應(yīng)急應(yīng)變題是考面試中經(jīng)常出現(xiàn)的題型之一，考生對(duì)于該題型理應(yīng)高度重視起來(lái)。許多考生認(rèn)為該題型所所呈現(xiàn)的情境在我們生活中頻繁出現(xiàn)，在答題時(shí)只要把自己放在題干中的情景之中就可以了，沒(méi)必要做專業(yè)的練習(xí)。事實(shí)上，這類考生卻忽略了一個(gè)相當(dāng)重要的答題原則---輕重緩急。
教育專家通過(guò)對(duì)大量真題的研究和分析發(fā)現(xiàn)，輕重緩急可謂是解答應(yīng)急應(yīng)變題型的最重要的原則。眾所周知，應(yīng)急應(yīng)變重點(diǎn)突出“急”和“變”，即題干的情境設(shè)置往往是比較緊急的，對(duì)策的提出具有很大的時(shí)效性，要求考生在極短的時(shí)間內(nèi)提出解決突發(fā)問(wèn)題的建議。所以，很多考生在解答應(yīng)急應(yīng)變題型時(shí)候，往往是“胡子眉毛一把抓”，只要是對(duì)策建議便全說(shuō)出來(lái)。這樣其實(shí)是背離命題人的考查初衷的。考生們?cè)诮忸}時(shí)，一定要堅(jiān)持“何為先、何為次、何為后”的邏輯，讓最后的答案富有層次感。
現(xiàn)以一道真題為例，向大家簡(jiǎn)單闡釋一下輕重緩急原則在答題中的運(yùn)用。
【2012年2月22日國(guó)考天津、深圳海關(guān)面試真題】單位系統(tǒng)壞了，業(yè)務(wù)擠壓很多，一直沒(méi)修好，來(lái)辦業(yè)務(wù)的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人你怎么辦?
通過(guò)簡(jiǎn)單的審題不難發(fā)現(xiàn)，題干中的考生身份為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，面臨的情境為由于單位系統(tǒng)發(fā)生故障，導(dǎo)致辦業(yè)務(wù)的人要投訴。看到這道題目，考生一定要沉著冷靜的應(yīng)對(duì)，看看首先要做什么工作，然后再做什么工作，注意輕重緩急。在解決問(wèn)題時(shí)，首先一定要安撫群眾的情緒，同時(shí)，還要盡可能地調(diào)配自身的資源，在力所能及的范圍內(nèi)去解決一定的問(wèn)題，防止事態(tài)進(jìn)一步的擴(kuò)大。在解答本題時(shí)，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，考生在安撫完群眾的情緒后，應(yīng)盡快想出辦法維修出現(xiàn)故障的辦公系統(tǒng)，然后在條件允許的情況下，去開設(shè)一些人工業(yè)務(wù)窗口，以解燃眉之急，當(dāng)然，還要派出專人去維持現(xiàn)場(chǎng)的辦公秩序。
【解析】
第一，我們必須盡快采取行動(dòng)，修好系統(tǒng)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。一方面聯(lián)系本單位的系統(tǒng)修理人員，請(qǐng)他們進(jìn)行修理。如果因?yàn)榧夹g(shù)或工具方面的原因，請(qǐng)他們想辦法與專業(yè)人員聯(lián)系，以盡快地解決。另一方面，與系統(tǒng)的廠商進(jìn)行聯(lián)系，與他們說(shuō)明情況，請(qǐng)他們盡快進(jìn)行維修護(hù)理，使系統(tǒng)早日運(yùn)行。
第二，我們可以開設(shè)人工業(yè)務(wù)窗口，充分調(diào)動(dòng)在單位的工作人員，緩解壓力，對(duì)于緊急業(yè)務(wù)可以另開緊急業(yè)務(wù)窗口，優(yōu)先進(jìn)行辦理。另一方面，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，一定要派出專門人員組織好現(xiàn)場(chǎng)群眾秩序。
這樣最后的的答案，在無(wú)形中就體現(xiàn)了一種輕重緩急的原則，會(huì)給考官一種思路清晰、辦事妥當(dāng)?shù)挠∠�，廣大考生可以根據(jù)應(yīng)急應(yīng)變題型的解題思路，強(qiáng)加練習(xí)，把輕重緩急的原則有效融入到解題過(guò)程中，更好的突出“急中有變，變中有序”的理念，以此獲得面試考官的青睞。
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