點擊查看：2014年5月人力資源管理師考試專業(yè)技能真題匯總

　　一、簡答題(本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分)

　　1、 簡述在整頓勞動組織時，可采用哪些方法改進過細的勞動分工?

　　2、 簡述企業(yè)各項福利總額預算計劃的制定程序和內容

　　二、計算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)

　　某地機場年度旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進口處原設有20個值機柜臺負責接待旅客，辦理登機卡，托運行李。隨著出港旅客流量的日益增長，為了提高服務質量，盡可能地減少旅客的等待時間，機場旅客客服服務中心從2013年起，又增加了10各值機柜臺。 同時，采用新的工作輪班方式，即每個值班柜臺配置3名員工，吃飯和休息(但不能超過1個小時)。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時，一律按照國家航班運行的變動情況，配備一定數(shù)量人員負責夜航值班服務。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該類值機柜臺的員工平均出勤率為98%。

　　請根據(jù)本案例回答下列問題：

　　(1) 采用勞動效率定員法核算出該旅客服務中心2013年值機柜臺定員總人數(shù)。(10分)

　　(2) 推行新的每個員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機柜臺員工全年實際工作工時是多少，并說明其合法性。(10分)

　　三、綜合分析題(本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題18分，共50分)

　　1、 某起重機械總公司由于海外市場的不斷擴大，每年都會引進一批既有一定技術或經(jīng)營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進行交流的專業(yè)人員，但囿于當?shù)厝瞬攀袌龅木窒扌�，�?jīng)常出現(xiàn)人才供不應求的情況，極大地影響了海外市場業(yè)務的開展。因此，公司領導決定從企業(yè)內部選拔一批既有工科背景，又達到一定外語水平的新畢業(yè)的大學生作為公司外派人員的后備任選，并要求人力資源部制定一個切實可行的培訓計劃，培訓時間一般不超過3月，力求在一年之內培養(yǎng)出50名左右的專門人才。人力資源部經(jīng)過認真的討論，制定了一個具體實施方案。在該實施方案中，提出的第一項任務就是要求培訓項目主管進行一次全面培訓需求調查，并通過各種渠道和方法廣泛地收集培訓需求信息。

　　請結合本案例，回答以下問題：

　　(1)可采用哪些方法收集這批受訓者真實、全面的培訓需求信息?(10分)

　　(2)在取得受訓者需求信息后，應如何分析與輸出培訓需求結果?(10分)

　　2、 某公司又到了年終績效考核的時候，從主管到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強制分布的末尾淘汰法，年底時，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工計較結果分為A、B、C、D、E五個等級，個等級上員工分布比例分別占10%、20%、40%、20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據(jù)考察的結果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級，則被淘汰，培訓期間只發(fā)給基本生活費。

　　主管與員工對此都有意見，但公司仍然強制執(zhí)行。財務部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作完成得也很好。去年，出納員李麗有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作，吳經(jīng)理沒辦法只好把出納員李麗報上去了。為此，李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報上去了，那又該報誰上去呢?

　　請結合本案例，回答下列問題：

　　(1) 財務部是否適合采用強制分步法進行績效考評，為什么(8分)

　　(2) 強制分布法有何優(yōu)點和不足?(8分)

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