近日，淘寶網(wǎng)新政“假一罰三”、“7天無(wú)理由退換貨”受到一些中小賣家的質(zhì)疑。不過(guò)，對(duì)淘寶網(wǎng)而言，這意味著其尋求贏利啟動(dòng)收費(fèi)策略的嘗試再進(jìn)一步。
眾所周知，淘寶網(wǎng)的免費(fèi)承諾三年又三年，引來(lái)網(wǎng)站巨大流量的同時(shí)，也在收費(fèi)之路上走得頗為艱難。進(jìn)入2008年以來(lái)，淘寶網(wǎng)各種收費(fèi)策略頻出，似乎想開(kāi)拓一片新的天地，那么這些政策是淘寶實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的“對(duì)癥良藥”嗎？
就中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)所所具有的特色來(lái)看，只有針對(duì)不同的網(wǎng)商制定不同的收費(fèi)策略才能收到比較理想的效果。
中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)與國(guó)外不同。在美國(guó)，eBay是最大的C2C網(wǎng)站，但網(wǎng)站上的主要賣家是個(gè)人，盈利的目的性要弱一些，網(wǎng)站上純?yōu)樯虡I(yè)利潤(rùn)而經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)商要比淘寶少得多。在中國(guó)則不是這樣。從淘寶網(wǎng)看，C2C網(wǎng)站中的賣家已經(jīng)不是單純的個(gè)人，而是大多以盈利為目的的網(wǎng)商，是一個(gè)個(gè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體單位。中國(guó)的C2C網(wǎng)站應(yīng)該被看成是B2C與C2C的綜合。尤其是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體上還處于“吃免費(fèi)的午餐”狀態(tài)，在這樣的網(wǎng)站上推廣收費(fèi)政策，困難重重。一家網(wǎng)站收費(fèi)，網(wǎng)商們則會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到另外一家C2C網(wǎng)站，這種群雄圈地的局面以及中國(guó)eBay易趣慘痛的教訓(xùn)，使得各家C2C網(wǎng)站都不敢在收費(fèi)上輕舉妄動(dòng)。但是，收費(fèi)一定是C2C網(wǎng)站的終極夢(mèng)想。
第一類網(wǎng)商：品牌網(wǎng)商的收費(fèi)之道。對(duì)淘寶賣家進(jìn)行分類，比較容易區(qū)分的第一類是各種正規(guī)品牌廠家和代理商。這一類網(wǎng)商把淘寶當(dāng)作一個(gè)銷售渠道，尋求的是品牌身份與美譽(yù)度，不希望魚(yú)龍混雜地混在眾多小商家之中。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，淘寶的B2C策略方向是對(duì)的，高誠(chéng)信度能讓買家買的放心，而賣家增加成本的同時(shí)，也在平臺(tái)推廣方面獲得幫助，銷量會(huì)提升。但是目前淘寶的B2C力度仍嫌不夠。分析電子商務(wù)的發(fā)展，B2C一定是一個(gè)大的發(fā)展方向。隨著企業(yè)信息化的實(shí)施，眾多廠商或經(jīng)銷商意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷售的巨大好處，將會(huì)逐漸通過(guò)淘寶這樣的銷售平臺(tái)或者自主建立銷售平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。目前淘寶希望借助C2C積聚的巨大流量，帶動(dòng)B2C的發(fā)展，C2C網(wǎng)站上只是設(shè)立了品牌商城的頻道，C2C與B2C的區(qū)別并不明顯，達(dá)不到預(yù)期的效果。不如剝離出一個(gè)單獨(dú)的B2C品牌網(wǎng)站，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，如果最充分利用C2C網(wǎng)站的人氣是個(gè)值得細(xì)細(xì)籌劃的問(wèn)題。
第二類網(wǎng)商：小網(wǎng)商的收費(fèi)之道。除了品牌網(wǎng)商外，還有一類是眾多的小網(wǎng)商。他們實(shí)力不足，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售渠道。這部分網(wǎng)商對(duì)C2C網(wǎng)站物流與電子支付的依賴性很強(qiáng)。也擔(dān)心如果上游的眾多品牌廠商直銷，自己的網(wǎng)店會(huì)失去價(jià)格吸引力，有焦慮的心態(tài)。對(duì)于這些小網(wǎng)商，收費(fèi)對(duì)他們的影響很大。要想對(duì)他們收費(fèi)，并且不轉(zhuǎn)移走，就應(yīng)該對(duì)收費(fèi)給予“補(bǔ)償”。比如，可以從電子商務(wù)最核心的物流與電子支付方面給他們提供更多便利，組織進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，組織網(wǎng)商相互學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)策略等，前提是不損害其他商家的利益，不能簡(jiǎn)單地推行像“招財(cái)進(jìn)寶”的這種策略，引起賣家集體抗議。宣傳這種“失之桑榆，收之東隅”的理念，給予網(wǎng)商自由選擇的機(jī)會(huì)，應(yīng)該在培養(yǎng)網(wǎng)商的收費(fèi)感覺(jué)方面有所幫助。
如果淘寶網(wǎng)不吸取當(dāng)年“招財(cái)進(jìn)寶”失敗收費(fèi)策略的教訓(xùn)，還不能妥善處理好大網(wǎng)商與中小網(wǎng)商的利益平衡和生存關(guān)系，那么，淘寶想從2008年起實(shí)現(xiàn)規(guī)模性贏利將“遙不可及”。
