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　　第六章 溝通

　　一、A1

　　1、病人對護士表達自己的想法，護患已建立起信任感是哪一層次的溝通

　　A、一般性溝通

　　B、事務性溝通

　　C、分享性溝通

　　D、情感性溝通

　　E、共鳴性溝通

　　2、關(guān)于溝通的要素描述中有誤的一項是

　　A、不同的溝通背景或情景會影響對溝通信息的理解

　　B、發(fā)出信息的主體只能是個人

　　C、信息是溝通得以進行的最基本的要素

　　D、護士可以通過視覺、觸覺等多種信息傳遞途徑幫助病人理解信息

　　E、信息發(fā)出者和信息接收者的社會文化背景、知識和溝通技巧等均可影響信息的理解

　　3、以下內(nèi)容是建立良好護患關(guān)系的決定性因素之一的是

　　A、扎實的技術(shù)

　　B、信任關(guān)系

　　C、完善的體系

　　D、良好的口碑

　　E、先進的設(shè)備

　　4、關(guān)于護患關(guān)系的描述，不準確的是

　　A、治療性人際關(guān)系

　　B、專業(yè)性人際關(guān)系

　　C、教育與被教育關(guān)系

　　D、幫助與被幫助關(guān)系

　　E、專業(yè)性互動關(guān)系

　　5、人際交往中的社會距離為

　　A、50cm

　　B、50～100cm

　　C、1.1～4m

　　D、4m

　　E、5m

　　6、在傾聽技巧中不可取的是

　　A、全身貫注

　　B、集中精力

　　C、雙方保持一定距離

　　D、雙方坐同一高度

　　E、保持目光持續(xù)接觸

　　7、可促進護患有效溝通的行為是

　　A、不隨意評論病人所談到的內(nèi)容

　　B、急于陳述自己的觀點和看法

　　C、對病人的問題迅速做出解答

　　D、當病人敘述過多時及時打斷敘述

　　E、病人擔心疾病預后時，應立即做出保證

　　8、“您回到家要注意休息，按時服藥并在規(guī)定的時間來復查，您慢走”，屬于

　　A、招呼用語

　　B、介紹用語

　　C、電話用語

　　D、安慰用語

　　E、迎送用語

　　9、屬于語言性交流的是

　　A、手勢

　　B、眼神交流

　　C、傾訴

　　D、面部表情

　　E、專業(yè)性皮膚接觸

　　10、達到分享感覺的最高境界的溝通層次是

　　A、一般性溝通

　　B、分享感覺

　　C、分享個人的想法

　　D、共鳴性的溝通

　　E、陳述事實的溝通

　　11、以下不屬于影響溝通的個人因素的是

　　A、年齡

　　B、疲勞

　　C、疼痛

　　D、文化程度

　　E、急于陳述自己的觀點

　　12、護士與病人溝通時，正確而有效的行為是

　　A、不評論病人所談到的內(nèi)容

　　B、及時陳述自己的觀點和看法

　　C、避免目光的直接接觸

　　D、當病人敘述過多時及時轉(zhuǎn)換話題

　　E、病人擔心疾病預后時，應立即做出保證

　　13、護士在護患關(guān)系初期的主要任務是

　　A、評估收集患者資料

　　B、提出護理診斷

　　C、進行健康教育

　　D、做好心理護理，使患者建立戰(zhàn)勝疾病信心

　　E、與病人建立信任關(guān)系

　　14、護患關(guān)系中初始期的開始時間為

　　A、初次見面時

　　B、患者入院24小時內(nèi)

　　C、護患雙方自我介紹時

　　D、正式評估患者收集資料時

　　E、護患雙方知道彼此的姓名之后

　　15、護患溝通的兩種形式是

　　A、書面溝通和口頭溝通

　　B、語言性溝通和書面溝通

　　C、口頭溝通和非語言性溝通

　　D、書面溝通和非語言性溝通

　　E、語言性溝通和非語言性溝通

　　16、下列有關(guān)“傾聽”這一非語言交流技巧的描述正確的是

　　A、避免看清對方表情

　　B、避免護患雙方眼神的接觸

　　C、患者敘述時，護士可思考問題

　　D、說話聲音宜大，避免聽不清楚

　　E、不打斷患者談話，對話題表示出興趣

　　17、“我姓王，是您的責任護士，主要負責您入院后的護理工作”，此種護理日常用語屬于

　　A、招呼用語

　　B、介紹用語

　　C、電話用語

　　D、安慰用語

　　E、迎送用語

　　18、下列不屬于非語言性溝通形式的是

　　A、手勢

　　B、面部表情

　　C、身體運動

　　D、身體姿勢

　　E、健康宣教資料

　　19、下列有關(guān)非語言性溝通的描述不正確的是

　　A、是無聲的交流

　　B、獲取的信息較真實

　　C、是不使用語言的交流

　　D、是有意識或無意識進行的

　　E、包括體語、空間效應、反應時間等形式

　　20、傾聽過程中不正確的行為是

　　A、集中精力

　　B、肯花時間傾聽

　　C、注意聽出“弦外音”

　　D、注意非語言性溝通

　　E、只關(guān)注對方說話時的語音、語速

　　21、溝通技巧中可以給對方提供思考和調(diào)適機會的是

　　A、沉默

　　B、微笑

　　C、撫摸

　　D、傾聽

　　E、提問

　　二、A2

　　1、患者韓某，賽車手。一次比賽中不慎沖出賽道，撞到障礙物致使頭部損傷，術(shù)后仍處于昏迷狀態(tài)，針對護患關(guān)系的基本模式，屬于

　　A、共同參與型

　　B、指導參與型

　　C、主動-被動型

　　D、指導-合作型

　　E、管理服從型

　　2、患者，女，80歲。腫瘤晚期，全身極度衰竭，意識有時模糊。為安慰患者，護士與其交流時應使用的距離是

　　A、親密距離

　　B、個人距離

　　C、社會距離

　　D、工作距離

　　E、公眾距離

　　3、患者程某，男，80歲，因心力衰竭入院。目前吸氧、藥物治療。老人聽力略有下降，牙齒完全脫落，語言清晰度下降。與老人溝通時不適當?shù)淖龇ㄊ?/P>

　　A、將患者關(guān)鍵的話予以復述

　　B、護士對自己的話語適當?shù)刂貜?/P>

　　C、盡量用開放式問題進行提問

　　D、注意目光交流

　　E、運用手勢、觸摸給患者反饋

　　4、男，56歲，鼻咽癌，進行放療。護士詢問病人“你對放療有什么想法?”這一問題屬于

　　A、客觀問題

　　B、間接問題

　　C、開放式問題

　　D、封閉式問題

　　E、非指導性問題

　　5、患者，女，22歲。未婚，宮內(nèi)孕10周入院。護士在收集資料時可促進有效溝通的措施是

　　A、在大病房內(nèi)進行提問，不必回避任何人

　　B、告訴患者自己對婚前性行為的看法

　　C、當患者談話離題時打斷患者

　　D、選擇在沒有其他人員的房間內(nèi)進行交流

　　E、用親密距離進行交流

　　6、李先生，78歲，聽力不好，護士在與其交流時應特別注意應用哪種溝通技巧

　　A、提問

　　B、沉默

　　C、澄清和闡明

　　D、傾聽

　　E、反應

　　7、患者，女性，56歲。客家人，因急性膽囊炎入院。與護士溝通能聽懂大部分普通話，但是表達不夠完整。護士應注意使用的溝通技巧是

　　A、反饋

　　B、鼓勵

　　C、提問

　　D、傾聽

　　E、澄清和闡明

　　8、朱某，男，53歲，因肺氣腫并發(fā)肺部感染而急診入院。護士在入院時的初步護理措施中不妥的是

　　A、護士自我介紹，消除陌生感

　　B、詳細介紹環(huán)境及規(guī)章制度

　　C、立即給患者氧氣吸入

　　D、安慰患者減輕焦慮

　　E、通知醫(yī)生給予診治

　　9、張某，男，36歲，2型糖尿病患者。護士通過評估發(fā)現(xiàn)該患者存在知識缺乏，并針對此問題對其制定了護理計劃。此時，護士與患者處于護患關(guān)系發(fā)展時期的哪一階段

　　A、初期

　　B、工作期

　　C、進展期

　　D、解決期

　　E、結(jié)束期

　　10、李先生，40歲，因患急性腸炎需要靜脈輸液治療，下列不屬于護理操作前解釋用語的是

　　A、病人準備工作

　　B、本次操作目的

　　C、操作的步驟

　　D、執(zhí)行者的承諾

　　E、謝謝病人的合作

　　11、張小姐，20歲，因患肺炎而入院治療，現(xiàn)康復后正準備出院。護士小張對她說：“您回到家要注意休息，按時服藥，有什么問題可以打電話給我們”。護士小張的用語屬于

　　A、招呼用語

　　B、介紹用語

　　C、電話用語

　　D、安慰用語

　　E、迎送用語

　　12、患者男，19歲�；悸粤＜毎籽。诨熯^程中拒絕治療。護士針對其不合作行為采取的措施錯誤的是

　　A、評估患者的心理狀態(tài)

　　B、聯(lián)系同樣疾病的患者與其多溝通

　　C、向患者說明藥物治療的效果、副作用及其必要性

　　D、與患者討論修訂治療措施，指導患者遵從新的治療方案

　　E、嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，不需要患者同意

　　13、患者女性，57歲，患糖尿病11年，護理人員幫助患者自行注射胰島素，其屬于哪種護患關(guān)系模式

　　A、共同參與型

　　B、指導參與型

　　C、主動參與被動型

　　D、父母與兒童式的關(guān)系

　　E、管理服從型

　　14、患者齊某在住院接受護士問診時說道：“我今年50歲�！贝朔N溝通屬于護患溝通中的哪種

　　A、一般性溝通

　　B、事務性溝通

　　C、分享性溝通

　　D、情感性溝通

　　E、共鳴性溝通

　　15、患者李某，女性，40歲，新近被確診患有子宮內(nèi)膜癌，需要施行子宮切除術(shù)�；颊叩弥嗽\斷后，不停地哭泣。護士與此患者進行溝通時適宜的方法是

　　A、為患者準備一條冷的濕毛巾擦臉

　　B、可使用沉默技巧陪伴患者

　　C、盡量讓患者一人獨處

　　D、不斷詢問哭泣的原因

　　E、勸患者不要哭泣

　　三、A3/A4

　　1、患者李大娘因骨質(zhì)疏松入院尋求指導。

　　<1> 、護士握著李大娘的手親切的交談，屬于溝通技巧的

　　A、提問

　　B、重復

　　C、反應

　　D、觸摸

　　E、闡明

　　<2> 、護士問：“您平時鍛煉嗎?”屬于

　　A、激勵性提問

　　B、征求意見性提問

　　C、證實性提問

　　D、開放式提問

　　E、封閉式提問

　　四、B

　　1、A.個人因素

　　B.心理因素

　　C.信息因素

　　D.環(huán)境因素

　　E.不恰當?shù)臏贤ǚ绞?/P>

　　<1> 、影響有效溝通的因素中，匆忙下結(jié)論屬于

　　A B C D E

　　<2> 、影響有效溝通的因素中，病室隱私度不夠?qū)儆?/P>

　　A B C D E

　　<3> 、影響有效溝通的因素中，文化程度較低屬于

　　A B C D E

　　2、A.一般性溝通

　　B.事務性溝通

　　C.分享性溝通

　　D.情感性溝通

　　E.共鳴性溝通

　　<1> 、“今天天氣不錯”、“您好嗎”屬于

　　A B C D E

　　<2> 、護患雙方不用說話就可了解對方想表達的意思屬于

　　A B C D E

　　<3> 、“我曾做過剖宮產(chǎn)手術(shù)”屬于

　　A B C D E

　　3、A.沉默

　　B.重復

　　C.傾聽

　　D.提問

　　E.反應

　　<1> 、護士在與患者交流時，詢問“您現(xiàn)在有哪些不適?”，是應用溝通技巧的

　　A B C D E

　　<2> 、護士在與患者交流時，注意力集中、耐心，不隨便打斷患者的談話，是應用溝通技巧的

　　A B C D E

　　4、A.親密區(qū)

　　B.個人區(qū)

　　C.工作區(qū)

　　D.公眾區(qū)

　　E.社會區(qū)

　　<1> 、護士通知患者做好進餐準備時應采用

　　A、親密區(qū)

　　B、個人區(qū)

　　C、工作區(qū)

　　D、公眾區(qū)

　　E、社會區(qū)

　　<2> 、在護士辦公室，護士和同事工作時應采用

　　A、親密區(qū)

　　B、個人區(qū)

　　C、工作區(qū)

　　D、公眾區(qū)

　　E、社會區(qū)

　　5、A.讓患者看到護士的面部表情和口形

　　B.盡量簡短，不超過10～15分鐘

　　C.避免或減少非語言信息

　　D.盡量使用短句進行溝通

　　E.滿足患者的需要

　　<1> 、與聽力障礙患者進行溝通時應

　　A B C D E

　　<2> 、與病情嚴重的患者交談應

　　A B C D E

　　<3> 、與語言障礙患者進行溝通時應

　　A B C D E

　　<4> 、與視力不佳患者進行溝通時應

　　A B C D E

　　<5> 、與憤怒的患者進行溝通時應

　　A B C D E

　　6、A.親密距離

　　B.個人距離

　　C.工作距離

　　D.公眾距離

　　E.社會距離

　　<1> 、護士為患者進行查體時應使用的距離是

　　A B C D E

　　<2> 、護士為患者進行操作前解釋時應使用的距離是

　　A B C D E

　　7、A.“您別急，止痛針打完后，一會兒您就不會那么疼了�！�

　　B.“回到家后一定要按時服藥，在規(guī)定的時間來復查。您慢走!”

　　C.“早晨好，吃早飯了嗎?”

　　D.“您好，這是呼吸病房，請問您有什么事情需要電話咨詢嗎?”

　　E.“您好，這位是王小明醫(yī)生，他是您的主管大夫�！�

　　<1> 、屬于安慰用語的是

　　A B C D E

　　<2> 、屬于介紹用語的是

　　A B C D E

　　8、A.言語要清晰、語速適中

　　B.語言內(nèi)容嚴謹，符合倫理道德原則

　　C.語言簡潔、通俗、易懂

　　D.言語中充滿同情心和真誠

　　E.對患者的隱私要保密

　　<1> 、屬于語言的保密性的是

　　A B C D E

　　<2> 、屬于語言的情感性的是

　　A B C D E

　　9、A.建立信任關(guān)系

　　B.明確疾病診斷

　　C.為患者解決問題

　　D.護患雙方互相評價

　　E.護患之間進一步熟悉

　　<1> 、護患關(guān)系初期的主要任務是

　　A B C D E

　　<2> 、護患關(guān)系結(jié)束期的主要任務是

　　A B C D E

　　<3> 、護患關(guān)系工作期的主要任務是

　　A B C D E

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