第三節(jié)　道路旅客運(yùn)輸組織

　　本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

　　掌握道路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)過程與要求;

　　掌握客車運(yùn)行方式、班車行包運(yùn)輸組織、客運(yùn)行車路單等組織工作的特點(diǎn)和內(nèi)容;

　　熟悉客運(yùn)組織工作組織的環(huán)節(jié)和要求。

　　一、汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)

　　1.汽車客運(yùn)站業(yè)務(wù)

　　集中體現(xiàn)在如何使旅客“走的了”，具體工作有以下三項(xiàng)：

　　→旅客服務(wù)：如：售檢票、候車、問詢、小件寄存等;

　　→參營者服務(wù)：為參營者的車輛和司乘人員提供便利條件和必要服務(wù);

　　→站內(nèi)業(yè)務(wù)服務(wù)：如：票據(jù)單證管理、客運(yùn)統(tǒng)計(jì)、車輛運(yùn)行調(diào)度等。

　　2.旅客運(yùn)輸途中的服務(wù)

　　集中體現(xiàn)在如何使旅客“走的好”

　　→駕駛員謹(jǐn)慎駕駛，安全運(yùn)行工作;

　　→另外還有途中指南、上下車驗(yàn)票售票、行包裝卸交付等。

　　→【例題·單選題】汽車客運(yùn)站的業(yè)務(wù)工作集中體現(xiàn)在為旅客和車主(參營者)服務(wù)，以及相關(guān)的(　)工作。(2006年)

　　A.客運(yùn)市場管理

　　B.車站業(yè)務(wù)管理

　　C.車輛技術(shù)管理

　　D.車輛交通安全管理

　　[答疑編號699100201]

　　『正確答案』B

　　3.汽車客運(yùn)作業(yè)基本程序

　　1)售票業(yè)務(wù)

　　√購票是旅客獲得出行權(quán)利的必要手續(xù)，是旅客運(yùn)輸經(jīng)營者收入的來源。

　　√客票發(fā)售方式通常有固定窗口售票、車上售票、電話或信函訂票及候車室流動售票等。

　　2)行包受理托運(yùn)

　　√行包是指行李、包裹的總稱。

　　3)候車服務(wù)

　　4)組織乘車與發(fā)車

　　5)客車到達(dá)

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