2014國家公務(wù)員面試熱點：政府機關(guān)天價復(fù)印費

　　熱點概述

　　日前，有微博曝光在江西省宜春市中級人民法院復(fù)印卷宗時，每頁被收費3元。因為需復(fù)印的卷宗數(shù)量較多，近萬頁卷宗需支付2.9萬余元。此事被曝光后，引起社會熱議：復(fù)印卷宗高收費現(xiàn)象在各地普遍嗎?生活中還有哪些此類現(xiàn)象?應(yīng)該怎樣規(guī)范公共機構(gòu)亂收費標(biāo)準(zhǔn)?(1月20日《人民日報》)

　　百姓前來辦事，市場價復(fù)印一張紙只要2毛錢，到了部分政府辦事機構(gòu)收費超過兩三倍;有的花了高價錢還要遭遇“門難進、臉難看”的冤枉氣。這是記者在安徽合肥一些政府機關(guān)看到的現(xiàn)象。(新華網(wǎng)10月8日)

　　相關(guān)評論

　　《人民日報》：高價復(fù)印，甚至天價復(fù)印，儼然政府服務(wù)的慢性病，屢屢于媒體曝光，時時惹公眾非議，但“紙”貴之患依然在不少公權(quán)力機構(gòu)頻頻“復(fù)發(fā)”。為“只此一家，別無分店”的壟斷埋單，群眾花了錢，心里卻添了堵;擎著“人民公仆”的大旗，卻放任銅臭四溢，政府少了財政負(fù)擔(dān)，但多了沸騰民怨。

　　《西安晚報》：百姓的“能忍則忍”，并不代表這樣的收費標(biāo)準(zhǔn)就合理。事實上，除了最近引發(fā)熱議的宜春中院“天價復(fù)印費”，在網(wǎng)絡(luò)上搜索“復(fù)印高收費”關(guān)鍵詞，就會看到這樣的高收費比比皆是，而且多數(shù)都集中在醫(yī)院、高校、政府機關(guān)等公共服務(wù)部門。單位不同，服務(wù)項目不同，唯一相同的是，其收費標(biāo)準(zhǔn)普遍偏高，往往超過了市場價格的數(shù)倍乃至數(shù)十倍。

　　《中國經(jīng)濟網(wǎng)》：然而，在政府服務(wù)大廳辦事的人可能就經(jīng)歷過高價復(fù)印的情況。比如在合肥市出入境管理局綜合服務(wù)區(qū)復(fù)印5毛、照相25元。甚至在不少地方法院規(guī)定只能在本院復(fù)印室復(fù)印卷宗，每張1元，厚厚的一本材料往往要上千元。面對如此高價的復(fù)印費，這是給群眾“添堵”。作為政府部門，為群眾提供便利本身應(yīng)該的，但是有些部門卻想“借機發(fā)財”未免太傷群眾心了。這種行為也讓政府公信力撒了一地。

　　《四川新聞網(wǎng)》：公共服務(wù)資源被“發(fā)包”，承包人便利用政府機關(guān)的公共服務(wù)資源賺錢，而這種賺錢是一本萬利，承包人當(dāng)然“掛羊頭賣狗肉”，收費暴利沒商量，宰你也沒人管。一面是政府機關(guān)“便民服務(wù)”的“羊頭”在，一面是社會化經(jīng)營的“狗肉”在，工商部門不敢管，不愿管，承包經(jīng)營者收費沒規(guī)矩，想收多少就多少，你若前來辦事，想不挨宰都不行。再說，一般人前來辦事的人只是圖個方便，多給點錢也是打落門牙往肚吞。

　　模擬題

　　目前有很多政府機關(guān)服務(wù)窗口提供了印務(wù)服務(wù)，但收費之高令人咋舌，甚至有高到每頁3元，被稱為“天價復(fù)印費”，對此你怎么看?

　　參考解析

　　公共服務(wù)部門作為政府服務(wù)的“窗口”，直接影響到政府的形象，關(guān)系到政府公信力。但是近日屢屢出現(xiàn)政府機關(guān)印務(wù)服務(wù)天價收費的現(xiàn)象，危害到群眾切身利益，嚴(yán)重背離了打造“服務(wù)型政府”的路線，造成了非常惡劣的影響。

　　首先，此類因行政壟斷而衍生的收費業(yè)務(wù)，一方面侵害了市場的正常秩序，使得消費者的自由選擇實質(zhì)上被完全剝奪;另一方面，公權(quán)力也因之遭受嚴(yán)重質(zhì)疑，導(dǎo)致權(quán)威和公信力受損。

　　其次，政府部門將印務(wù)服務(wù)進行外包，致使承包商“傍”政府之后一勞永逸，投資少收益高，成為眾人逐利的對象。于是，一些見不得光的權(quán)錢交易就很容易在此滋生，引發(fā)腐敗。

　　“天價復(fù)印費”的發(fā)生不是一個偶然現(xiàn)象，其產(chǎn)生有一定的根源：

　　首先，有些政府部門聲稱開發(fā)印務(wù)服務(wù)是一項便民舉措，能夠方便材料未齊全的人，有利于推進群眾的辦事效率，為“天價復(fù)印費”獲得了合理、合法的借口;

　　其次，政府將相關(guān)的印務(wù)服務(wù)對外承包，推動經(jīng)營的社會化，承包人利用政府機關(guān)公權(quán)力影響力的便利，互惠互利的“配合默契”，導(dǎo)致工商部門不敢管、不愿管，引發(fā)監(jiān)管漏洞;

　　再次，承擔(dān)政府印務(wù)服務(wù)的工作人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識有待提升。作為國家政務(wù)機構(gòu)的服務(wù)人員，應(yīng)該以民眾利益為先，而不應(yīng)將一己私利置于公眾利益至上;

　　最后，群眾遇事“打落牙齒”往肚里吞，這也在客觀上縱容了“天價復(fù)印費”經(jīng)營者的囂張氣焰，致使其缺乏輿論批評和監(jiān)督;

　　因此，要從根本上改變“天價復(fù)印費”等類似現(xiàn)象，應(yīng)該要從以下幾個方面著手，多方努力、多管齊下，才能有效根治這一頑疾。

　　第一，政府應(yīng)該要充分重視民生、充分了解民意，真心為群眾服務(wù)，將便民工程真正回歸至公共服務(wù)的本能，踏踏實實踐行“群眾路線”;

　　第二，對于便民工程，政府也應(yīng)有相關(guān)制度進行約束，建立健全相關(guān)制度法規(guī)，避免因制度不完善而被別有用心之人將其作為錢權(quán)交易的工具，成為腐敗的根源，提高其違法成本;

　　第三，外包便民“復(fù)印店”，應(yīng)到工商部門登記備案，按標(biāo)準(zhǔn)收費，并接受工商和物價部門的監(jiān)督管理，規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，同時盡快理清公私關(guān)系。在復(fù)印店之中，需要加強對工作人員的思想道德、職業(yè)素養(yǎng)的考核，強化為民服務(wù)意識;

　　第四，人民群眾遇違法違規(guī)之事，不應(yīng)一忍了之，也應(yīng)提升自我維權(quán)意識，讓不法行為在群眾的監(jiān)督之下無所遁形，最終促使違法行為歸正。

　　總之，中央開展群眾路線教育實踐活動，機關(guān)窗口單位就該在轉(zhuǎn)作風(fēng)提高服務(wù)上下功夫。即便因為成本等原因不能提供免費的復(fù)印服務(wù)，也不能高于市場價格，讓商家牟取暴利，侵害百姓利益。當(dāng)然，政府機構(gòu)應(yīng)該更加徹底地推行無紙化辦公，全程電腦操作，讓百姓告別繁冗的復(fù)印程序，才是真正的便民。

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