2012年西藏公務(wù)員考試面試模擬試題(2)

　　【參考解析】

　　隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和進步，市場經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們的收入水平不斷提升，消費能力在不斷增強。在這種背景下，我國很多商家企業(yè)都獲得了大量的商機和做強做大的發(fā)展機會，為群眾也提供了更好的服務(wù)、質(zhì)量更高的產(chǎn)品。然而，在現(xiàn)實社會中還有一部分誠信缺失、道德不足的商家為了追求高利潤，將一些質(zhì)量差、甚至冒牌的商品進行出售，嚴重危害了消費者的權(quán)益。

　　為了更好地監(jiān)管商家企業(yè)、規(guī)范市場，國際上將每年的3月15日作為“國際消費者權(quán)益日”，人們在這一天會從相關(guān)權(quán)威執(zhí)法部門公布的信息中，獲知最新的一些對于存在傷害消費者權(quán)益的企業(yè)商家進行的整治活動，避免以后上當(dāng)受騙，通過維權(quán)保障自身的合法權(quán)益。

　　消費者維權(quán)意識的提升對于我國整個市場的規(guī)范和經(jīng)濟健康發(fā)展具有一定的推進作用，是值得鼓勵的。但是在現(xiàn)實生活中，對于消費者來說，維權(quán)并不容易，正如題目中劉會長所說“有時為了追回一只雞，可能要殺掉一頭�！�，這句話用通俗的語言表達了目前消費者維權(quán)成本高的情況。

　　具體來說，在維權(quán)過程中消費者面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題�？梢哉f，維權(quán)成本過高，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”。

　　事實上，給廣大消費者創(chuàng)造一個公平、和諧的消費環(huán)境，不僅事關(guān)消費者的權(quán)益保護，更事關(guān)我國經(jīng)濟社會的長遠發(fā)展。那么，消費者維權(quán)如何才能走出“追回一只雞，得殺掉一頭�！钡睦Ь衬�?如何更加有效地保障消費者的合法權(quán)益，對此，我有以下幾點看法：

　　第一，廣大消費者要主動維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責(zé)任維護好、行使好;

　　第二，有效保護消費者的合法權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)該從日常監(jiān)管做起，一是要加強對于商家企業(yè)的誠信道德教育，提升其自律性;二是要完善質(zhì)量檢測等制度，修正相關(guān)規(guī)定，做到有法可依;三是要加強日常監(jiān)管和懲處力度，切實改善消費環(huán)境，杜絕違法行為，提升百姓“消費安全指數(shù)”;

　　第三，對于目前消費者維權(quán)成本高、維權(quán)難的情況，政府應(yīng)努力減輕消費者維權(quán)的成本負擔(dān)。在處理過程中，政府部門應(yīng)堅持便民、利民、公益、服務(wù)的原則，盡量降低甚至免除消費者維權(quán)所需的鑒定費用，或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費用;要盡量縮短消費者維權(quán)的流程，簡化程序，降低消費者維權(quán)的時間和人力成本。

　　總之，構(gòu)建社會主義和諧社會，形成良好的市場環(huán)境，需要企業(yè)的誠信自律，消費者維權(quán)意識的不斷增強，法律法規(guī)的日益完善，以及監(jiān)管部門的切實履責(zé)。相信，隨著企業(yè)社會責(zé)任意識的增強，消費者維權(quán)日趨理性，相關(guān)法律法規(guī)逐步配套成熟，管理機制進一步協(xié)調(diào)順暢，我國市場經(jīng)濟將會最終得到穩(wěn)定健康的發(fā)展。

　　2.近段時間屢次曝光互聯(lián)網(wǎng)用戶信息泄露事件，用戶紛紛修改密碼，但是泄露信息造成的損害卻很難追償，你如何看待該事件?

　　【參考解析】

　　國家為了打擊黃牛，出臺實名制購票;網(wǎng)站為了減少惡意注冊，要求實名制注冊;各種商家為了后續(xù)化服務(wù)，要求留下個人信息……這些做法的初衷都是好的，但是最近屢屢曝光的用戶信息泄露事件卻令我們無法釋懷，誰來保障公民的信息安全值得我們深思。

　　公民信息之所以出現(xiàn)安全泄露問題，原因是多方面的。

　　首先，應(yīng)當(dāng)負責(zé)的就是網(wǎng)絡(luò)運營商和個別商家，由于很多公司未意識到信息安全的重要性，對流程設(shè)計不夠重視，對員工信息安全的培訓(xùn)和教育滯后，直接造成公民信息的泄露和買賣;

　　其次，國家和相關(guān)部門也擔(dān)負著不可推卸的責(zé)任，國家遲遲未出臺相關(guān)信息安全保障法律，相關(guān)電信條例中也沒有規(guī)定商家保護公民信息的細則，造成信息保障外在約束的空白和造成損失后追償?shù)碾y度;

　　最后，不得不提，個人在信息泄露中也有一定的責(zé)任，很多個人在密碼設(shè)置上過于簡單，以及在日常生活中缺乏個人信息保護意識也是造成此次大規(guī)模信息泄露的原因。

　　既然此次事件是由多方共同造成的，那么我們也應(yīng)當(dāng)多方共同解決。

　　第一，從國家層面，應(yīng)當(dāng)提高對信息安全的認識，并加緊制定信息安全保障相關(guān)法律，從法律上對商家如何加強防范等問題進行細化的規(guī)范，從而保證用戶信息保護有法可依;

　　第二，從網(wǎng)絡(luò)運營商角度來說，做好用戶信息數(shù)據(jù)的安全防護工作，包括技術(shù)的投入和數(shù)據(jù)的管理，提升數(shù)據(jù)保密的層級，同時，做好員工信息安全的培訓(xùn)和教育，堅決杜絕內(nèi)部員工主動泄密的情況;

　　第三，從公民個人層面，應(yīng)當(dāng)關(guān)注相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的公告，并根據(jù)網(wǎng)站安全提示修改密碼。提高密碼的安全強度并定期修改。

　　雖然此次事件暴露了我國在信息安全保障方面還存在很多漏洞，但是相信通過多方的共同重視和努力，我們在信息安全保障方面一定能取得長足的進步。