2010年人力資源師考試鞏固練習(xí)題：第七章

　　(3)員工態(tài)度的培訓(xùn)

　　員工的工作態(tài)度也是能力的一個極為重要的方面，因此有必要把工作態(tài)度作為能力的一個因素并認為這一點必須結(jié)合培訓(xùn)以外的其他工作來加以解決。通過員工態(tài)度培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對公司的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。

　　6.員工培訓(xùn)有哪些基本方法?

　　培訓(xùn)方法構(gòu)成了企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)一個重要部分，方法很多，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其培訓(xùn)方法也越來越新穎、簡便。具體的培訓(xùn)方法包括參觀訪問、影視法、案例分析、討論會、商業(yè)游戲、程序化教學(xué)、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、崗位訓(xùn)練、事務(wù)處理訓(xùn)練、工作輪換、電子培訓(xùn)法等等。典型的和目前廣泛運用的方法有：

　　(1)程序化教學(xué)

　　其基本思想就是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識、技能，跟學(xué)校的教學(xué)完全一樣。隨著教學(xué)技術(shù)的進步，程序化教學(xué)的效率也在進一步提高。在實際中，大多數(shù)企業(yè)在員工培訓(xùn)時，采用的第一方法就是程序化教學(xué)，主要原因是它做起來比較輕松，而且還有許多優(yōu)點如比較經(jīng)濟、有效、有利于發(fā)揮集體作用、學(xué)員間相互激勵、學(xué)習(xí)等。程序化教學(xué)法的缺點：它本質(zhì)上是一種單向性的思想傳授方式、缺乏互動性，學(xué)員往往不是主動參與而是被動接受，僅僅借助語言媒介，因而不能使學(xué)員直接體驗知識和技能。

　　(2)案例培訓(xùn)法

　　又稱案例分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究或者相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。案例培訓(xùn)法屬親驗性學(xué)習(xí)的一種，學(xué)員能通過自己親身的、直接的經(jīng)驗來學(xué)習(xí)，所學(xué)到的是自己直接的第一手的經(jīng)歷與技能。實踐表明，這種方法的優(yōu)點是：能明顯地增加學(xué)員對公司各項業(yè)務(wù)的了解，培養(yǎng)學(xué)員間良好的人際關(guān)系，提高員工解決問題的能力，增加公司的凝聚力。

　　(3)討論法

　　也叫研討法，主要是就某個培訓(xùn)主題召集受訓(xùn)人員，大家展開廣泛而深人的討論，使受訓(xùn)人員在討論中運用所學(xué)過的知識達到互相學(xué)習(xí)，分亨觀點的培訓(xùn)效果。討論法又可分為：分組討論法、沙龍討論法和集體討論法學(xué)等。討論法作用表現(xiàn)在以下幾個方面：第一、通過交流和討論，可以使學(xué)員進一步理解所學(xué)過的知識，對原先的些疑難有一個清楚正確的認識，并體驗如何運用抽象的知識。第二可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式。利用討論會方式，可以使學(xué)員學(xué)會用辯證的觀點分析和解決問題，及激發(fā)學(xué)員的探索、批判精神和邏輯思維活動。第三有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。討論會要求學(xué)員綜合運用他所具有的各種知識、技能、經(jīng)驗，這就在無形之中培養(yǎng)了員工的綜合能力。第四有助于培養(yǎng)科學(xué)精神和成熟程度，使員工及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足。在討論中，學(xué)員通過積極參與不同觀點的爭論，學(xué)會了如何尊重別人，傾聽他人的意見，吸取他人的合理因素;同時也學(xué)會了正確地對待他人對自己行為的反應(yīng)，以及如何充分利用大家的力量來達到一個共同的目的。第五有助于提供運用所學(xué)知識和原理的機會，引起進一步學(xué)習(xí)的驅(qū)動力。要在討論中得到好效果，學(xué)員必須廣泛運用已經(jīng)學(xué)過的知識和原理，從而使得學(xué)習(xí)動機和動力更為強烈�？傊�，討論法具有其他培訓(xùn)方法難以替代的作用，它致力于培養(yǎng)學(xué)員獨立鉆研的能力，又允許學(xué)員相互提問、探討和爭論，所以可以使員工從培訓(xùn)中獲益匪淺。

　　(4)角色扮演訓(xùn)法

　　也稱之為情景模擬法，具體做法是根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束后進行情況匯報和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對整個情況進行討論。該方法的精髓在于它不是針對問題相互對話的，而是針對問題采取某種實際行動，從而提高學(xué)員的實際處理問題的能力和水平。它給學(xué)員提供了一個機會，在一個逼真而沒有實際風(fēng)險的環(huán)培中支體驗、練習(xí)各種技能，而且能夠得到及時的反饋，因此該方法是最有效的培訓(xùn)方法之一。在實際運用中，角色扮演培訓(xùn)法特別適用于人際關(guān)系的培訓(xùn)，除此之外，還可以用來教會員工如何在課堂上交換自己的研究心得。

　　(5)網(wǎng)上培訓(xùn)的興起

　　培訓(xùn)新技能是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，然而，教定培訓(xùn)常常是成本高昂、速度緩慢并且效率不高，此外，它還使人們不得不脫離開自己的工作。近年來，網(wǎng)上培訓(xùn)(e-learning)能解決這一問題，網(wǎng)上培訓(xùn)的基本模式就是指通過網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)的計算機軟件進行技能和知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)員通過觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學(xué)習(xí)性的電子書籍。目前，網(wǎng)上培訓(xùn)具備了新媒體的所有功能;音頻、交互式動畫，還有大量的幻燈片。但企業(yè)的人力資源部門必須認識到僅追求潮流是不夠的，而必須考慮網(wǎng)上培訓(xùn)的目的，并設(shè)計網(wǎng)上培訓(xùn)的方案，及其限制條件。