2014國家公務員面試指導:人際溝通答題的風向標

　　公務員面試中人際溝通題是經(jīng)常出現(xiàn)的一類題目。這類題目比較基礎也相對簡單，很容易入手，考生只要多加練習是很容易在這里拿分的。

　　人際溝通類題目中通常在題干里設置一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關系進行處理，協(xié)調各種利益，解決情境中的人際交往障礙。比如說考試中的真題：如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦?再如：導不在，分管領導要你辦一件與政策不符的事，你該怎么辦?通過這樣的題目來考察考生人際交往中的主動性、角色定位的準確性、復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性

　　要達到以上的要求，首先要求考生在回答人際溝通題遵循幾個與人交流的基本原則：陽光心態(tài)、凡事先從自身找原因、善于利用溝通化解矛盾、解決問題工作為重。按照這些原則去答題，不要出現(xiàn)原則上、方向上的錯誤。

　　答題步驟方面，我們可以按照四部答題法作答，即：態(tài)度-原因-化解-避免。

　　下面結合一道真題來看看這四個步驟如何展開。題目：單位要參加展覽會，處長發(fā)現(xiàn)本單位和另一個單位的內容有重復的地方，你解釋說兩個單位的角度不同，但是處長不同意你的意見，堅持要你更換，你怎么辦?

　　一、表態(tài)：本題可以從兩方面表態(tài)，一是參加展覽會是單位宣傳的契機;二是完成領導交辦的任務是公務員的職責。在這樣的態(tài)度下，需要好好處理題目中的問題。

　　二、原因：即分析問看為什么會出現(xiàn)這個沖突�？梢杂眉僭O法列出可能的原因有哪些，比如第一是不是因為我工作經(jīng)驗不足，確實需要像領導要求的改正。第二是不是我沒有跟領導匯報清楚，導致出現(xiàn)誤解。第三是不是我和領導看問題角度不同需要整合。

　　三、化解：根據(jù)第二部分析出來的原因提出相應的解決方案。如果是我錯了馬上按領導要求改，如果是沒報告清楚，重新匯報。如果是需要整合，立即整合方案呈現(xiàn)給領導，領導審批后參展。

　　四、避免：這次事件中暴露出來了我工作中的不足，表明決心，以后避免。

　　按照以上四步答題的基本框架就比較容易的梳理出來了，這有助于考生整理答題邏輯，使內容有條理，不至于丟掉內容�；卮鹑穗H溝通類題目考生可以參照此答題框架。

　　另外，答題時為避免模板化考生只要把思路作為隱形框架，不必把四個步驟提示詞說出來。同時對于這四個步驟要靈活掌握，具體問題具體分析，詳略得當，避免僵化。

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