浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社(簡(jiǎn)稱“省農(nóng)信聯(lián)社”)是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立、省政府授權(quán)，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)全省農(nóng)村信用社(包括農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，下同)的一家省級(jí)金融機(jī)構(gòu)。浙江省農(nóng)村信用社存款規(guī)模位列浙江省銀行業(yè)第一位，農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍具有廣闊的發(fā)展空間。
為適應(yīng)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)聘如下人才：
一、應(yīng)聘基本條件
(一)具有良好的思想政治素質(zhì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無(wú)不良嗜好和不良行為記錄;
(二)認(rèn)同浙江農(nóng)信發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
(三)具備應(yīng)聘職位所需的任職資格條件，能適應(yīng)崗位工作要求。
二、招聘崗位及條件
崗位一：客服中心座席班長(zhǎng)
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)做好電話銀行座席崗的各項(xiàng)工作;負(fù)責(zé)做好班組內(nèi)座席的日常工作安排和行為規(guī)范管理;負(fù)責(zé)做好對(duì)本班組座席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理指導(dǎo)和考核評(píng)價(jià);負(fù)責(zé)對(duì)座席疑難話務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)支持，妥善處理突發(fā)事件;負(fù)責(zé)根據(jù)話務(wù)情況，靈活調(diào)度和合理調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)座席服務(wù)資源;負(fù)責(zé)依據(jù)一線支持及一線管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶意見(jiàn)和建議，提出服務(wù)改善和流程優(yōu)化的改善方案、改善建議。
資格條件：年齡30周歲以下;全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);思維敏捷，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、分析和解決問(wèn)題的能力;有良好的座席團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力、心理疏導(dǎo)能力，文字組織表達(dá)能力強(qiáng);有銀行一年以上座席班長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，且工作表現(xiàn)優(yōu)秀。
崗位二：客服中心電話座席
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)客戶電話，解答客戶疑問(wèn);負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和投訴，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn)，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào);負(fù)責(zé)電話催收業(yè)務(wù)的處理，完整記錄催收信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告催收過(guò)程中暴露的異常情況;負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);負(fù)責(zé)適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見(jiàn)和建議，形成書(shū)面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。
資格條件：2013年應(yīng)屆畢業(yè)生，全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、管理、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、法律、英語(yǔ)等專業(yè)畢業(yè);認(rèn)同客戶服務(wù)文化，性格外向、活潑開(kāi)朗、樂(lè)觀豁達(dá)、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì);具有良好的傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，會(huì)杭州、寧波、溫州等地方言者優(yōu)先;有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，熟練操作PC電腦，中文打字速度要求達(dá)到每分鐘40字以上，熟悉Windows操作系統(tǒng)，熟練使用Word、Excel等常用軟件;工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，思維敏捷，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、分析和解決問(wèn)題的能力;能承受較強(qiáng)的工作壓力，能適應(yīng)三班輪班工作制，具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。
三、工作地點(diǎn)：杭州
四、招聘流程
(一)郵件報(bào)名。有意應(yīng)聘者請(qǐng)下載附件《浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社應(yīng)聘報(bào)名表》，填寫(xiě)完整后(請(qǐng)勿改動(dòng)格式)于2013年2月26日前以郵件形式發(fā)送至報(bào)名郵箱callcenter_hr@zjrcu.com ，郵件主題格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“座席班長(zhǎng)-陳麗”;附件報(bào)名表命名格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話座席-王強(qiáng)”。
2、資格審查。根據(jù)報(bào)考條件和應(yīng)聘人員的綜合情況進(jìn)行資格初審，確定參加考試人員名單。應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)自己所填寫(xiě)的材料負(fù)責(zé)，如有不實(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消其應(yīng)聘資格。
3、組織考試�？荚囉墒∞r(nóng)信聯(lián)社統(tǒng)一組織，考試的時(shí)間、地點(diǎn)和形式將以電話或短信形式通知。
4、錄用通知。擇優(yōu)確定擬錄用人員，發(fā)送錄用通知書(shū)。
五、用工形式及薪酬待遇
錄用人員將與省農(nóng)信聯(lián)社合作的派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同，享受?chē)?guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利。
六、有關(guān)本次招聘的未盡事宜由省農(nóng)信聯(lián)社人力資源處負(fù)責(zé)解釋。
附件：《浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社應(yīng)聘報(bào)名表》
二零一三年一月十八日
