2013高級人力資源管理師練習題及答案：第4章2

　　第二節(jié) 平衡計分卡的設計與應用

　　一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi))。

　　1.傳統(tǒng)的績效評價體系的缺點不包括( )。

　　A.傳統(tǒng)的績效評價體系對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)難以衡量

　　B.對企業(yè)經(jīng)營績效的評價注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在因素

　　C.企業(yè)必須加大對資本的技人和經(jīng)營

　　D.傳統(tǒng)績效考評制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關系來大，并且只看重短期績效，忽視企業(yè)長期需要

　　C

　　2.新的績效管理(評價)工具不包括()。

　　A.目標管理理論 B.關鍵績效指標理論 C.平衡計分卡 D.財務分析體系

　　D

　　3.企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務不包括( )。

　　A.革新過程 B.變革方式C.營運過程D.售后服務過程

　　B

　　4.內(nèi)部業(yè)務流程指標主要不包括( )

　　A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標 B.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標

　　C.評價企業(yè)售后服務績效指標 D.評價客戶服務滿意的成本指標

　　D

　　5.學習與成長績效指標不包括( )。

　　A.評價員工技能的指標 B.評價員工能力的指標

　　C.評價企業(yè)信息能力的指標 D.評價激勵、授權與協(xié)作的指標

　　A

　　6.運用企業(yè)平衡計分卡的前提條件不包括( )。

　　A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠?qū)訉臃纸?/P>

　　B.平衡計分卡所解釋的四個方面指標之間存在明確的因果驅(qū)動關系

　　C.企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全

　　D.績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)

　　D

　　7.在平衡計分卡的實施過程中，企業(yè)管理水平的高低決定了( )的運行效率。

　　A. NNI B. PCI C. PRI D. BSC

　　D

　　8.企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會直接影晌平衡計分卡的有效運行，下列因素無關的是( )。

　　A組織與管理系統(tǒng)方面的障礙 B.信息交流方面的障礙

　　C.對績效考評認識方面的障礙 D.企業(yè)人數(shù)的多少

　　D

　　9.運用平衡計分卡設計績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運用平衡計分卡的理論進行企業(yè))指標體系的設計。

　　A. KPI B. BSC C. PRI D.NNI

　　A

　　10.在制訂KPI時要明確指標的種類不含( )。

　　A.業(yè)績指標和驅(qū)動指標 B.財務和非財務指標。

　　C.內(nèi)部指標和外部指標 D.NNI指標

　　D

　　二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)

　　1.平衡計分卡的指標包括( )。

　　A.客戶滿意度 B.內(nèi)部流程 C.學習與成長 D.財務指標 E.戰(zhàn)略指標

　　ABCD

　　2.平衡計分卡的內(nèi)容包括以下幾個方面( )。

　　A.財務方面 B.客戶方面 C.業(yè)務方面 D.內(nèi)部流程方面 E.學習與成長方面

　　ABDE

　　3.平衡計分卡最突出的特點是( )。

　　A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來

　　B.將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來

　　c.把企業(yè)的使命作為具體的目標和評測指標

　　D.實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合

　　E.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標

　　ABCDE

　　4.平衡計分卡的優(yōu)點突出表現(xiàn)在以下幾個方面( )。

　　A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡

　　B.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡

　　C.定量衡量和定性衡量之間的平衡

　　D.短期目標和長期目標之間的平衡

　　E.外部目標和內(nèi)部目標之間的平衡

　　ABCD

　　5.平衡計分卡將關鍵性衡量指標分為( )。

　　A.結果性指標和驅(qū)動性指標 B.定性指標和定量指標

　　C.財務指標和非財務指標 D.內(nèi)部指標和外部指標 E.短期指標和長期指標

　　ABCDE

　　6.以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為( )。

　　A建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標 B.對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析

　　C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標 D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 E.戰(zhàn)略的評估與控制

　　ABCDE

　　7.設計平衡計分卡的技術障礙主要體現(xiàn)在( )。

　　A.績效體系設計的相關工作中 B.考評體系設計的相關工作中

　　C.企業(yè)管理技術的相關工作中 D.企業(yè)管理水平的相關工作中

　　E績效管理體系設計的相關工作中

　　AB

　　8.平衡計分卡應用中技術上的障礙包括( )。

　　A.指標的創(chuàng)建和量化 B.平衡計分卡所包含的各個指標數(shù)值的確定

　　C.平衡計分卡各指標的權重如何設置 D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級Bse的關系

　　E.如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接

　　ABCDE

　　9.企業(yè)在實施平衡計分卡的時候，大體可以總結為以下幾步( )。

　　A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 B.建立平衡計分卡 C.數(shù)據(jù)處理

　　D.將指標分解到企業(yè)、部門和個人，并將指標與目標進行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動的因果關系

　　E.預測并制定每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預算相結合

　　ABCDE

　　10.設計績效管理系統(tǒng)(體系)可以接照( )等步驟進行。

　　A.準備工作 B.指標體系設計 C.運作體系設計

　　D.結果應用體系設計 E.制度設計、方案實施

　　ABCDE

　　11.運用平衡計分卡的理論設計企業(yè)績效指標體系的主要程序是( )。

　　A.建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略 B.圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設計企業(yè)層面的KPI

　　C.利用戰(zhàn)略地圖等工具設計平衡計分卡

　　D.設計崗位(個人)的平衡計分卡

　　E.將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系

　　ABCDE

　　12.企業(yè)運用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是( )。

　　A.企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么?

　　B.要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進? C.什么是企業(yè)可能的機會?

　　D.企業(yè)應該聚焦哪些關鍵業(yè)務? E.企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應該是什么?

　　ABCDE

　　13.平衡計分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是( )。

　　A.定性數(shù)據(jù)的處理 B.定量指標的處理 C.確定平衡計分卡的評價指標的權重

　　D.數(shù)據(jù)綜合處理 E.數(shù)據(jù)的比較分析

　　ABCDE

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