那么快、也掏得不少，跟她急于洗刷“血汗工廠”的壞名聲有關(guān)。

　　“鴻溝”以何填平?

　　玖龍紙業(yè)辦公大廈頂層的擺設(shè)混雜著世俗與宗教的圖騰。走出電梯，迎面是朵大理石雕刻的白蓮，后面那間敞亮的董事長辦公室門前擺了兩個(gè)銅像，左面是關(guān)公，鐫刻著“千古之英”，右面是財(cái)神，銘文為“招財(cái)進(jìn)寶�！倍�穿過一個(gè)隱密的拐角能發(fā)現(xiàn)布置精巧的佛堂，供奉著觀音菩薩和佛祖。

　　頂層的主人也混雜著多種氣質(zhì)：爽朗、情緒化、精明與草根氣質(zhì)。51歲的她個(gè)頭不高，背微弓，圓臉，短發(fā)，目光明亮，掛著無拘無束的笑容，說話在東北口音的普通話和廣東話之間切換。站在她王國的最高點(diǎn)向下俯瞰，東莞麻涌鎮(zhèn)盡收眼底。翠綠的香蕉林環(huán)抱著淡藍(lán)的廠房，“斯太爾”牌大卡車魚貫而行，一派大工業(yè)氣象，這里是全球紙板生產(chǎn)設(shè)備最集中的基地。

　　玖龍紙業(yè)(2689.HK)創(chuàng)始人、董事長張茵是個(gè)饒有意味的企業(yè)家樣本。2008年之前，她是迅速崛起的“女首富”、環(huán)保英雄。在男性主導(dǎo)的商業(yè)世界，她故事中蘊(yùn)含的商業(yè)眼光、意志和力量令人印象深刻。但進(jìn)入2008年，她突然成為一個(gè)完美的靶子，陷入一個(gè)又一個(gè)輿論漩渦�！疤岚搁T”一波未平，“血汗門”一波又起，媒體、公眾甚至部分員工都將她視作敵人，玖龍紙業(yè)被斥為“血汗工廠”，她的創(chuàng)富故事被重新解讀為“點(diǎn)血成金”。而資本市場投資者也“用腳投票”，表達(dá)他們對玖龍紙業(yè)公布的2007年中期業(yè)績的不滿，基金們的“洗倉”導(dǎo)致玖龍紙業(yè)股價(jià)于3月17日一日跌價(jià)40%!

　　從員工、公眾到投資者，張茵和玖龍紙業(yè)在半年內(nèi)頓然陷入四面楚歌的境地，成為眾矢之的。

　　張本人不是一個(gè)能高明自如、了無痕跡地把控自己喜怒情緒的人。在大部分時(shí)間里，她躲避著媒體的追逐，聲稱不愿卷入“口水仗”;而在《中國企業(yè)家》跟她的若干次照面、對話中，她卻每每忍不住、迅速地陷到激動(dòng)、憤怒的狀態(tài)里。她認(rèn)為現(xiàn)在中國社會(huì)的媒體與公眾心態(tài)都有點(diǎn)問題，“搞房地產(chǎn)的受質(zhì)疑，偷稅漏稅的受質(zhì)疑，我一個(gè)揀破爛出來的，還是在國外揀破爛出來的也受質(zhì)疑?老是以‘富人’、‘窮人’這樣的語言，頭腦簡單地猛吵�！彼�有“受傷感”。何況輿論的指責(zé)傳導(dǎo)到玖龍的投資者、客戶處，給玖龍的經(jīng)營運(yùn)作帶來了直接的壓力——現(xiàn)實(shí)地來看，這是她最難承受和消化的。

　　但是在將玖龍?jiān)u為“血汗工廠”的香港民間組織SACOM眼中，張茵與玖龍絕非真正的受損者。“近來港企經(jīng)商環(huán)境艱難是事實(shí)，但改革開開放30年，農(nóng)民工一直面對欠薪、工傷職業(yè)病、留守兒童等問題，現(xiàn)時(shí)因原材料和匯率上升造成的額外成本，沒有理由再要由農(nóng)民工承擔(dān)�！盨ACOM負(fù)責(zé)人梁柏能博士在給《中國企業(yè)家》的郵件中寫道，“香港商人需要以科技和管理優(yōu)勢去解決自己的問題，而非以反對中央政府勞工立法的方式，把成本轉(zhuǎn)嫁給農(nóng)民工，從而使自己成為中國社會(huì)發(fā)展的攔路虎。”

　　如果時(shí)光倒退僅僅5年，企業(yè)家和勞動(dòng)者及公眾間的“信任鴻溝”都不像今天這么巨大，雙方不會(huì)像今天這樣均有強(qiáng)烈的受挫感、被損害感。

　　對于張茵來說，這道“鴻溝”是從2007年底《勞動(dòng)合同法》將要實(shí)施前，赫然陳列在她面前的。而其時(shí)她并不自知——當(dāng)時(shí)玖龍暴露出來的麻煩，不過是在接下來半年時(shí)間里，倒下的第一張“多米諾骨牌”。