2012北京公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：情景壓力題技巧

　　考生應(yīng)答情景壓力題三大通病

　　根據(jù)多年來(lái)專(zhuān)家的分析總結(jié)，在解答情景壓力題時(shí)考生主要存在三大通�。�

　　一是缺乏良好的心態(tài)：對(duì)于公務(wù)員面試我們常說(shuō)“實(shí)力決定高分，心態(tài)決定成敗。”很多考生不是沒(méi)有實(shí)力，而是在面試時(shí)沒(méi)有調(diào)整好自己的心態(tài)，入場(chǎng)后過(guò)于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景壓力題時(shí)，由于精神過(guò)于緊張從而導(dǎo)致答題效果不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準(zhǔn)備，平時(shí)最好能夠定期進(jìn)行模擬練習(xí)，盡快熟悉和適應(yīng)這種考場(chǎng)壓力，這對(duì)考生發(fā)揮出正常的水平會(huì)有一定的幫助。

　　二是缺少處理實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)：在情景壓力題中，很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實(shí)際工作設(shè)計(jì)的，比如涉及群眾上訪的題目。對(duì)于這種題目很多考生由于都沒(méi)有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，所以很容易導(dǎo)致答案沒(méi)有針對(duì)性，不能解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于這種情況，考生在備考時(shí)要通過(guò)各種渠道了解報(bào)考單位的業(yè)務(wù)范圍，盡可能地熟悉相關(guān)的工作，尤其是一些應(yīng)屆的大學(xué)生更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

　　三是對(duì)情景壓力題不夠了解：考生之所以答不好此類(lèi)試題，其中一個(gè)重要的原因就是對(duì)這類(lèi)試題的一般答題思路不夠了解。我們發(fā)現(xiàn)很多考生對(duì)一些面試的理論十分不感興趣，只想通過(guò)增加模擬練習(xí)的次數(shù)來(lái)提高自己的實(shí)力，但實(shí)際取得的效果卻不盡人意。所以考生在備考時(shí)不僅要注重練習(xí)，也要注重面試?yán)碚�，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能取得理想的答題效果。

　　三類(lèi)情景壓力題應(yīng)答原則

　　為了讓每一位考生對(duì)每一類(lèi)情景壓力題有一個(gè)清晰的思路和個(gè)性化的回答，根據(jù)題目設(shè)置環(huán)境的不同，我們又將情景壓力題分為個(gè)人情緒控制、尷尬事件處理和復(fù)雜場(chǎng)景處理三大類(lèi)。

　　(一)個(gè)人情緒控制類(lèi)試題應(yīng)答原則

　　個(gè)人情緒控制是指在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。公務(wù)員在日常工作中常常會(huì)遇到一些預(yù)料不到的事，會(huì)遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒(méi)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制能力，對(duì)突發(fā)情況往往就會(huì)手忙腳亂，不知如何處理，面對(duì)挫折便會(huì)垂頭喪氣，遭受委屈便會(huì)怨天尤人，使工作不能很好地開(kāi)展。

　　從近幾年公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的情況來(lái)看，個(gè)人情緒控制類(lèi)的試題類(lèi)型較多，出題點(diǎn)也相當(dāng)多，因而很難有固定的思路。在回答這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，考生應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

　　1.在對(duì)個(gè)人工作不利的壓力情景下，能補(bǔ)救的事件先及時(shí)補(bǔ)救，挽回?fù)p失，事后承擔(dān)責(zé)任。

　　2.在與人溝通類(lèi)型的壓力情景下，要通過(guò)系列措施進(jìn)行安撫和溝通。提出對(duì)方滿意的解決問(wèn)題的方案：或記錄、匯報(bào)問(wèn)題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。

　　3.針對(duì)面試中出現(xiàn)的尖銳問(wèn)題，考生應(yīng)理智審視自己，對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)應(yīng)充分肯定，針對(duì)不足之處要提出改正措施。

　　4.事情解決完滿后，要認(rèn)真檢討，分析原因，從中吸取教訓(xùn)，避免再發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤，同時(shí)為下次解決類(lèi)似事件積累經(jīng)驗(yàn)。

　　(二)尷尬事件處理類(lèi)試題應(yīng)答原則

　　這類(lèi)試題主要是設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你是公安局局長(zhǎng)，你高中老師的兒子因?yàn)橛|犯了法律被拘留，你的老師找到你希望你能夠高抬貴手，放他兒子一馬，你會(huì)怎么辦?還有一種尷尬事件處理題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。比如你是一家餐館的負(fù)責(zé)人，你向客人保證你們餐館沒(méi)有一只蒼蠅，這時(shí)正好有一只蒼蠅從你面前飛過(guò)，你怎么辦?

　　對(duì)于這些問(wèn)題，坦率說(shuō)出自己的真實(shí)感受是前提，這樣至少能讓考官認(rèn)為你這個(gè)人很誠(chéng)實(shí)。當(dāng)然，在說(shuō)出真實(shí)感受的同時(shí)，最終還是需要把握以下幾個(gè)原則：

　　1.穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對(duì)

　　要從容、鎮(zhèn)靜，不要糾纏于瑣事之中。事情過(guò)后，也不要總是耿耿于懷、悔恨、羞愧，形成沉重的思想負(fù)擔(dān)，甚至因而影響了健康。要充分調(diào)動(dòng)自己人生智慧的積累，是會(huì)很快走出尷尬境地的。

　　2.先把事情處理好，然后是反思行為，避免再次發(fā)生

　　如果確實(shí)是自己錯(cuò)了，不如主動(dòng)誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò);如果是由于自己舉措不當(dāng)或某些缺陷，受到別人的議論譏笑，那不如開(kāi)個(gè)玩笑，調(diào)侃一下，來(lái)個(gè)自我解嘲;如果是有人故意冷落自己，或者對(duì)方不通情理，那就不如泰然處之，淡然置之。

　　3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，應(yīng)付尷尬

　　產(chǎn)生尷尬其實(shí)也不全是壞事，它是一個(gè)人自尊心強(qiáng)、要臉面所致。同樣一種處境，臉皮厚的人可能會(huì)覺(jué)得無(wú)所謂，而自尊心強(qiáng)的人、顧及臉面的人可能會(huì)覺(jué)得羞愧難當(dāng)。人的自尊心過(guò)強(qiáng)，乃至愛(ài)慕虛榮，固然不好，但是什么都不在乎，把恥辱當(dāng)光榮，更是要不得的。“吃一塹，長(zhǎng)一智”，一次出了丑，露了怯，就要接受教訓(xùn)，謹(jǐn)言慎行，遇事多加檢點(diǎn)，不忘乎所以，就會(huì)減少一些尷尬和不快。我們平時(shí)可以采用如下三種方法應(yīng)付尷尬局面：用思考應(yīng)對(duì)尷尬;用幽默緩解尷尬;用坦誠(chéng)的態(tài)度和切實(shí)的行動(dòng)面對(duì)尷尬。

　　(三)復(fù)雜場(chǎng)景處理類(lèi)試題應(yīng)答原則

　　這類(lèi)試題設(shè)置的背景往往是在一定的時(shí)間內(nèi)，要處理多項(xiàng)工作。一些工作表面上看是相互矛盾的，但只要考生認(rèn)真分析，分清事件的輕重緩急，就能夠很好地解決。比如：你是政府機(jī)關(guān)的工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來(lái)處理，必須今天做完。一是寫(xiě)一份單位培訓(xùn)的計(jì)劃，并準(zhǔn)備相關(guān)的事項(xiàng);二是你的領(lǐng)導(dǎo)去開(kāi)會(huì)，但是一份重要的文件沒(méi)有拿，需要你送去，但現(xiàn)在聯(lián)系不上你的領(lǐng)導(dǎo);三是單位的一名同事突然患病，必須馬上送往醫(yī)院。請(qǐng)問(wèn)你如何處理?還有一些工作涉及個(gè)人利益和集體利益，這類(lèi)問(wèn)題在內(nèi)容上各種利益相互沖突。比如：某縣突發(fā)洪水，你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況十分危急。恰好你請(qǐng)假在家處理一件重要事情，脫不開(kāi)身，但領(lǐng)導(dǎo)要你馬上趕赴某村開(kāi)展抗洪工作，并且這時(shí)接到上級(jí)防汛部門(mén)指示，你所在鄉(xiāng)村要作為泄洪地段。這個(gè)時(shí)候又接到緊急會(huì)議通知，要求你到縣里參加緊急防汛會(huì)議。請(qǐng)問(wèn)，你怎么開(kāi)展你的工作?

　　處理和應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景，我們應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

　　1.遵從私事服從公事的原則

　　嚴(yán)格地說(shuō)，世界之事只有兩種，一種就是私事，私事包括個(gè)人之事、親屬之事、家族之事等，其表現(xiàn)形式就是為了私有利益，或某部分人的利益;一種就是公事，公事包括國(guó)家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等，是一種以群體的形式所表現(xiàn)出來(lái)的公共事務(wù)。作為國(guó)家之事，公共之事，或者集體之事，都是民事的最大化公正與公平的升華，是公理的東西，必須切實(shí)保障并認(rèn)真充分地保證。因此，作為公務(wù)員來(lái)說(shuō)，如果在私事與公事發(fā)生沖突的情況下，要服從公事，個(gè)人利益服從集體利益。

　　2.遵循輕重緩急的原則

　　在很多具體的事情處理上，我們不能夠簡(jiǎn)單地對(duì)待。應(yīng)該按照事情的輕重緩急來(lái)正確對(duì)待。比如雖然有些事情屬于私事的范疇，但是卻牽涉到生命健康安全，我們就應(yīng)該放在首位來(lái)處理和對(duì)待。有些事情雖然是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，但是目前還不是很緊急需要處理的，我們也可以適當(dāng)延緩對(duì)待，而是把急需解決的事情馬上完成。這就需要具體事情具體對(duì)待，而不是機(jī)械地照搬理論。

　　3.學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排

　　很多時(shí)候，我們也許同時(shí)面臨很多事情，看起來(lái)茫然無(wú)措，但其實(shí)我們只要運(yùn)用統(tǒng)籌方法，合理支配時(shí)間，巧妙利用時(shí)間的空擋，就能夠把事情有條理地做好，并且把每一件事情都兼顧好。