2007年5月助理人力資源管理師考試試題及答案

　　11、( )等言語.屬于職業(yè)禁語。

　　(A)“剛才和你說過了.怎么還問” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白”

　　(c)“到底要不要，想好了沒有” (D)“不知道”

　　12、和顧客發(fā)生爭執(zhí)時.員工不恰當?shù)淖龇ㄓ? )

　　(A)和對方講道理，注意克制自己 (B)如果對方先罵自己-自己可以罵對方

　　(c)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級·走開

　　l 3、關于職業(yè)責任，說法正確的有( )

　　(A)職業(yè)責任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定

　　(B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責任

　　(c)職業(yè)責任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容

　　(D)在一般情況下，權力越大，職業(yè)責任也越大

　　14、對于顧客投訴，做法正確的有( )

　　(A)扎貌接待 (B)耐心傾聽

　　(c)誠意道歉 (D)查找起因，認真解決問題

　　15、關于遵紀守法，看法正確的有( )

　　(A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法

　　(B)學法的人未必守法，因此.從業(yè)人員沒有必要學法

　　(c)只有不斷學法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性

　　(D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權益

　　16、( )等說法，體現(xiàn)了團結互助要求。

　　(A)一雙筷子容易折.十雙筷子折就難 (B)同舟共濟.榮辱與共

　　(c)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香