知識點：服從

　　服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。

　　心理學(xué)家米爾格拉姆進(jìn)行了著名的電擊實驗，說明了服從現(xiàn)象的普遍性。他要求大學(xué)生扮演“老師”的角色，在“學(xué)生”出錯時給予電擊懲罰;如果“老師”在決定進(jìn)行電擊時有遲疑，那么實驗者就會向他們施加壓力，要求他們必須這么做。在實驗進(jìn)行之前，許多人都估計自己能夠頂住壓力，但是實驗的結(jié)果表明，即使在電擊電壓達(dá)到非常高的情況下，大部分被試者依然服從了實驗者的要求。這個實驗說明，人們比他們自己所估計的更容易服從于他人的壓力，服從是人的一種基本傾向。

　　知識點：團(tuán)體凝聚力的概念

　　困體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度，適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流，促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。但如果凝聚力過高則會導(dǎo)致成員在工作時間進(jìn)行社交，抵制變革，只考慮團(tuán)體的利益而不顧組織的利益等負(fù)面效應(yīng)，不利于組織的發(fā)展。

　　知識點：團(tuán)體凝聚力的作用

　　凝聚力對團(tuán)體的績效有著重要的影響，通常人們會認(rèn)為凝聚力越高的團(tuán)體績效越好，但事實上凝聚力和績效之間的關(guān)系比較復(fù)雜，并不是筒單的直線關(guān)系。

　　首先，高凝聚力能否導(dǎo)致高績效要看團(tuán)體的績效規(guī)范。如果團(tuán)體的績效規(guī)范要求高的生產(chǎn)率，則凝聚力導(dǎo)致實際的高績效，但若團(tuán)體規(guī)范要求維持低生產(chǎn)率，則高凝聚力會適得其反。

　　其次，凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系，高凝聚力既是高績效的原因，也是高績效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績效;而績效提高也能反過來鼓舞士氣，提高凝聚力。所以在探討這些問題時，要注意這樣的關(guān)系。

　　知識點：角色的定義

　　角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。其他人對于某個角色所應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱為角色期望。來自他人的期望可能會對個體造成壓力。

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