▲ 內(nèi)容詳解：

　　一、組織變革概述

　　(一)組織變革概述 X1

　　組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，必須對自身進(jìn)行整理和修正，這就叫組織變革。由此可見，組織變革的原因內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。外部環(huán)境包括政治的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、社會的、心理的等;內(nèi)部環(huán)境主要指組織成員的工作態(tài)度、士氣、期望、個人價值觀、人員素質(zhì)的變化等。

　　變革的征兆：決策失靈;溝通不暢;組織不能發(fā)揮效率;缺乏創(chuàng)新(包括2008年考題)

　　(二)組織變革的方法： X2

　　(1) 以人為中心的變革。人員的變革是最根本和最重要的變革;

　　(2) 以結(jié)構(gòu)為中心的變革。這種分化與統(tǒng)合就是組織結(jié)構(gòu)的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等;

　　(3) 以技術(shù)為中心的變革;

　　(4) 以系統(tǒng)為中心的變革。(2004年案例)

　　(三)組織變革的程序 Y1

　　(1) 確定問題。確定問題可以通過情報系統(tǒng)提供的信息對內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行分析，也可以采用心理學(xué)的調(diào)查方法，如市場調(diào)查、消費行為調(diào)查、民意測驗等;

　　(2) 組織診斷。常用的組織診斷方法有組織問卷、職位說明書、組織結(jié)構(gòu)圖、組織手冊等;

　　(3) 實行變革;

　　(4) 變革效果評估。

　　二、組織發(fā)展概述

　　(一)組織發(fā)展的含義 X3(包括2004年考題)

　　組織發(fā)展是有計劃變革及干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展的概念注重的是人性與民主因素。至于權(quán)力、控制、沖突、壓力等觀念，則被相對排斥在外。組織發(fā)展所包含的觀念與針對的目標(biāo)包括：

　　(1)對人的尊重

　　(2)信任和支持

　　(3)權(quán)力平等

　　(4)正視問題

　　(5)鼓勵參與

　　(二)●傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法 X4

　　傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類型：結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)。

　　1.結(jié)構(gòu)技術(shù)(2005年單選)

　　結(jié)構(gòu)技術(shù)是通過有計劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)。如：合并職能部門、工作再設(shè)計等。

　　2.人文技術(shù)。

　　人文技術(shù)是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，主要包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團際發(fā)展等

　　(1)敏感性訓(xùn)練。又稱實驗室訓(xùn)練、T團隊訓(xùn)練、交友團體訓(xùn)練等，是指通過無結(jié)構(gòu)小組。因為訓(xùn)練的目的在于使團體成員通過觀察和參與而有所領(lǐng)悟，了解自己，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用，并借此表達(dá)自己的思想、觀念、態(tài)度。通過成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實，并善于傾聽他人，群體凝聚力更強，功能失調(diào)的人際沖突減少，達(dá)到個人和組織更為一體化之目的。

　　(2)調(diào)查反饋。是用一種專門的調(diào)查工具，用來評估組織成員的態(tài)度，了解員工們在認(rèn)識上的差異。通常是以問卷形式進(jìn)行，可以針對個人，也可針對整個部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調(diào)、對組織、工作、同事和上司的滿意度等。

　　(3)質(zhì)量圈

　　質(zhì)量圈是指多個員工小組自愿定期與主管會面，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準(zhǔn)的方案有員工參與完成。

　　(4)團際發(fā)展。旨在化解和改變工作團體之間的態(tài)度、成見和觀念，以改善團體間的相互關(guān)系。

　　(三)●現(xiàn)代的組織發(fā)展方法： Y2

　　1.全面質(zhì)量管理。是20世紀(jì)90年代初在組織管理上最流行的技術(shù)革新之一。

　　要達(dá)到全面質(zhì)量管理的這些要求，變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化。另外，全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持;全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實施。

　　2.團隊建設(shè)。一個好的團隊具有四個方面的特征：規(guī)模小;能力互補;有共同的意愿、目標(biāo)和工作方法;情愿共同承擔(dān)責(zé)任。

　　本章教材習(xí)題重點：

　　單選題：第1、6、8、9、11、12題

　　多選題：第15、16、22、27、28題

　　案例題：第31題