名詞解釋

　　管理突破：指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。

　　全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

　　人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長(zhǎng)階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。

　　霍桑實(shí)驗(yàn)：20世紀(jì)20年代至30年代間，美國有關(guān)研究人員在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。

　　決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

　　強(qiáng)化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過程。

　　零期預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始。

　　管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

　　戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行為方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

　　直線職權(quán)：指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。

　　目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

　　溝通：指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο�，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

　　社會(huì)責(zé)任：指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。

　　系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，。

　　控制工作：指管理者通過事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下發(fā)工作成交進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

　　預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期結(jié)果。

　　簡(jiǎn)答題

　　1、計(jì)劃工作程序：

　　①估量機(jī)會(huì)②確定目標(biāo)③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評(píng)價(jià)各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計(jì)劃⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

　　2、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：1.由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作。2.組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。3.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能。4.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。5.可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷其效益如何。

　　缺點(diǎn)：1.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往會(huì)發(fā)生“表黃不接”的情況。2.會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。

　　3、簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)“管理突破過程”的步驟

　　實(shí)現(xiàn)“管理突破過程”的步驟：論證必要性;組織落實(shí);進(jìn)行“診斷”;治療過程;克服阻力;在新的水平上控制。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?

　　可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力;個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力;強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力;合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作;專家的權(quán)力是個(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力;榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

　　5、組織工作的內(nèi)容

　　①職位和崗位設(shè)計(jì)，②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分④職權(quán)配置⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革

　　6、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：

　　扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(ACD)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

　　缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。

　　7、有效激勵(lì)的要求：

　　堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則;堅(jiān)持按勞分配的原則;隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件;以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

　　8、科學(xué)管理理論要點(diǎn)：

　　科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人;要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)行有差別的計(jì)件工資制;工人和雇主雙方都必須來一次心理革命;把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法;實(shí)行職能工長(zhǎng)制;在管理控制上實(shí)行例外原則。

　　9、組織工作的基本原理：

　　目標(biāo)統(tǒng)一原理;分工協(xié)作原理;管理寬度管理;責(zé)權(quán)一致原理;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理;穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

　　10、影響管理寬度的因素：

　　又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

　�、倮碚吲c其下屬雙方的能力。②對(duì)問題的種類。③織溝通的類型及方法。④授權(quán)。⑤計(jì)劃。⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

　　11、控制工作的要求：

　　控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況;控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn);控制工作應(yīng)具有靈活性;控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益;控制工作應(yīng)有糾正措施;控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn);控制工作應(yīng)面向未來。

　　12、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：

　　要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見;要講求戰(zhàn)略;組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化;信息在組織內(nèi)分享;活性化;要有強(qiáng)的組織文化。

　　13、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：

　　問題解決技能的提高;個(gè)人交往能力的提高;對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深;培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能;工作生活質(zhì)量的提高;滿足感和認(rèn)同感;感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。

　　14、非正式溝通的特點(diǎn)：

　�、傧�息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉�，②�?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)�，③最為人們所熟悉者，最多為人們談�(wù)�，④在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去，⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

　　15、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

　　目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

　　16、霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：

　　階段：1、工場(chǎng)照明試驗(yàn)。2、繼電器裝配室試驗(yàn)。3、大規(guī)模的訪問與普查。4、電話線圈裝配工試驗(yàn)。

　　結(jié)論：1、職工是“社會(huì)人2、企業(yè)中存在著”非正式組織“3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4、存在著霍桑效應(yīng)

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