首頁 - 網(wǎng)校 - 面授 - 團(tuán)購 - 書城 - 視線 - 模擬考場 - 考友錄 - 論壇 - 導(dǎo)航 -
首頁考試吧論壇Exam8視線考試商城網(wǎng)絡(luò)課程模擬考試考友錄實用文檔求職招聘論文下載
2013中考
法律碩士
2013高考
MBA考試
2013考研
MPA考試
在職研
中科院
考研培訓(xùn) 自學(xué)考試 成人高考
四 六 級
GRE考試
攻碩英語
零起點日語
職稱英語
口譯筆譯
申碩英語
零起點韓語
商務(wù)英語
日語等級
GMAT考試
公共英語
職稱日語
新概念英語
專四專八
博思考試
零起點英語
托?荚
托業(yè)考試
零起點法語
雅思考試
成人英語三級
零起點德語
等級考試
華為認(rèn)證
水平考試
Java認(rèn)證
職稱計算機(jī) 微軟認(rèn)證 思科認(rèn)證 Oracle認(rèn)證 Linux認(rèn)證
公 務(wù) 員
導(dǎo)游考試
物 流 師
出版資格
單 證 員
報 關(guān) 員
外 銷 員
價格鑒證
網(wǎng)絡(luò)編輯
駕 駛 員
報檢員
法律顧問
管理咨詢
企業(yè)培訓(xùn)
社會工作者
銀行從業(yè)
教師資格
營養(yǎng)師
保險從業(yè)
普 通 話
證券從業(yè)
跟 單 員
秘書資格
電子商務(wù)
期貨考試
國際商務(wù)
心理咨詢
營 銷 師
司法考試
國際貨運(yùn)代理人
人力資源管理師
廣告師職業(yè)水平
衛(wèi)生資格 執(zhí)業(yè)醫(yī)師 執(zhí)業(yè)藥師 執(zhí)業(yè)護(hù)士
會計從業(yè)資格
基金從業(yè)資格
統(tǒng)計從業(yè)資格
經(jīng)濟(jì)師
精算師
統(tǒng)計師
會計職稱
法律顧問
ACCA考試
注冊會計師
資產(chǎn)評估師
審計師考試
高級會計師
注冊稅務(wù)師
國際內(nèi)審師
理財規(guī)劃師
美國注冊會計師
一級建造師
安全工程師
設(shè)備監(jiān)理師
公路監(jiān)理師
公路造價師
二級建造師
招標(biāo)師考試
物業(yè)管理師
電氣工程師
建筑師考試
造價工程師
注冊測繪師
質(zhì)量工程師
巖土工程師
暖通工程師
造價員考試
注冊計量師
環(huán)保工程師
化工工程師
給排水工程師
咨詢工程師
結(jié)構(gòu)工程師
城市規(guī)劃師
材料員考試
監(jiān)理工程師
房地產(chǎn)估價
土地估價師
安全評價師
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人
投資項目管理師
環(huán)境影響評價師
土地登記代理人
繽紛校園 實用文檔 英語學(xué)習(xí) 作文大全 求職招聘 論文下載 訪談|游戲
您現(xiàn)在的位置: 考試吧 > 公務(wù)員考試 > 面試 > 面試真題 > 河南 > 正文

2013年河南公務(wù)員面試真題及解析(11月17日)

考試吧整理“2013年河南公務(wù)員面試真題及解析”

  11月17日上午:

  小李是行政單位服務(wù)窗口的工作人員,市民小劉前來辦證件,材料沒有帶齊,小李告訴小劉都缺少了哪些材料,讓他下次再來辦理。小劉第二次來辦理時,只帶了缺少的材料,材料不齊,還是辦不了。小劉就很不高興,在大廳和小李吵了起來,領(lǐng)導(dǎo)張華在監(jiān)控里看到兩人在吵架,批評了小李,并讓他限時解決,否則通報批評。請問:

  1.如果你是張華,你怎么做?

  2.這件事情之后,小李一直有抵觸情緒,如果你是領(lǐng)導(dǎo),你會怎么和他談?

  3.你是小李,這件事之后,有什么待改進(jìn)的?

  4.現(xiàn)在政府推出“便民措施”,但是群眾反映不積極,并不看好,有抵觸心理,針對這種現(xiàn)象你怎么看?

  第一題:如果你是張華,你怎么做?

  【試題類型】人際溝通類---評價類

  【考察要素】人際溝通能力

  【參考解析】

  針對材料中提到的本單位的行政服務(wù)人員小李和前來辦事的群眾小劉在大廳發(fā)生了爭吵,作為領(lǐng)導(dǎo)的張華在發(fā)現(xiàn)問題后,先批評了小李,并且要求其限期解決,否則給與通報批評,首先對于領(lǐng)導(dǎo)張華的做法其出發(fā)點是好的,想要及時幫助群眾解決問題,維護(hù)單位形象,但是其工作方式,態(tài)度上我覺的也有欠妥之處。如果我是領(lǐng)導(dǎo)張華,在發(fā)現(xiàn)這一問題之后,我會采取一下措施。

  第一:我會第一時間來到大廳,把二者帶到休息室,給群眾小劉倒上水,安撫他的情緒,并針對剛才發(fā)生的事情道歉。

  第二:和小劉做好溝通了解其要辦理的事項內(nèi)容,以及其都缺少那些材料,在辦理過程中是否特別重要,以及其時間是否很著急,如果是很著急的話,我會讓相應(yīng)的工作人員協(xié)助小劉把材料取齊,及時給與辦理,不影響其正常工作生活。

  第三:我隨后會找下屬小李談話,作為一名公務(wù)人員,無論出于什么原因都不應(yīng)該和人民群眾發(fā)生爭吵,所以,對于他的行為,我會提出批評,另外,我也會幫他分析自己在做工作之所以出現(xiàn)這樣問題的原因,讓他意識到自己的不足,無亂是工作態(tài)度上,還是在處理人際交往上,都希望他能夠更加努力,進(jìn)一步提高自己的服務(wù)水平。

  第四:我也會提醒小李能夠做好工作反思,并且找時間一定要親自向群眾小劉道歉,得到他的諒解。

  我相信這樣的話,不但能夠顧忌小李的感受,也能幫助群眾處理好問題,更重要的是能夠提高今后小李工作熱情,更好的為人民群眾服務(wù)。

  第二題:這件事情之后,小李一直有抵觸情緒,如果你是領(lǐng)導(dǎo),你會怎么和他談?

  【試題類型】人際溝通類

  【考察要素】人際溝通能力

  【參考解析】

  作為下屬的領(lǐng)導(dǎo),如果下屬小李在被領(lǐng)導(dǎo)批評之后一直有抵觸情緒,如果不能給予及時的溝通交流把問題給解決掉,其對于小李自身以及整個單位工作的開展都會帶來不利的影響,所以說,如果我是領(lǐng)導(dǎo)我會第一時間找小李談?wù),打開心結(jié),解決問題。

  第一:我會在業(yè)余時間,或者在周六周日休息的時間內(nèi),約小李出來坐坐喝喝茶,這個過程中,特對于上次事件給與解釋,了解其情緒波動的原因,如果是因為我在批評時態(tài)度過于嚴(yán)苛,或者說是在不了解情況下就批評,導(dǎo)致了小李的抵觸情緒,那么我希望小李能夠明白領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,領(lǐng)導(dǎo)這樣做是為了他好,這樣的批評是為了他能夠更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足更快的進(jìn)步,同時,也保證以后做事時也要注意態(tài)度和實事求是的原則。

  第二:隨后我會就小李的工作性質(zhì)好好給小李談?wù),作為一名公?wù)人員,尤其是一名窗口服務(wù)的工作人員,其一言一行都代表著單位的形象,代表著政府的形象,所要對自己提出更高的要求,不但要在工作上踏實認(rèn)真,更要在遇到突發(fā)問題能夠應(yīng)對自如,不能發(fā)生爭吵,尤其是不能和群眾發(fā)生爭吵。

  我相信通過我們之間這樣的交談之后小李肯定會改變他的抵觸情緒,以更加積極樂觀主動的態(tài)度投入到現(xiàn)有的工作之中,及早的成長為一名優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員。

1 2 3 4 下一頁

  相關(guān)推薦:

  2014年河南公務(wù)員考試報名時間預(yù)測

  2014年河南公務(wù)員考試時間預(yù)測

文章責(zé)編:zhangguojuan  
看了本文的網(wǎng)友還看了
文章搜索
在線名師 1 2 3 4
華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
公務(wù)員考試欄目導(dǎo)航
版權(quán)聲明:如果公務(wù)員考試網(wǎng)所轉(zhuǎn)載內(nèi)容不慎侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系800@exam8.com,我們將會及時處理。如轉(zhuǎn)載本公務(wù)員考試網(wǎng)內(nèi)容,請注明出處。