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人力資源管理考試

2014人力資源管理師考試(四級)精講筆記第一章

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  第一章

  組織結(jié)構(gòu)的類型:

  (一)直線制:一種組最簡單的集權(quán)組織結(jié)構(gòu)形式,又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立,不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。

  優(yōu)點(diǎn):結(jié)構(gòu)簡單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一;責(zé)權(quán)關(guān)系明確;橫向聯(lián)系少,內(nèi)容協(xié)調(diào)容易;信息溝通迅速,解決問題及時(shí),管理效率比較高

  缺點(diǎn):缺乏專業(yè)化的管理分工,不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。

  適用范圍:只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡單、穩(wěn)定企業(yè)。

  (二)直線職能制:以直線制為基礎(chǔ),在廠長(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門,實(shí)行經(jīng)理統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

  優(yōu)點(diǎn):一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式,統(tǒng)一指揮,引入管理工作專業(yè)化的做法,發(fā)揮職能部門的參謀、指導(dǎo)作用,

  缺點(diǎn):無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題,當(dāng)設(shè)立管理委員會、完善協(xié)調(diào)制度措施不足以解決問題,組織結(jié)構(gòu)改革傾向更多的分權(quán)

  適用范圍:一種利于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式,在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。

  (三)事業(yè)部制:分權(quán)制結(jié)構(gòu)。遵循“集中決策,分散經(jīng)營”的原則。

  優(yōu)點(diǎn):1、權(quán)利放下2、主動(dòng)性和創(chuàng)造性提高,提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力3、實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化4、責(zé)任和權(quán)限明確,物質(zhì)利益和經(jīng)營狀況掛鉤

  缺點(diǎn):組織機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹,忽視企業(yè)整體利益

  適用范圍:經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化,市場環(huán)境差異大,具有較強(qiáng)適應(yīng)性是企業(yè)采用。

  (四)矩陣制:職能部門系列為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組

  特點(diǎn):具有雙道命令系統(tǒng)

  優(yōu)點(diǎn):有利于部門之間的協(xié)作和配合,溝通情況,不增加人員,解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定管理任務(wù)多變之間的矛盾,為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合提供了恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式。

  缺點(diǎn):組織關(guān)系比較復(fù)雜。

  (五)子公司和分公司

  特點(diǎn):子公司不是分支機(jī)構(gòu),有獨(dú)立的法人;分公司是分支機(jī)構(gòu),在法律上和經(jīng)濟(jì)上無獨(dú)立性,不是獨(dú)立的法人企業(yè)。

  影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素:信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。

  部門結(jié)構(gòu)的不同模式:(1)以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)的結(jié)果是直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)

  (2)以成果為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)通常表現(xiàn)為事業(yè)部制和模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)模式。

  (3)以關(guān)系為中心的組織設(shè)計(jì)形成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),通常為跨國公司。

  非正式組織:是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識地體系化了的多種因素的系統(tǒng)。

  在服務(wù)和后勤部門設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)注意的三個(gè)問題:(1)服務(wù)和后勤部門的設(shè)立必須和整個(gè)組織的工作效率結(jié)合起來,即通過這些部門的設(shè)立,使整個(gè)組織的效率得到提高。(2)盡可能把服務(wù)部門設(shè)置在靠近服務(wù)的單位所在地,以使這些部門能又快又好地提所需的服務(wù)。(3)注意服務(wù)部門的社會化趨勢,凡是可以利用外部力量來滿足本企業(yè)服務(wù)的需要,而且成本比自己建立服務(wù)部門更低時(shí),就不需要專設(shè)服務(wù)部門。如果已有后勤和服務(wù)部門,則可讓其滿足企業(yè)內(nèi)部服務(wù)需要的同時(shí),向社會開放,為社會服務(wù)。

  改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容:(一)擴(kuò)大工作范圍,豐富工作內(nèi)容,合理安排工作任務(wù)。(1)工作擴(kuò)大化。包括橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。橫向擴(kuò)大工作可將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并,由一個(gè)人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序;縱向工作擴(kuò)大可將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān),工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。(2)工作豐富化。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,通過充實(shí)工作內(nèi)容,使崗位工作多樣化,消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感,從心理上滿足員工的需要。(二)工作滿負(fù)荷。每個(gè)崗位的工作量應(yīng)飽滿,使有效勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用,這是改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本任務(wù)。(三)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),改善勞動(dòng)環(huán)境中的各種因素,使之適合勞動(dòng)者的生理心理安全健康,建立起人——機(jī)——環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。

  崗位工作設(shè)計(jì):把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報(bào)酬結(jié)合起來,以滿足員工和組織的需要。可以說,崗位工作設(shè)計(jì)是能否激勵(lì)員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。泰勒所倡導(dǎo)的科學(xué)管理原理是系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的最早的方法之一,其理論基礎(chǔ)是亞當(dāng).斯密提出的職能專業(yè)化。目標(biāo)是管理者用比較低的成本使工人生產(chǎn)出更多產(chǎn)品,基本方法是工作簡單化,把沒項(xiàng)工作簡化到其最簡單的單元,然后讓員工在嚴(yán)密的監(jiān)督下完成。

  企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看:劃分為:戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、(組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃:即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況下,通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷,發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)存在的問題,圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo)、措施、步驟、方法和期限等內(nèi)容所制定的行動(dòng)方案。勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃:根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總體計(jì)劃的要求,通過對勞動(dòng)分工與協(xié)作方式、工作地的組織狀況、工作輪班方式和工時(shí)制度,以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等方面的深入分析,為提高工效,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織科學(xué)化所提出的具體的措施計(jì)劃。勞動(dòng)定員定額計(jì)劃:是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,采用科學(xué)合理的方法,為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的限額。)制度建設(shè)規(guī)劃、員工開發(fā)規(guī)劃。

  工作崗位分析概念:是企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境,以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究,并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。

  勞動(dòng)定額的概念:是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下,為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。有兩種基本表現(xiàn)形式,即時(shí)間定額(或者工時(shí)定額)和產(chǎn)量定額。時(shí)間定額就是生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一項(xiàng)工作所必須消耗的工時(shí);產(chǎn)量定額就是單位時(shí)間內(nèi)必須完成的產(chǎn)品數(shù)量或工作量。時(shí)間定額和產(chǎn)量定額互為倒數(shù),成反比例。除以上兩種形式外,勞動(dòng)定額還可以采用看管定額和服務(wù)定額的形式?垂芏~就是一個(gè)或一個(gè)組織同時(shí)應(yīng)看管的機(jī)器設(shè)備的數(shù)量。服務(wù)定額是按一定質(zhì)量要求,對服務(wù)人員在制度時(shí)間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。

  勞動(dòng)定額的種類:現(xiàn)行定額、計(jì)劃定額、不變定額、設(shè)計(jì)定額

  人力資源信息庫:是計(jì)算機(jī)運(yùn)用于企業(yè)人事管理的產(chǎn)物,它是通過計(jì)算機(jī)建立的記錄企業(yè)每個(gè)員工的技能和表現(xiàn)的功能模擬的總稱,從中可獲取企業(yè)每個(gè)員工的晉升、調(diào)動(dòng)、解聘等方面的信息,它比傳統(tǒng)的個(gè)人檔案具有容量大、調(diào)用靈活方便,文字信息豐富充實(shí)等優(yōu)點(diǎn),能夠確實(shí)反映員工流動(dòng)信息。

  人力資源信息庫的分類:(1)技能清單:它的設(shè)計(jì)針對一般員工(即非管理人員)的特點(diǎn),根據(jù)企業(yè)管理的需要,集中收集每個(gè)人員的崗位適合度、技術(shù)等級和潛力等方面信息,為人事決策提供可靠信息。(2)管理能力清單:集中反映管理者的管理才能及管理業(yè)績,為管理人員的流動(dòng)決策提供有關(guān)信息。主要內(nèi)容包括:管理幅度范圍、管理的總預(yù)算、下屬的職責(zé)、管理對象的類型、受到的管理培訓(xùn)、當(dāng)前的管理業(yè)績。

  企業(yè)人員需求預(yù)測的方法:

  (一)集體預(yù)測方法:也稱德爾菲預(yù)測技術(shù)。是歸納專家對影響組織發(fā)展的某一問題的一致意見的程序化方法。這里的專家可以是基層的管理人員,也可是高層經(jīng)理,他們可以來自組織內(nèi)部,也可以來自組織的外部?傊,專家應(yīng)該是對研究的問題有發(fā)言權(quán)。目標(biāo)是通過綜合專家們各自的意見來預(yù)測某一領(lǐng)域發(fā)發(fā)展?fàn)顩r,適合于人力需求的長期趨勢預(yù)測。

  (二)回歸分析方法:根據(jù)數(shù)學(xué)中回歸原理對人力資源需求進(jìn)行預(yù)測。最簡單的回歸方法是趨勢分析,即只根據(jù)整個(gè)企業(yè)回企業(yè)中的各個(gè)部門員工數(shù)量的變動(dòng)趨勢對未來的人力資源需求作出預(yù)測。比較復(fù)雜的回歸方法是計(jì)量模型分析法,它的基本思想是確定與組織中勞動(dòng)力的數(shù)量和構(gòu)成關(guān)系最大的一種因素,一般是產(chǎn)量或服務(wù)的業(yè)務(wù)量。

  (三)勞動(dòng)定額法:公式為N=W/q(1+R)

  (四)轉(zhuǎn)換比率法:適用于短期需求的預(yù)測方法。計(jì)算公式

  目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長量

  計(jì)劃期需要的員工數(shù)量=目前人均業(yè)務(wù)量X(1+生產(chǎn)率的增長率)

  (五)計(jì)算機(jī)模擬法:是最復(fù)雜也是最精確的一種方法。

  解決人力資源過剩的方法:(1)永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工(2)合并或精簡某些臃腫的機(jī)構(gòu)(3)對于一些接近退休年齡而還為達(dá)退休年齡者,應(yīng)制定一些優(yōu)惠措施(4)提高員工整體素質(zhì)(5)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,使企業(yè)員工掌握多種技能,增強(qiáng)他們的競爭力。(6)減少員工的工作時(shí)間,隨之降低員工的工資水平(7)采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可以完成的工作任務(wù),企業(yè)按工作任務(wù)完成量來計(jì)發(fā)工資的辦法。

  人力資源管理制度規(guī)范的類型:依照制度規(guī)范涉及層次和約束的不同內(nèi)容,可分為:(1)企業(yè)基本制度(2)管理制度(3)技術(shù)規(guī)范(4)業(yè)務(wù)規(guī)范(5)個(gè)人行為規(guī)范:專門針對個(gè)人行為的規(guī)矩,是企業(yè)中層次最低、約束范圍最寬、但也最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。

  工資項(xiàng)目的預(yù)算:1分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)對工資預(yù)算的影響,(2)分析當(dāng)年同比的物價(jià)指數(shù),是否大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的增長幅度。(3)分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門發(fā)布的工資指導(dǎo)線,作為編制費(fèi)用預(yù)算參與指標(biāo)之一。

  企業(yè)人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成:

  (1)工資項(xiàng)目:員工工資總額是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部員工的勞動(dòng)報(bào)酬總額,主要由計(jì)時(shí)工資、基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼(包括洗禮衛(wèi)生費(fèi)、上下班交通補(bǔ)貼)加班工資等部分組成。

  (2)涉及到員工權(quán)益的社會保險(xiǎn)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目;攫B(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi);醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi);失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi);工傷保險(xiǎn)費(fèi);生育保險(xiǎn)費(fèi);員工福利費(fèi);員工教育經(jīng)費(fèi);員工住房公積金;其他費(fèi)用。

  (3)其他項(xiàng)目。其他社會費(fèi)用;非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金;其他退休費(fèi)用。

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