21.電子銀行的功能有( )。

　　A.個(gè)人貸款審批功能

　　B.信息服務(wù)功能

　　C.展示與查詢功能

　　D.綜合業(yè)務(wù)功能

　　E.企業(yè)貸款審批功能

　　22.電子銀行營(yíng)銷途徑有( )

　　A.建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站

　　B.利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度

　　C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳

　　D.利用信息發(fā)布和信息收集手段增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　E.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量

　　23.銀行營(yíng)銷人員的基本要求一般包括( )。

　　A.品質(zhì)

　　B.技能

　　C.社會(huì)關(guān)系

　　D.知識(shí)

　　E.氣質(zhì)

　　24.銀行營(yíng)銷管理是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實(shí)施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)和促銷的過(guò)程。它包括( )等，目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為銀行帶來(lái)增值。

　　A.計(jì)劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.控制

　　E.承諾

　　25.從策略理論來(lái)講，銀行常用的個(gè)人貸款營(yíng)銷策略主要包括( )。

　　A.產(chǎn)品策略

　　B.定價(jià)策略

　　C.營(yíng)銷渠道策略

　　D.促銷策略

　　E.需求策略

　　26.下列關(guān)于交叉營(yíng)銷策略的說(shuō)法中，正確的有( )。

　　A.交叉營(yíng)銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品

　　B.一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越大

　　C.交叉營(yíng)銷的立足點(diǎn)不是放在爭(zhēng)取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上

　　D.一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越小

　　E.交叉營(yíng)銷在于銀行幫助客戶尋求下一個(gè)需要的最佳產(chǎn)品

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