2011年5月人力資源管理師(三級(jí))真題及答案解析

　　2011年5月企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))考試真題及解析

　　一、簡(jiǎn)答題(共2題，共27分)

　　1. 簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析的動(dòng)作研究方法的具體工作步驟。(15分)

　　答：《專業(yè)教程》P21-22

　　在應(yīng)用上述的程序分析或動(dòng)作研究等方法時(shí)，

　　(1)考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。

　　(2)在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，在做好以下四個(gè)方面的工作：

　�、偃∠�所有不必要的工作

　�、诤喜⒅貜�(fù)的工作

　　……

　　二、計(jì)算題(13分)

　　今年3月份某公司開展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示，請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。

　　表格1：

　　……

　　表格2：

　　……

　　答：《專業(yè)教程》P83-84

　　(1)總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本=

　　(3+2+1)÷(10000+20000+5000+5000)=0.00015(人/元)

　　(2)招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元)

　　(3)……

　　(4)……

　　(5)……

　　三、案例分析題(每題20分， 共40分)

　　案例1.某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制訂了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)，通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：

　　培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平

　　……

　　答：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)《專業(yè)教程》P120-142

　　(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有以下幾個(gè)方面：

　�、� 沒有遵循實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查的工作程序P120

　　作為培訓(xùn)的組織者應(yīng)做到：

　　首先，提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望

　　其次，調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議，

　　再次，分析培訓(xùn)需求

　　最后，匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。

　�、� ……

　�、� ……

　　④ ……

　　(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?

　�、佟�…

　�、凇�…

　�、邸�…

　�、� ……

　　案例2.……

　　四、方案設(shè)計(jì)(20分)

　　下列是安全責(zé)任分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)安全生產(chǎn)責(zé)任和原材料消耗責(zé)任的分級(jí)定義。

　　……