2012年山東公務(wù)員考試面試模擬試題(18)

　　1、走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，你正主持一個(gè)會(huì)議，會(huì)議上，分成兩派意見，大家爭(zhēng)執(zhí)不下，如果你是主持人，這時(shí)候你該怎么辦?

　　答：在會(huì)議上兩派發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，作為一個(gè)會(huì)議的主持者，我會(huì)這樣做：1、將兩派爭(zhēng)論的焦點(diǎn)問題，爭(zhēng)論的論據(jù)詳細(xì)紀(jì)錄下來。2、建議大家安靜，再次闡述本次會(huì)議的目的，就是要大家對(duì)某一問題提出解決辦法，而不是爭(zhēng)執(zhí)。3、向雙方說明會(huì)議正是為各方提供一個(gè)講道理擺事實(shí)的場(chǎng)所，雙方最終目的是為了解決問題，達(dá)成雙方適合接受的交匯點(diǎn)。那么各方都要避免沖突，要平心靜氣立足自身的立場(chǎng)充分的說明理由和事實(shí)，以便解決問題。4、等局面穩(wěn)定下來后再要求兩方派自己的代表來表述自己的一派的觀點(diǎn)。5、對(duì)各方觀點(diǎn)作客觀總結(jié)評(píng)述。形成會(huì)議決定。

　　2、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?

　　答：1、我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。因?yàn)樽鳛楣珓?wù)員，作為國(guó)家干部，在任何情況下，首先必須無條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令。2、現(xiàn)在講究科學(xué)決策、集體決策和民主決策，我如果單憑自己的判斷就否定領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過集體研究后的定論，顯然有失偏頗，所以如果我真有自認(rèn)為更好的方式，我會(huì)在工作前的集體討論會(huì)上說出自己的想法，而不是事后反對(duì)或消極怠工。3、一旦領(lǐng)導(dǎo)做出決策，有任務(wù)交待，我就會(huì)迅速、不折不扣地執(zhí)行，因?yàn)橹挥羞@樣才能保證政令暢通。除非領(lǐng)導(dǎo)的要求明顯違法，我才會(huì)拒絕執(zhí)行。

　　3、在實(shí)際工作中，如果遇到個(gè)別不講道理、態(tài)度惡劣的人上門辦事，你如何處理?

　　答：1、有人說：只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有落后的百姓，又有人說，人上一百，形形色色，所以，在工作中碰到各種各樣的人是難免的，但是人心都是肉做的，我多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)表明，再不講理的人，態(tài)度再惡劣的人，只要你時(shí)刻為他著想，真正站在他的角度考慮問題，把自己定位在人民公仆的位置上真誠(chéng)處事，態(tài)度誠(chéng)懇、說話和氣、辦事公道，那么，即便是工作中講原則、法律制度上講剛性，他也是會(huì)理解的。2、全心全意為人民服務(wù)是我黨的一貫宗旨，我黨是始終代表最廣大人民群眾的根本利益的，她沒有自己的私利，因此，作為一名公務(wù)員，應(yīng)時(shí)刻想到群眾利益無小事。在政策范圍內(nèi)能做到的，我會(huì)及時(shí)給他辦好，不會(huì)計(jì)較他的態(tài)度是否惡劣，老百姓態(tài)度不好，與政府工作人員有敵對(duì)情緒，往往是由于我們部分工作人員行政不作為或亂作為引起的。因此，作為一名公務(wù)員，我應(yīng)從自身做起，用自己的實(shí)際行動(dòng)為老百姓辦實(shí)事，密切干群關(guān)系。3、俗話說，以柔克剛、以德報(bào)怨、以理服人，在當(dāng)前干群關(guān)系緊張，各種社會(huì)矛盾復(fù)雜的情況下，我認(rèn)為作為政府公務(wù)員，寬容大度，耐心細(xì)致、換位思考是十分重要的。

　　4、假如你單位準(zhǔn)備對(duì)職工晉升和福利待遇等方面的一些制度進(jìn)行較大力度的改革，但估計(jì)這項(xiàng)改革出臺(tái)后，會(huì)遭到大多數(shù)人的反對(duì)。如果由你負(fù)責(zé)此事，你會(huì)怎樣將這個(gè)問題處理好?

　　答：1、先進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容有：預(yù)計(jì)這項(xiàng)改革出臺(tái)后，會(huì)遭到多少人反對(duì)?哪些人反對(duì)，反對(duì)的理由或原因是什么?如果要推行，能否排除這些阻力?順利實(shí)施的可能性有多大?2、根據(jù)調(diào)研掌握的情況，明確此項(xiàng)改革是否必須進(jìn)行。如果是，不能因?yàn)橛凶枇�或有不同的意見而改變�?、問題的關(guān)鍵是如何推進(jìn)改革，如何取得群眾的理解、支持和參與。具體說來，可以采取如下措施：1、廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)。首先要加強(qiáng)對(duì)改革意義、目的的宣傳力度。組織中層干部對(duì)改革的意義、目的進(jìn)行學(xué)習(xí)，先取得中層干部的理解和支持，統(tǒng)一中層干部的思想，然后再由各科室組織職工學(xué)習(xí)，進(jìn)行廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)。2、在改革過程中，要分清長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期規(guī)劃，并根據(jù)群眾的承受能力來掌握改革的力度和進(jìn)度，做到循序漸進(jìn)。

　　5、下級(jí)單位有人來你們單位辦事，只有你一個(gè)人在辦公室，而你又不會(huì)處理，你怎么辦?

　　答：1、熱情接待來訪的辦事人員,了解其所在單位,姓名,并做好相關(guān)記錄;2、向其說明有權(quán)辦理此事的人員不在,并真誠(chéng)地表明歉意,告知可以辦理此事的時(shí)間和經(jīng)辦人;同時(shí),向?qū)Ψ皆儐柲芊駥⑺�要辦理的事情告訴自己,等人一到,立刻將此事告訴經(jīng)辦的人并表示及時(shí)將結(jié)果通過電話告訴對(duì)方;如果下級(jí)所辦之事很急,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,看看能否特事特辦;3、做好相關(guān)事項(xiàng),如若天已晚,可以安排住宿,總之,要使下級(jí)單位人員滿意而歸。

　　6、如果你到一個(gè)新單位，單位的小金庫(kù)發(fā)了400元，請(qǐng)問你該怎么辦?

　　答：首先要明白這是什么性質(zhì)的單位，其次是這筆錢是以什么名目發(fā)的，總之在發(fā)到錢后不要輕率行動(dòng)。要在對(duì)整個(gè)事情的性質(zhì)認(rèn)識(shí)明確以后才能發(fā)表自己的意見和建議，如果這確是屬于國(guó)家明令禁止，也要講究方式方法，按一定程序謹(jǐn)慎行事。

　　7、一天某人來機(jī)關(guān)辦事,此項(xiàng)工作由你負(fù)責(zé),這件事不符合有關(guān)政策,你耐心向他解釋,他不但不理解,反而大吵大鬧,這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正好從門口經(jīng)過,聽到吵鬧聲走了進(jìn)來,你會(huì)怎么辦?

　　答：1、工作中會(huì)遇到各種性格的人，重要的是要有耐心，熱心的對(duì)待。我不會(huì)與他大吵大鬧，這樣是不能解決問題的，我應(yīng)該冷靜的想想應(yīng)付的辦法。領(lǐng)導(dǎo)過來了我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下這件事的前因后果，如果領(lǐng)導(dǎo)有意見，按領(lǐng)導(dǎo)的指示去辦。2、如果領(lǐng)導(dǎo)沒意見的話，我會(huì)再向那人耐心解釋，如果他不聽，繼續(xù)吵鬧，甚至擾亂正常的工作秩序的話，那么我會(huì)告訴他機(jī)關(guān)需要保持安靜的秩序,如果再大聲喧嘩,大家不在心平氣和的環(huán)境下,誰也解決不了問題�；蛘邽榱瞬皇故聭B(tài)擴(kuò)大,讓他過幾天再來,暫時(shí)用緩兵之計(jì),一來可以讓對(duì)方有時(shí)間冷靜,二來我們也能保持安靜的環(huán)境。3、將處理的結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4、我會(huì)在事后總結(jié)這次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，或者向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，下次爭(zhēng)取用語言藝術(shù)和行為藝術(shù)解決好類似的事件。

　　8、家政是一個(gè)新興行業(yè),很熱,但現(xiàn)在很多家政的服務(wù)質(zhì)量很差,你如何解決,盡量具體

　　答：這實(shí)際上是關(guān)于家政行業(yè)怎么規(guī)范化的問題。我想從以下幾個(gè)方面去解決：1、政府必須盡快制定出家政業(yè)的法律規(guī)范。法律是個(gè)大背景，是規(guī)范一個(gè)社會(huì)活動(dòng)的最好的武器。只有將一切市場(chǎng)活動(dòng)納入法制軌道，它才能真正走向規(guī)范化。2、家政中介必須負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，它的角色應(yīng)該多元化。現(xiàn)在的眾多家政中介僅僅是拉攏了買方和賣方，成交抽薪后就什么都不管了。很大程度上導(dǎo)致了家政業(yè)的混亂。我認(rèn)為中介必須要扮演一個(gè)家政從業(yè)人員“娘家”的角色。在對(duì)家政從業(yè)人員的管理上，首先要搞好培訓(xùn)工作，保證所出的人員具備一定的素質(zhì)。其次在從業(yè)人員進(jìn)入千家萬戶之后，更要成為家政從業(yè)人員的“監(jiān)護(hù)人”，既要維護(hù)從業(yè)人員的利益，也要搞好“售后服務(wù)”，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。綜上所述，家政業(yè)是一個(gè)解決農(nóng)村問題的有效手段之一。只要政府和家政服務(wù)業(yè)齊努力，以法律為規(guī)范，以先進(jìn)的管理為手段，必能迎來家政業(yè)的春天，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、城市服務(wù)帶來雙贏的局面。

　　9、外企經(jīng)常對(duì)員工搜身，你怎么看待?怎么處理?

　　答：這種做法是錯(cuò)誤的，是不尊重人權(quán)的表現(xiàn)，是嚴(yán)重違反中國(guó)法律的行為。處理措施：1、加大對(duì)外商的監(jiān)管力度，外商在中國(guó)的行為應(yīng)符合中國(guó)的相關(guān)法律，各相關(guān)部門應(yīng)做好監(jiān)管工作，提高外商對(duì)中國(guó)勞動(dòng)者的人權(quán)及法律意識(shí)，通過制定規(guī)范的勞動(dòng)合同，解除外商投資企業(yè)中不符合我國(guó)法律的有關(guān)條款，做到防患于未然。2、加強(qiáng)對(duì)外資企業(yè)的勞動(dòng)者的法制宣傳教育，使他們了解自己的權(quán)益及維權(quán)措施。一旦有此類事情的發(fā)生，勞動(dòng)者知道如何維護(hù)自己的權(quán)益。3、可在外商投資企業(yè)中建立工會(huì)及黨組織的方式，使勞動(dòng)者在企業(yè)內(nèi)部有自己的維權(quán)機(jī)構(gòu)。4、事情發(fā)生后，相關(guān)部門及時(shí)做好處理工作。

　　10、如果你是一個(gè)單位的主管，近期單位有以下四個(gè)工作比較重要需要完成，一是建設(shè)單位小型內(nèi)部局域網(wǎng);二是裝修單位會(huì)議室，以滿足召開大型會(huì)議的需要;三是解決職工長(zhǎng)期拖欠的巨額醫(yī)藥費(fèi);四是為單位新招聘的技術(shù)人員購(gòu)買宿舍。但是目前你只有30萬元的經(jīng)費(fèi)，你會(huì)如何安排這些工作?

　　答：(沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。)首先是要建設(shè)單位的小型內(nèi)部局域網(wǎng)，是為了提高行政效率……但不是一步到位，可以先選擇個(gè)別比較重要的科室先上;其次是解決醫(yī)療費(fèi)(以人為本)，當(dāng)然也是部分解決，以解燃眉之急;三是裝修會(huì)議室，不能用太多的錢，應(yīng)該不追求豪華，而是舒適……;最后是宿舍問題，不是非買不可，可以先協(xié)調(diào)關(guān)系單位借一套或租，或用辦公室……當(dāng)然也可以有別的說法，但要把這30萬都用到實(shí)處，收到效果。