2014助理人力資源管理師考試職業(yè)道德復(fù)習3

　　第三章 文明禮貌

　　第一節(jié) 文明禮貌和職業(yè)道德

　　1.1文明禮貌的涵義

　　所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。。

　　禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。

　　文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。

　　1.2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

　　文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：

　　(1) 文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。 (2)文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

　　(3) 文件禮貌是一生一世的事情。

　　1.3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。

　　1.3.1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。

　　內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風格、企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)經(jīng)營作風、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。

　　1.3.2職工個體形象對整體形象的影響

　　1.3.3做一個文明職工

　　文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀律的先進職工。

　　*文明職工的基本要求： (1) 熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛GCD，努力提高政治思想水平;

　　(2) 模范遵守國家法律和各紀律; (3) 講究文明

　　*社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到： (1) 生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。(2) 工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。(3) 管理嚴密，紀律嚴明。 (4) 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。(5) 生產(chǎn)達到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。

　　第二節(jié) 文明禮貌的具體要求

　　1.1儀表端莊

　　儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

　　儀表端莊的具體要求： (1) 著裝相互大方。 (2)鞋襪搭配合理。 (3) 飾品和化妝要適當。

　　(4) 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 (5) 站姿端正。

　　1.2語言規(guī)范

　　語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

　　1.2.1職業(yè)用語的基本要求

　　(1) 語感自然 (2) 語氣親切 (3) 語調(diào)柔和 (4) 語流適中 (5)語言簡練 (6) 語意明確

　　1.2.4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。

　　1.2.5講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。

　　1.3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求：

　　(1) 態(tài)度恭敬 (2) 表情從容 (3) 行為適度 (4) 形象莊重

　　1.4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

　　(1) 微笑迎客。 (2) 親切友好 (3) 主動熱情

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