2014上海公務(wù)員面試熱點:城管是人緣最差的公務(wù)員

　　【熱點事件】

　　最近媒體不斷報道城管粗暴執(zhí)法的事件，你對城管與小攤小販之間的矛盾怎么看?

　　【考點分析】

　　這是一道消極類的社會現(xiàn)象題，考察應(yīng)試者對這類社會問題的分析能力。具體的說，是要分析出其的危害，產(chǎn)生的原因，以及如何解決的能力。特別是，對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，不能僅僅就事論事，就現(xiàn)象說現(xiàn)象，必須能跳出事物看事物，從更宏觀的和更深層的角度看待這個問題，只有這樣，才能抓住問題的要害，提出根本的解決之道。

　　涉及的知識點包括：通過現(xiàn)象看本質(zhì);站在更高角度看問題;辯證的思維方式;兼顧各方的思維;提出的措施具體有效有針對性等等。

　　【答題思路】

　　消極類試題答題思路比較明顯，就是三段論：危害、原因、措施。但這三段論，也只是主要的內(nèi)容而已，除了這三個部分以外，還需要其它的輔助的一些內(nèi)容。

　　特別需要注意的是，在答題的時候，要站在公選干應(yīng)試者，也就是領(lǐng)導(dǎo)干部的角度看待問題，而不能僅僅是一般公務(wù)員。這就要求，必須有一定的高度、深度和廣度。

　　【參考答案】

　　近年來，城管人員和小商販之間的矛盾，常常見于各類媒體之中。特別是由于城管人員粗暴執(zhí)法，產(chǎn)生的各類矛盾，甚至流血事件也是頻頻發(fā)生。有人戲謔：城管和小商販的關(guān)系，就像愛情一樣，已經(jīng)成了永恒的話題了。

　　但是這個永恒的話題，并不像愛情那么甜美，而是一種傷痛。不僅對小商販，對城管人員，甚至對單位，對社會，對國家來說，都是一種傷痛。它影響到公務(wù)員的形象，降低了到政府的公信力，危害到社會主義和諧社會的建立。

　　為什么會出現(xiàn)這樣的問題�？梢哉f，公說公有理，婆說婆有理。城管指責(zé)說：小商販?zhǔn)堑竺�，不理解不配合城管�?zhí)法。商販罵城管：野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計。那么，到底是什么原因呢?對此，我認(rèn)為有以下三個方面的原因：

　　首先，從城管的角度來看，他的工作就是維護市容市貌，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的城市環(huán)境。對于流動攤販、占道經(jīng)營、無證經(jīng)營和無衛(wèi)生許可證的小販進行驅(qū)趕也是他們的工作之一。不過有些城管在執(zhí)行任務(wù)的過程中，沒有體諒到商販的心情，在言語和行動上有些粗暴，這就造成了商販所說的，野蠻粗暴，吃著皇糧，不體諒百姓的生計。

　　其次，對于小販而言，很多小販都是下崗職工或者進城務(wù)工農(nóng)民，他們在找不到合適的工作下，為了糊口，才擺攤經(jīng)營。由于所受教育和環(huán)境的原因，對于相關(guān)的法律法規(guī)并不知道，對于城管的工作也不理解，有些小販在城管進行驅(qū)逐時，對城管出言辱罵。

　　第三，就是一些不負(fù)責(zé)任的媒體的渲染。其實，有時候城管人員和小商販的矛盾，并沒有想象的那么大，剛開始都是一些具體的小問題。但是，經(jīng)過一些不良媒體的渲染，把問題擴大了，對當(dāng)事雙方，對單位，對整個社會都產(chǎn)生了不良的影響。

　　要妥善的從根本上解決這個問題，應(yīng)從以下三個方面入手：

　　第一，要加強城管自身素質(zhì)的建設(shè)，增強其文明執(zhí)法的意識。加強執(zhí)法人員的教育和培訓(xùn)，讓執(zhí)法人員文明執(zhí)法，熱情服務(wù)恪盡職守，完善管理體制 ，對暴力執(zhí)法的人員給予處罰，對群眾鬧事的也要請求公安部門寓意管制，以免造成不良影響。執(zhí)法部門可以劃定一些區(qū)域提供給商販 從而使他們不再占道經(jīng)營。作為執(zhí)法人員既要嚴(yán)格執(zhí)法，又要文明執(zhí)法，既要照規(guī)章辦事又要熱情服務(wù)，將管理行轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)行為， 變堵為疏，爭取最廣大人民的信任。

　　第二，社會上加大對于市容市貌和合法經(jīng)營相關(guān)法規(guī)的宣傳，加大相關(guān)法規(guī)宣傳力度，讓群眾了解相關(guān)法規(guī)，爭取全社會的支持。在執(zhí)法過程中雙方要相互理解體諒，大家誰跟誰都沒有仇恨，城管是為了工作，商販?zhǔn)菫榱松�。除了要注意溝通交流之外，還要學(xué)會換位思考，多為他人著想。這樣才能增進與他人之間的互相理解，構(gòu)筑社會主義和諧社會。

　　第三，政府應(yīng)該多關(guān)注下這部分人群的利益，幫助他們尋找其它就業(yè)機會，或者引導(dǎo)他們從事正當(dāng)?shù)纳唐焚I賣。根本上來說，還是要發(fā)展經(jīng)濟，增加就業(yè)機會，給這些人們提供更多的收入渠道。還有，要按照李克強總理提出來的，要發(fā)展以人為本的城市化，讓低收入群體也能享受到城市的福利。

　　總之，在社會主義制度下，這些矛盾都是內(nèi)部矛盾，只要我們各方能站在對方的角度，特別是，我們公務(wù)員能真正把群眾放在心上，真正做到以人為本，這些問題都會逐步的得到解決。

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