【例題2·單選題】(2007年)某企業(yè)每增加500萬元的銷售額，需增加銷售人員l0人，預(yù)計(jì)l年后銷售額將增加2000萬元，如果在新增人員中管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：6：3，則l年后該企業(yè)需要增加客服人員(　)人。

　　A.9 　　B.16 　　C.20　　 D.25

　　[681070103]

　　『正確答案』C

　　『答案解析』需增加銷售人員：2000/500×10=40人。銷售人員和客服人員的比例是6：3，即2：1，所以需要增加客服人員40/2=20人。

　　【例題3·單選題】(2009年)某企業(yè)組織20名專家組成小組，根據(jù)專家的知識、經(jīng)驗(yàn)、對企業(yè)的人力資源管理需求進(jìn)行多輪的直覺判斷與預(yù)測。這種人力資源需求預(yù)測方法是(　)。

　　A.管理人員判斷法　　B.線性回歸分析法

　　C.德爾菲法　　　　　D.管理人員接續(xù)計(jì)劃法

　　『正確答案』C

　　『答案解析』德爾菲法是由有經(jīng)驗(yàn)的專家依賴自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對企業(yè)的人力資源需求進(jìn)行直覺判斷與預(yù)測。

　　(二)人力資源供給預(yù)測:人力資源供給預(yù)測包括內(nèi)部供給和外部供給兩方面。

　　最常用的內(nèi)部供給預(yù)測方法有三種：人員核查法、管理人員接續(xù)計(jì)劃法和馬爾可夫模型法。

　　1.人員核查法(了解)

　　當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時，進(jìn)行人員核查相對容易;而如果企業(yè)的規(guī)模較大、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜時，人員核查就應(yīng)建立人力資源信息系統(tǒng)。

　　人員核查法是一種靜態(tài)的方法，不能反映未來人力資源擁有量的變化，因此多用于短期的人力資源擁有量預(yù)測。

　　2.管理人員接續(xù)計(jì)劃法(熟悉)

　　這種預(yù)測技術(shù)主要是對某一職務(wù)可能的人員流入量和流出量進(jìn)行估計(jì)。

　　●該職務(wù)可能的人員流入量主要包括可提升的人員和新招聘的人員

　　●該職務(wù)可能的人員流出量包括提升、退休、辭職、解聘、降職的人員等。

　　●該職務(wù)的內(nèi)部人力資源供給量=該職務(wù)的現(xiàn)職人員數(shù)+可能的人員流入量-可能的流出量。

　　●這種預(yù)測方法主要適用于對管理人員和工程技術(shù)人員的供給預(yù)測。

　　3.馬爾可夫模型法(掌握)

　　馬爾可夫模型是用來預(yù)測具有時間間隔(如一年)的時間點(diǎn)上，各類人員分布狀況的方法。該方法的基本思路是：找出企業(yè)過去在某兩個職務(wù)或崗位之間的人事變動規(guī)律，以此推測未來企業(yè)中這些職務(wù)或崗位的人員狀況。

　　現(xiàn)以某企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員的人事變動為例來說明該方法。

　　表A

　　表B

　　步驟：

　　(1)做人員變動矩陣，矩陣中的每一個元素表示員工流動概率。

　　(2)將計(jì)劃期初每個職務(wù)上的人員數(shù)量與變動概率相乘并縱向相加，就可以得出企業(yè)內(nèi)部的人力資源供給量。

　　馬爾可夫模型分析法是一種應(yīng)用廣泛的定量預(yù)測方法。

　　【例題4·單選題】(2009年)某企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)員120人，業(yè)務(wù)主管10人，銷售經(jīng)理4人，銷售總監(jiān)1人，該企業(yè)人員變動矩陣如下：

　　由此，可以預(yù)測該企業(yè)一年后業(yè)務(wù)主管內(nèi)部供給量為(　)

　　A.12　　　B.19　　　C.60　　　D.72

　　『正確答案』B

　　『答案解析』一年后業(yè)務(wù)主管內(nèi)部供給量=10×0.7+120×0.1=19人。

　　企業(yè)進(jìn)行人力資源外部供給信息預(yù)測時，必須考慮影響企業(yè)外部人力資源供給的因素。

　　1.本地區(qū)的人口總量與人力資源供給率：這一比率決定了該地區(qū)可提供的人力資源總量。

　　2.本地區(qū)的人力資源的總體構(gòu)成

　　3.宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和失業(yè)率預(yù)期

　　4.本地區(qū)勞動力市場的供求狀況

　　5.行業(yè)勞動力市場供求狀況：包括本行業(yè)勞動力的平均價格、與外地市場比較的相對價格、當(dāng)?shù)氐奈飪r指數(shù)等。

　　6.職業(yè)市場狀況

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