2. (本小題8分。)澤業(yè)玩具廠位于廣東汕頭市，是一家專業(yè)生產和開發(fā)為一體的玩具廠，該廠主要從事“新、奇、特”玩具的研制、生產和銷售，非常受兒童甚至是成人的歡迎，產品供不應求，目前主要銷往歐美、日本、美國、韓國等經濟發(fā)達國家。

　　由于國內外消費強勁，該玩具生產廠預計在圣誕節(jié)之前訂單會有20%到25%的增長，為了滿足訂單量的需求，該廠在第三季度初始就開始大力生產各種玩具，生產完成后及時存儲到倉庫中，以此來減少第四季度再進行生產時給予企業(yè)的壓力。

　　澤業(yè)玩具廠在2003年就已經通過了ISO9001質量管理認證。為了不斷提高產品質量，降低產成品的廢品率，在開始生產之前，該廠會組織相關人員對一線員工進行培訓。產品生產完成以后，會有質檢人員對產成品進行隨機檢驗。

　　(1)分析該玩具廠平衡產能與需求的方法。

　　(2)簡要分析該玩具廠質量成本。

　　(3)簡述全面質量管理的要素。

　　[答案]

　　(1)庫存生產式生產是在收到訂單之前或者在知道需求量之前就開始生產產品或提供服務。因為該玩具廠在收到訂單之前就開始生產產品，所以平衡產能與需求的方法屬于庫存生產式生產。

　　(2)澤業(yè)玩具廠在2003年就已經通過了ISO9001質量管理認證，所花費的成本屬于外部質量保證成本。為了不斷提高產品質量，降低產成品的廢品率，在開始生產之前，該廠會組織相關人員對一線員工進行培訓屬于預防成本。產品生產完成以后，會有質檢人員對產成品進行隨機檢驗，屬于鑒定成本。

　　(3)全面質量管理包含的要素：①內部客戶和內部供應商;②服務水平協(xié)議;③公司的質量文化;④授權。

　　3. (本小題8分。)A公司是全球大型家電第一品牌，1984年成立于我國青島。創(chuàng)業(yè)以來，A公司堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。

　　A公司在其國際化經營過程中，為了獲得國外優(yōu)秀的先進技術以及管理經驗，該公司在東京、洛杉磯等地建立全資子公司，成立研發(fā)中心用于產品的研發(fā)。同時，該公司1996年在印尼設立第一家海外工廠，到2002年A公司已經在全球設立了十余家工廠，并且在當地從事生產經營活動。隨著電子商務的發(fā)展，A公司有效運用因特網等現(xiàn)代營銷方式與客戶進行交流，根據當地消費者的需求制造本土化的產品，在最短的時間內將根據顧客的個性化需求設計生產的產品交到顧客手中，其價格甚至低于市場的平均價格，又由于有一流的技術和服務作保證，從而使得A公司在國際市場上獲得了極大的市場占有率。A公司的理念是市場需要什么樣的產品，我們就開發(fā)什么樣的產品。

　　產品質量和服務是品牌的兩大基石，A公司在海外繼續(xù)發(fā)揚在國內成功的服務理念，力爭比當地的同行做得更好。例如在美國，美國A貿易公司創(chuàng)新性地開設了24小時免費服務電話，美國公司一般是1分鐘以內接電話，而美國A貿易公司要求員工在5秒以內接聽電話，使A公司的服務變成了美譽。

　　(1)判斷A公司進入國外市場的主要模式是哪種?并簡述其優(yōu)缺點。

　　(2)分析A公司的國際化經營的戰(zhàn)略類型。

　　(3)分析A公司國際化經營的主要動機。

　　[答案]

　　(1)A公司進入國外市場的模式是對外股權投資中的對外直接投資。

　　優(yōu)點：第一，管理者可以完全控制子公司在目標市場上的日常經營活動，并確保有價值的技術、工藝和其他一些無形資產都留在子公司。第二，可以擺脫合資經營在利益、目標等方面的沖突問題，從而使國外子公司的經營戰(zhàn)略與企業(yè)的總體戰(zhàn)略融為一體。

　　缺點：第一，這種方式可能得耗費大量資金，公司必須在內部集資或在金融市場上融資以獲得資金。第二，由于成立全資子公司需要占用公司的大量資源，所以公司面臨的風險可能會很高。第三，由于沒有東道國企業(yè)的合作與參與，全資子公司難以得到當地的政策與各種經營資源的支持，規(guī)避政治風險的能力也明顯小于合資經營企業(yè)。

　　(2)A公司運用因特網等現(xiàn)代營銷方式與客戶進行交流，根據當地消費者的需求制造本土化的產品，在最短的時間內將根據顧客的個性化需求設計生產的產品交到顧客手中，所以A公司的國際化經營戰(zhàn)略類型屬于多國本土化戰(zhàn)略。

　　(3)A公司國際化經營的主要動機是尋求現(xiàn)成資產。尋求現(xiàn)成資產型外向投資主要是發(fā)展中國家跨國公司向發(fā)達國家投資。其主要動機是主動獲取發(fā)達國家企業(yè)的品牌、先進技術與管理經驗等現(xiàn)成資產。

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