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　　第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)程序

　　按照培訓(xùn)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO100015,完整的培訓(xùn)與開發(fā)程序包含四個(gè)步驟：培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析、計(jì)劃制訂、實(shí)施和效果評(píng)估。同時(shí)還必須對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督。見圖9-1。

　　一、培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析

　　培訓(xùn)與開發(fā)的第一步是要進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析。培訓(xùn)與開發(fā)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)之前，有培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)與開發(fā)，以及培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。它既是確定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。

　　任何培訓(xùn)與開發(fā)都以某種組織、工作任務(wù)及人員的需求為基礎(chǔ)。三者之中的任何一類因素發(fā)生變化，都需要組織進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)與開發(fā)，以此來滿足人力需求在數(shù)量和質(zhì)量上的不足。組織要經(jīng)常對(duì)上述三類因素進(jìn)行分析和評(píng)估，從而保證培訓(xùn)與開發(fā)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和目的性。

　　(一)需求分析的內(nèi)容【組織、工作任務(wù)、人員】

　　通常，培訓(xùn)與開發(fā)需求分析主要來自三個(gè)方面:組織分析、工作任務(wù)分析和人員分析。

　　1.組織分析【戰(zhàn)略、資源、組織支持等】

　　組織分析旨在確定組織中哪些方面需要培訓(xùn)與開發(fā)。組織分析開始于組織目標(biāo)設(shè)置。長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)決定了開展培訓(xùn)與開發(fā)的深度。一般而言，長(zhǎng)期的目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)要求高，而且持久。組織分析主要包括三個(gè)方面的因素:

　　(1)公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)需求產(chǎn)生重大影響。公司的戰(zhàn)略與培訓(xùn)與開發(fā)的數(shù)量和種類之間存在一定的相關(guān)性;培訓(xùn)與開發(fā)的主題因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不同而存在顯著的差異。

　　(2)可獲得的培訓(xùn)資源。培訓(xùn)與開發(fā)的負(fù)責(zé)人在進(jìn)行需求分析時(shí)，必須清楚自己可獲取的培訓(xùn)與開發(fā)資源，包括預(yù)算、場(chǎng)地及設(shè)備、培訓(xùn)時(shí)間、專業(yè)培訓(xùn)教師等，因?yàn)橘Y源的限制往往會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)與開發(fā)無法達(dá)到預(yù)期目的，效果也不能令人滿意。

　　(3)組織支持。組織支持對(duì)于培訓(xùn)與開發(fā)的成功非常關(guān)鍵。組織支持主要包括企業(yè)決策者的支持和受訓(xùn)員工的上級(jí)管理者以及同事的支持。

　　當(dāng)然，企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織整體人力資源狀況也是組織分析的重要內(nèi)容。

　　2.工作任務(wù)分析

　　工作任務(wù)分析旨在確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。這類分析將明確說明每一項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)要求、能力要求和對(duì)人員的素質(zhì)要求。通過對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分析，使每個(gè)員工都能夠認(rèn)識(shí)到接受一項(xiàng)工作任務(wù)的最低要求是什么。積有滿足了一項(xiàng)工作任務(wù)的最低要求，人員才能上崗，否則就必須接受培訓(xùn)與開發(fā)。工作任務(wù)分析的結(jié)果應(yīng)該準(zhǔn)確、規(guī)范，并由此來確定相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。工作任務(wù)分析是培訓(xùn)與開發(fā)需求分析中最煩瑣的一部分，但是，只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能制定有效可行的培訓(xùn)與開發(fā)課程。

　　3.人員分析

　　人員分析主要是通過分析員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要或應(yīng)該接受培訓(xùn)與開發(fā)，以及接受什么樣的培訓(xùn)與開發(fā)。人員分析主要包括以下三個(gè)方面:

　　(1)工作績(jī)效評(píng)估分析。如果員工的工作績(jī)效不能達(dá)到組織的要求，就說明存在著培訓(xùn)與開發(fā)的某種需求，因此，績(jī)效管理應(yīng)是員工培訓(xùn)與開發(fā)需求信息的首要來源。

　　(2)人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析。此項(xiàng)分析與工作分析密切相關(guān)。工作任務(wù)分析明確了每項(xiàng)工作所要求的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，而人員分析是為了考察、評(píng)估該員工是否達(dá)到了這些要求，以及其技能、能力和綜合素質(zhì)達(dá)到了什么樣的水平，并由此決定培訓(xùn)與開發(fā)的需求狀況。此外，人員分析不僅僅是為了滿足當(dāng)前工作的需要，也是為了滿足組織未來發(fā)展的需要。培訓(xùn)開發(fā)的目的之一就是發(fā)揮人的潛能，從而使組織的人力資源系統(tǒng)得到合理的利用和發(fā)揮。但這一切都需要對(duì)現(xiàn)有人員技能、能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析。

　　(3)培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析。培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查的目的是采用多種分析方法來獲取盡量多的需求信息。在培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查中，有必要通過與管理者訪談來確定培訓(xùn)與開發(fā)的需要，或與那些剛完成培訓(xùn)的員工討論有關(guān)培訓(xùn)與開發(fā)的有效性，從而補(bǔ)充相關(guān)信息。培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查特別關(guān)注現(xiàn)存的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)是否滿足了需要，以及達(dá)成目標(biāo)的程度。

　　培訓(xùn)與開發(fā)的需求一旦確定了，就可以據(jù)此確定培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的陳述主要包括三個(gè)方面:①知識(shí)目標(biāo)—培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么;②行為目標(biāo)—受訓(xùn)者將在工作中做什么或者哪些行為發(fā)生了變化;③結(jié)果目標(biāo)—組織通過培訓(xùn)要獲得什么樣的最終結(jié)果。

　　練習(xí)一下：

　　1.下列不是培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的主要來源是( )

　　A.組織分析

　　B.市場(chǎng)分析

　　C.工作任務(wù)分析

　　D.人員分析

　　參考答案：B

　　解題思路: 需求分析的內(nèi)容主要從組織、工作任務(wù)、人員分析。

　　(二)需求分析的方法【申報(bào)、問卷、面談、任務(wù)、績(jī)效、查閱說明書】

　　為了使需求分析準(zhǔn)確、有針對(duì)性，需要采取正確的方法。培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的基本方法有下列幾種:

　　(1)申報(bào)法。通過向各部門發(fā)放申報(bào)表或調(diào)查表了解各部門的培訓(xùn)開發(fā)需求。

　　(2)問卷法。通過發(fā)放問卷了解員工個(gè)人培訓(xùn)與開發(fā)需求。

　　(3)面談法。上級(jí)或?qū)I(yè)人員通過與員工談話確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。

　　(4)任務(wù)分析法。通過分析具體工作任務(wù)的難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。

　　(5)績(jī)效分析法。通過分析理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。

　　(6)查閱工作說明書。通過對(duì)某一類人員任職資格的分析、概括來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。

　　采用何種方法取決于培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的目的:是制訂年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，還是制訂具體培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃或設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)課程。不同的目的需要采用不同的分析方法。

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