2012年西藏公務員考試面試模擬試題(2)

　　1.3.15期間，中國消費者協(xié)會副會長劉俊海在一次接受記者專訪時說，“消費者面臨的最大問題，就是維權比較困難，維權成本高，有的時候為‘追回一只雞，得殺掉一頭牛’”。對此，談談你的看法。

　　【參考解析】

　　隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展和進步，市場經濟發(fā)展迅速，人們的收入水平不斷提升，消費能力在不斷增強。在這種背景下，我國很多商家企業(yè)都獲得了大量的商機和做強做大的發(fā)展機會，為群眾也提供了更好的服務、質量更高的產品。然而，在現實社會中還有一部分誠信缺失、道德不足的商家為了追求高利潤，將一些質量差、甚至冒牌的商品進行出售，嚴重危害了消費者的權益。

　　為了更好地監(jiān)管商家企業(yè)、規(guī)范市場，國際上將每年的3月15日作為“國際消費者權益日”，人們在這一天會從相關權威執(zhí)法部門公布的信息中，獲知最新的一些對于存在傷害消費者權益的企業(yè)商家進行的整治活動，避免以后上當受騙，通過維權保障自身的合法權益。

　　消費者維權意識的提升對于我國整個市場的規(guī)范和經濟健康發(fā)展具有一定的推進作用，是值得鼓勵的。但是在現實生活中，對于消費者來說，維權并不容易，正如題目中劉會長所說“有時為了追回一只雞，可能要殺掉一頭牛”，這句話用通俗的語言表達了目前消費者維權成本高的情況。

　　具體來說，在維權過程中消費者面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題�？梢哉f，維權成本過高，已經成為消費者“不能承受之重”。

　　事實上，給廣大消費者創(chuàng)造一個公平、和諧的消費環(huán)境，不僅事關消費者的權益保護，更事關我國經濟社會的長遠發(fā)展。那么，消費者維權如何才能走出“追回一只雞，得殺掉一頭�！钡睦Ь衬�?如何更加有效地保障消費者的合法權益，對此，我有以下幾點看法：

　　第一，廣大消費者要主動維權、積極維權，捍衛(wèi)自己神圣的權利。憲法與法律賦予了公民權利，公民就有責任維護好、行使好;

　　第二，有效保護消費者的合法權益，相關部門應該從日常監(jiān)管做起，一是要加強對于商家企業(yè)的誠信道德教育，提升其自律性;二是要完善質量檢測等制度，修正相關規(guī)定，做到有法可依;三是要加強日常監(jiān)管和懲處力度，切實改善消費環(huán)境，杜絕違法行為，提升百姓“消費安全指數”;

　　第三，對于目前消費者維權成本高、維權難的情況，政府應努力減輕消費者維權的成本負擔。在處理過程中，政府部門應堅持便民、利民、公益、服務的原則，盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用，或者規(guī)定由商家承擔相關鑒定費用;要盡量縮短消費者維權的流程，簡化程序，降低消費者維權的時間和人力成本。

　　總之，構建社會主義和諧社會，形成良好的市場環(huán)境，需要企業(yè)的誠信自律，消費者維權意識的不斷增強，法律法規(guī)的日益完善，以及監(jiān)管部門的切實履責。相信，隨著企業(yè)社會責任意識的增強，消費者維權日趨理性，相關法律法規(guī)逐步配套成熟，管理機制進一步協(xié)調順暢，我國市場經濟將會最終得到穩(wěn)定健康的發(fā)展。

　　2.近段時間屢次曝光互聯網用戶信息泄露事件，用戶紛紛修改密碼，但是泄露信息造成的損害卻很難追償，你如何看待該事件?

　　【參考解析】

　　國家為了打擊黃牛，出臺實名制購票;網站為了減少惡意注冊，要求實名制注冊;各種商家為了后續(xù)化服務，要求留下個人信息……這些做法的初衷都是好的，但是最近屢屢曝光的用戶信息泄露事件卻令我們無法釋懷，誰來保障公民的信息安全值得我們深思。

　　公民信息之所以出現安全泄露問題，原因是多方面的。

　　首先，應當負責的就是網絡運營商和個別商家，由于很多公司未意識到信息安全的重要性，對流程設計不夠重視，對員工信息安全的培訓和教育滯后，直接造成公民信息的泄露和買賣;

　　其次，國家和相關部門也擔負著不可推卸的責任，國家遲遲未出臺相關信息安全保障法律，相關電信條例中也沒有規(guī)定商家保護公民信息的細則，造成信息保障外在約束的空白和造成損失后追償的難度;

　　最后，不得不提，個人在信息泄露中也有一定的責任，很多個人在密碼設置上過于簡單，以及在日常生活中缺乏個人信息保護意識也是造成此次大規(guī)模信息泄露的原因。

　　既然此次事件是由多方共同造成的，那么我們也應當多方共同解決。

　　第一，從國家層面，應當提高對信息安全的認識，并加緊制定信息安全保障相關法律，從法律上對商家如何加強防范等問題進行細化的規(guī)范，從而保證用戶信息保護有法可依;

　　第二，從網絡運營商角度來說，做好用戶信息數據的安全防護工作，包括技術的投入和數據的管理，提升數據保密的層級，同時，做好員工信息安全的培訓和教育，堅決杜絕內部員工主動泄密的情況;

　　第三，從公民個人層面，應當關注相關網站發(fā)布的公告，并根據網站安全提示修改密碼。提高密碼的安全強度并定期修改。

　　雖然此次事件暴露了我國在信息安全保障方面還存在很多漏洞，但是相信通過多方的共同重視和努力，我們在信息安全保障方面一定能取得長足的進步。