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2014年公務(wù)員面試:人際溝通類題目審題要點(diǎn)

2014年湖南公務(wù)員成績(jī)已公布,考試吧整理“2014年公務(wù)員面試:人際溝通類題目審題要點(diǎn)”供考生參考,備考2014公務(wù)員面試。

  審題是作答的第一步,只有正確審題才能把握問(wèn)題要點(diǎn)、明晰主要矛盾、明了設(shè)問(wèn)方式,正確審題也是構(gòu)建答題思路、捋順邏輯層次的基礎(chǔ),可見(jiàn),審題的重要性是不言而喻的。具體到人際溝通題而言,掌握正確的審題方法也有利于我們把握人際矛盾焦點(diǎn),明晰矛盾成因,更好地運(yùn)用溝通原則和溝通方法解決人際問(wèn)題。

  人際溝通審題時(shí)主要要把握好以下幾點(diǎn):

  第一,明確溝通對(duì)象。

  基于人際溝通題大多是公務(wù)員日常工作情景的人際模擬,人際溝通的對(duì)象主要有“領(lǐng)導(dǎo),同事,下屬,群眾,親友,兄弟單位,媒體”等等,不同的溝通對(duì)象其溝通原則和方法是不盡相同的。因此在審題過(guò)程中一定要注意題目中描述的溝通對(duì)象,從而明確溝通原則,尤其是對(duì)于人際主體較多的題目。比如,“單位有一項(xiàng)工作任務(wù),上級(jí)單位派一位專家配合工作,結(jié)果專家光說(shuō)不干影響了工作進(jìn)度。為此領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你,同事埋怨你,你會(huì)怎么處理?”,解答這道題目的時(shí)候就可以按照溝通對(duì)象分層次作答,注意和領(lǐng)導(dǎo)、同事、兄弟單位專家之間溝通原則、方法、分寸的把握,不要顧此失彼。

  第二,明確主要矛盾。

  拿到一道人際溝通題目,還要迅速明確主要矛盾,圍繞主要矛盾尋找原因,拿出解決方案,主要矛盾沒(méi)抓住,矛盾的解決也就無(wú)從談起。比如“你值班時(shí),有一名群眾來(lái)電話咨詢,你向該群眾說(shuō)明了問(wèn)題,后來(lái)他投訴了你,領(lǐng)導(dǎo)因此而批評(píng)你,你怎么辦?”,這道題目的主要矛盾是群眾投訴你而非領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的原因就是群眾投訴你。只有迅速抓住主要矛盾,才能保證切中要害,直入主題。

  第三,明確矛盾成因。

  很多題目沒(méi)有在題干中明確矛盾成因,這就需要考生運(yùn)用分析能力,分析矛盾的可能成因并一一拿出解決方案。注意分析矛盾成因時(shí),一定要分析最可能出現(xiàn)的狀況,對(duì)于低概率狀況可以不考慮,因?yàn)椤霸虿豢尚拧币鄬儆诘头痔卣。比如“你認(rèn)為現(xiàn)在的工作引入計(jì)算機(jī)能提高效率,但是你的同事們習(xí)慣原先的工作方式,反對(duì)你的建議,你該怎么辦?”,這道題目的核心矛盾是同事們反對(duì)你的建議,而反對(duì)你建議的原因就是“習(xí)慣于原先的工作方式”,已經(jīng)非常明確了,考生在利用態(tài)度-原因-化解-避免的答題思路作答時(shí)就不必再分析原因,直接拿出解決方案即可。

  第四,明確答題框架。

  考生通常是利用“態(tài)度-原因-化解-避免”的答題思路確定答題框架。然而答題思路是為解答問(wèn)題服務(wù)的,一定要活學(xué)活用,切忌死搬教條,為了套思路而用思路。比如,原因和化解是人際溝通題答題思路的核心環(huán)節(jié);谥啬芰p意識(shí)的評(píng)分原則,其中化解又是核心中的核心?忌鞔饡r(shí)就要突出原因和化解,重在化解,切勿均衡使力。有時(shí)態(tài)度和避免甚至可以一帶而過(guò),甚至不用提及。那么如何把握輕重比例,也要依靠審題。對(duì)于一些多主體或偶發(fā)性的人際矛盾,如果態(tài)度和避免不便梳理,可以直接跳過(guò),突出考生的人際分歧解決能力即可。

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