四、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估【反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、收益】
培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估是一個運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序,從結(jié)果中收集數(shù)據(jù),并將其與整個組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來,以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢、價值和質(zhì)量的過程。但由于培訓(xùn)與開發(fā)效果的滯后性,以及員工個體的差異性,要客觀、科學(xué)地評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果相當(dāng)困難,因此,效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)。
一般而言,培訓(xùn)與開發(fā)的評估內(nèi)容主要包括以下五個方面:
1.反應(yīng)評估
反應(yīng)評估,即評估受訓(xùn)人對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法,例如,他們認(rèn)為是否有用,是否覺得有趣等。結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)與開發(fā)效果的基本認(rèn)識。
2.學(xué)習(xí)評估
學(xué)習(xí)評估主要是評估受訓(xùn)人在知識、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么,以及培訓(xùn)與開發(fā)過程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效。
3.工作行為評估
工作行為評估主要是評估培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變,以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度。培訓(xùn)與開發(fā)的目的是提高能力,而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此,評估與培訓(xùn)開發(fā)的效果就是要看受訓(xùn)人員是否在工作行為上發(fā)生明顯的變化。這些行為變化的目的是為了后續(xù)工作績效的提高。
4.結(jié)果評估
結(jié)果評估的目標(biāo)是評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效的影響作用。培訓(xùn)與開發(fā)的最終評估應(yīng)該以工作績效為標(biāo)準(zhǔn),比如,增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量等。工作行為的改變帶來的應(yīng)該是工作績效的提高。如果培訓(xùn)與開發(fā)能夠帶來這種積極效果,那么就可以說,組織實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)就基本實(shí)現(xiàn)了。
5.投資收益評估
投資收益評估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。即使培訓(xùn)與開發(fā)給組織帶來了積極的影響,但如果成本很高,也是得不償失的。投資收益通常表示成一個百分?jǐn)?shù)或成本與收益的比率。在實(shí)際工作中,組織很少進(jìn)行投資收益評估,因?yàn)閷ζ溥M(jìn)行評估是一個困難且昂貴的過程。
上述五個水平的評估是環(huán)環(huán)相扣的,培訓(xùn)與開發(fā)引起反應(yīng),反應(yīng)引起學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)引起工作行為的變化,行為的變化引起組織或部門的績效變化,進(jìn)而影響組織的投資收益。
練習(xí)一下:
1、培訓(xùn)與開發(fā)程序中最難實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)是( )
A.需求分析
B.計(jì)劃制定
C.實(shí)施
D.效果評估
參考答案:D
解題思路: 培訓(xùn)與開發(fā)效果的滯后性,以及員工個體的差異性,要客觀、科學(xué)地評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果相當(dāng)困難,因此,效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)現(xiàn)的一個環(huán)節(jié).
五、培訓(xùn)與開發(fā)的監(jiān)督和改進(jìn)
對培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的主要目的是:保證培訓(xùn)與開發(fā)過程按要求執(zhí)行,以提高組織培訓(xùn)與開發(fā)活動的有效性。
監(jiān)督應(yīng)該由相關(guān)人員依據(jù)組織所規(guī)定的程序進(jìn)行。在可能的情況下,這些人員應(yīng)該從他們直接所屬的職能部門中獨(dú)立出來,或者由培訓(xùn)與開發(fā)的主管人員擔(dān)任。進(jìn)行監(jiān)督的方法有:訪談、觀察和數(shù)據(jù)搜集。至于采用何種監(jiān)督方法,應(yīng)該在培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃書中就確定了。
監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個階段的記錄,以及相關(guān)的分析和總結(jié)等。不同階段的分析與總結(jié),既是檢驗(yàn)前期培訓(xùn)與開發(fā)活動的有效性,也是為后續(xù)如何改進(jìn)提供合理化的建議。
練習(xí)一下:
1. 對培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)督的信息應(yīng)該從中獲得( )。
A.培訓(xùn)效果
B.培訓(xùn)過程的各個階段
C.培訓(xùn)的計(jì)劃
D.參加培訓(xùn)的人員的反應(yīng)
參考答案:B
解題思路:監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個階段的記錄,以及相關(guān)的分析和總結(jié)等
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