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隨著公務(wù)員考試的熱度不斷上升，公考的出題組也更加喜歡出一些新穎題型。雖然題目的問(wèn)法和以往見(jiàn)到的有所不同，但是考察的能力不變。今天帶大家看一道歸納概括題目的新穎題型。
2016年地市的第二題：
請(qǐng)你根據(jù)“給定資料2”，列出H市政府辦理“市長(zhǎng)信箱”群眾來(lái)信的基本流程和要求。(20分)要求：緊扣材料，全面準(zhǔn)確，條理清晰。不超過(guò)300字。
【解析】這道題要求考生作答基本流程和要求，看上去我們并沒(méi)有接觸過(guò)，但是我們審題會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵詞，就是“列出”，這就提醒了我們這是一道歸納概括題，按照我們歸納概括題的常規(guī)思路就可以進(jìn)行作答。繼續(xù)審題我們可以得出：這道題問(wèn)數(shù)有兩問(wèn);作答對(duì)象是市政府辦理“市長(zhǎng)信箱”群眾來(lái)信的基本流程和要求;作答范圍是給定資料2;字?jǐn)?shù)要求300字以?xún)?nèi);要求中的緊扣材料，全面準(zhǔn)確，條理清晰都是常規(guī)要求，這里不做贅述。
要想進(jìn)行這道題目的作答，首先考生要知道什么是基本流程。這道題所說(shuō)的市政府辦理“市長(zhǎng)信箱”群眾來(lái)信的基本流程，是指市政府處理信件時(shí)的步驟是什么，即每一步做了什么。而要求就是在市政府辦理這些信件時(shí)的一些工作規(guī)定，及市政府工作人員在處理這些信件時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)。了解了這道題目的考點(diǎn)之后，我們就可以去材料2中尋找辦理流程和要求。
【材料剖析】通過(guò)閱讀材料我們可以發(fā)現(xiàn)，材料2一共有6封市民來(lái)信，而市政府處理信件的步驟都是一致的，所以我們可以以信件一為例，尋找基本流程。信件一的每一段前面都有黑框，即【來(lái)信】【答復(fù)】【辦理情況】【來(lái)信人反饋意見(jiàn)】，這就是市政府辦理市民來(lái)信的大體流程，基本流程還需要對(duì)其進(jìn)行順序的調(diào)整和內(nèi)容的細(xì)化。我們先進(jìn)行順序的調(diào)整，按照黑框后面的時(shí)間順序，我們可以排序?yàn)椤緛?lái)信】、【辦理情況】、【答復(fù)】，對(duì)于【來(lái)信人反饋意見(jiàn)】放在哪里，我們可以參考信件五，這里【來(lái)信】、【辦理情況】和【答復(fù)】中均有內(nèi)容，【來(lái)信人反饋意見(jiàn)】是空，我們就可以得出，【來(lái)信人反饋意見(jiàn)】應(yīng)該是最后一框。那么這四個(gè)框的順序是【來(lái)信】-【辦理情況】-【答復(fù)】-【來(lái)信人反饋意見(jiàn)】。
接下來(lái)我們將其細(xì)化�！緛�(lái)信中】來(lái)信并不是市政府所做的，市政府做的是接受群眾來(lái)信。在【辦理情況】中，首先要轉(zhuǎn)交其他部門(mén)，然后由其核查處理并限定其按時(shí)辦理。之后整理反饋情況，進(jìn)行答復(fù)。這里我們可以得到的流程為轉(zhuǎn)交-整理反饋情況�！敬饛�(fù)】這一框可得到答復(fù)這一流程，【來(lái)信人反饋意見(jiàn)】這一框可得到收集來(lái)信人反饋意見(jiàn)。
整個(gè)流程即可得為收信-轉(zhuǎn)交信件-整理反饋情況-答復(fù)-接受群眾評(píng)價(jià)。
第二問(wèn)要求我們可以根據(jù)流程尋找。在收信階段我們可以發(fā)現(xiàn)每一封來(lái)信都得到了回應(yīng)，并且回應(yīng)的時(shí)間都很短，我們就可以得出，對(duì)于來(lái)信要高度重視，有信必答。在轉(zhuǎn)交信件階段我們可以發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)要求：一是要求核查處理，也就是要進(jìn)行調(diào)查核實(shí);二是每一封信件都轉(zhuǎn)交至不同部門(mén)，也就是在處理信件時(shí)要定責(zé)辦理，指定一個(gè)部門(mén)進(jìn)行辦理;三是指定部門(mén)辦理之后，還對(duì)其進(jìn)行時(shí)間限定，即限時(shí)辦理。答復(fù)階段我們發(fā)現(xiàn)如果對(duì)事情無(wú)法處理，要進(jìn)行解釋說(shuō)明。最后整個(gè)答復(fù)要及時(shí)、詳細(xì)地公布到網(wǎng)上，也就可以得到公開(kāi)透明、及時(shí)公布。最后答案整理如下：
H 市政府辦理“市長(zhǎng)信箱”群眾來(lái)信的基本流程主要包括接收、轉(zhuǎn)辦、反饋、回復(fù)、評(píng)價(jià)五個(gè)環(huán)節(jié)：
1.接收群眾來(lái)信。及時(shí)接收、閱讀并分析群眾來(lái)信內(nèi)容，明確責(zé)任歸屬部門(mén)。
2.轉(zhuǎn)送交辦信件。按照來(lái)信反映事項(xiàng)的責(zé)任歸屬，將信件轉(zhuǎn)送職能部門(mén)核查處理。
3.整理情況反饋。督促承辦部門(mén)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)反饋情況，接收并整理反饋內(nèi)容。
4.回復(fù)來(lái)信群眾。在網(wǎng)站上公開(kāi)回復(fù)群眾，告知處理情況。
5.接受群眾評(píng)價(jià)。提供滿(mǎn)意度選項(xiàng)，辦理完畢后由群眾選擇評(píng)價(jià)，并顯示評(píng)價(jià)結(jié)果。
辦理要求：
1.高度重視，有信必答;
2.調(diào)查核實(shí)，確定問(wèn)題;
3.定責(zé)辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，指定主管部門(mén)辦理。
4.限時(shí)辦理，明確規(guī)定反饋時(shí)限，無(wú)法處理則作出明確解釋。
5.公開(kāi)透明，及時(shí)公布，接受監(jiān)督。
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